Le Diaconat Colmar a beau avoir d\u00e9croch\u00e9 la meilleure note (avec mention) lors de la visite des experts de la Haute autorit\u00e9 de sant\u00e9, ce n\u2019est pas une assurance tous risques contre les mauvaises surprises. \u00ab\u00a0Quand j\u2019ai lu dans l\u2019article que l\u2019exp\u00e9rience patient avait \u00e9t\u00e9 notamment prise en compte dans la note, je n\u2019ai pas pu m\u2019emp\u00eacher de r\u00e9agir\u00a0\u00bb raconte Marie-Claude Gully.<\/p>\n
Tout commence par une chute<\/p>\n
Car, en termes d\u2019exp\u00e9rience, cette habitante de Turckheim est loin d\u2019\u00eatre satisfaite du passage de sa maman de 98 ans dans les services du Diaconat Colmar du 5\u00a0janvier \u00e0 la mi-f\u00e9vrier.<\/p>\n
\u00ab\u00a0J\u2019ai \u00e9crit une lettre \u00e0 la direction le 26\u00a0avril, sans r\u00e9ponse, puis une seconde d\u00e9but juillet avec copie \u00e0 l\u2019ARS. La direction m\u2019a alors contact\u00e9e pour me dire qu\u2019ils allaient enqu\u00eater sur mes dol\u00e9ances\u00a0\u00bb. D\u00e9but ao\u00fbt, Marie-Claude Gully a finalement obtenu un rendez-vous avec le Diaconat, le 17\u00a0septembre prochain, pour \u00e9changer autour de son exp\u00e9rience malheureuse du d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n
L\u2019histoire d\u00e9marre de mani\u00e8re assez banale, par une chute \u00e0 domicile, un trauma cr\u00e2nien, un s\u00e9jour aux urgences puis un transfert au Diaconat le 5\u00a0janvier pour les soins et la r\u00e9\u00e9ducation. S\u2019ensuit une perte d\u2019autonomie et enfin un transfert en Ehpad, \u00e0 Turckheim, o\u00f9 sa maman est aujourd\u2019hui r\u00e9sidente. \u00ab\u00a0Mais cette histoire au Diaconat m\u2019a servi de le\u00e7on, je ne l\u00e2che plus rien\u00a0\u00bb raconte Marie-Claude, qui n\u2019a plus peur de passer pour \u00ab\u00a0l\u2019emmerdeuse de service\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Des poux \u00e0 l\u2019h\u00f4pital\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n
Elle souhaite avant tout \u00e9viter que sa maman revive ce qu\u2019elle a v\u00e9cu au Diaconat\u00a0: \u00ab\u00a0Maman n\u2019a \u00e9t\u00e9 douch\u00e9e que deux fois en six semaines chez eux. Un samedi, elle m\u2019a dit que \u00e7a la d\u00e9mangeait sur la t\u00eate et j\u2019ai remarqu\u00e9 qu\u2019elle avait des poux. Vous vous rendez compte\u00a0! Des poux, \u00e0 l\u2019h\u00f4pital\u00a0! Il a fallu attendre le lundi, que le m\u00e9decin revienne, pour qu\u2019ils lui fassent un shampoing. Huit jours apr\u00e8s, ils n\u2019avaient toujours pas fait de deuxi\u00e8me shampoing. Elle avait des lentes. Il leur a fallu quinze jours au final pour \u00e9radiquer poux et lentes\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Couch\u00e9e \u00e0 16\u00a0h<\/p>\n
Lors de ses visites, la Turckheimoise note \u00e9galement que sa maman n\u2019est jamais habill\u00e9e alors que sa fille lui apporte des habits propres\u00a0: \u00ab\u00a0Ils la laissaient assise devant la fen\u00eatre dans un fauteuil, avec une chemise d\u2019h\u00f4pital ouverte dans le dos. Elle se plaignait du froid. J\u2019ai ramen\u00e9 un plaid mais la fois suivante il avait disparu.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Un dimanche apr\u00e8s-midi, Marie-Claude remarque que sa maman \u00ab\u00a0a \u00e9t\u00e9 couch\u00e9e dans son lit pour la nuit d\u00e8s 16\u00a0h, sans son dentier. Je ne sais m\u00eame pas comment elle aurait pu manger son d\u00eener si on n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 l\u00e0.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Marie-Claude comprend que la plupart des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s sont sans doute li\u00e9s aux moyens humains, qui manquent. Mais elle d\u00e9plore la mauvaise communication avec l\u2019\u00e9quipe soignante \u00ab\u00a0que je n\u2019arrivais jamais \u00e0 voir lors de mes visites pour faire remonter les probl\u00e8mes. La seule personne avec qui j\u2019ai eu un contact agr\u00e9able, c\u2019est une petite dame \u00e9trang\u00e8re charg\u00e9e du m\u00e9nage, qui avait deux \u00e9tages \u00e0 faire toute seule.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Surtout, elle ne peut se r\u00e9soudre \u00e0 baisser les bras face \u00e0 ce qu\u2019elle qualifie de manque de respect\u00a0: \u00ab\u00a0Ma m\u00e8re a 98 ans, elle a toujours travaill\u00e9, elle a \u00e9lev\u00e9 sept enfants et a perdu son mari \u00e0 l\u2019\u00e2ge de 50 ans. La voir trait\u00e9e ainsi, c\u2019est triste, vraiment.\u00a0\u00bb Alors, trois fois par semaine, elle va \u00e0 Turckheim, v\u00e9rifier qu\u2019on lave bien et qu\u2019on donne bien \u00e0 boire \u00e0 sa maman, qui a un peu de mal \u00e0 garder le moral ces derniers temps\u00a0: \u00ab\u00a0Elle demande quand est-ce qu\u2019il va l\u2019appeler en haut. Je crois qu\u2019elle baisse les bras.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le Diaconat Colmar a beau avoir d\u00e9croch\u00e9 la meilleure note (avec mention) lors de la visite des experts…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":332492,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[2389,2413,107,1011,27,72,71,39783,46969],"class_list":{"0":"post-332491","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sante","8":"tag-alsace","9":"tag-edition-colmar-guebwiller","10":"tag-fil-info","11":"tag-fr","12":"tag-france","13":"tag-health","14":"tag-sante","15":"tag-tout-autour-de-colmar","16":"tag-turckheim"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/115063286924024973","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/332491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=332491"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/332491\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/332492"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=332491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=332491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=332491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}