{"id":334307,"date":"2025-08-21T16:33:10","date_gmt":"2025-08-21T16:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/334307\/"},"modified":"2025-08-21T16:33:10","modified_gmt":"2025-08-21T16:33:10","slug":"mobilite-dechets-proprete-ces-agents-de-la-metropole-de-lyon-repondent-a-vos-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/334307\/","title":{"rendered":"Mobilit\u00e9, d\u00e9chets, propret\u00e9 : ces agents de la M\u00e9tropole de Lyon r\u00e9pondent \u00e0 vos questions"},"content":{"rendered":"

Collecte des d\u00e9chets, nettoyage de la voie publique, aides \u00e0 la mobilit\u00e9 verte\u2026 Un centre d’information et de contact de la M\u00e9tropole de Lyon vient en aide aux habitants et traite pr\u00e8s de 500 demandes par jour.<\/p>\n

Un d\u00e9p\u00f4t sauvage, une aide \u00e0 la mobilit\u00e9 verte, les horaires de la d\u00e9chetterie\u2026 Au total,\u00a022 agents<\/b>\u00a0du centre d’information et de contact sont au service des usagers la M\u00e9tropole de Lyon pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes.<\/p>\n

Par t\u00e9l\u00e9phone ou internet, ce centre re\u00e7oit en moyenne 480 demandes par jour<\/b>. Plus de la moiti\u00e9 sont aujourd’hui r\u00e9alis\u00e9es via la plateforme num\u00e9rique Toodego<\/b>, cr\u00e9\u00e9e en 2019.<\/p>\n

Le reste des demandes (45%) est r\u00e9alis\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone. Le temps d’attente moyen est alors de 1 minute 10.<\/p>\n

Les demandes qui concernent la M\u00e9tropole de Lyon<\/p>\n

L’essentiel des demandes concerne la collecte des d\u00e9chets<\/b>. Vient ensuite la propret\u00e9<\/b>,\u00a0notamment les d\u00e9p\u00f4ts sauvages<\/b> pour lesquels les agents re\u00e7oivent 30 \u00e0 40 appels par jour. <\/p>\n

Le centre est \u00e9galement comp\u00e9tent en mati\u00e8re d’assainissement<\/b> ou pour les questions de mobilit\u00e9 <\/b>(aides pour acheter un v\u00e9lo \u00e9lectrique, renseignements sur la ZFE ou la ZTL\u2026).<\/p>\n

En ce qui concerne tous les sujets sociaux, comme le RSA, ce sont les Maisons de la M\u00e9tropole qui s’en occupent.<\/p>\n

Les agents de la M\u00e9tropole de Lyon se reconnaissent comp\u00e9tents dans pr\u00e8s de 10% des demandes. Un chiffre en augmentation car le service serait \u201cvictime de son succ\u00e8s\u201d.<\/p>\n

Un service qui \u201cr\u00e9pond \u00e0 un vrai besoin de la population\u201d<\/p>\n

D’apr\u00e8s Laurence Boffet<\/b>, vice-pr\u00e9sidente de la M\u00e9tropole de Lyon charg\u00e9e de la participation citoyenne et de la relation \u00e0 l’usager, \u201cles agents sont vraiment comp\u00e9tents, pas comme dans un centre d’appels classique\u201d.<\/p>\n

Selon elle, il y a un \u201cgros travail d’expertise technique\u201d pour v\u00e9rifier que le probl\u00e8me rel\u00e8ve de la M\u00e9tropole et pour trouver une solution au plus vite, souvent dans la journ\u00e9e.<\/p>\n

Le centre est joignable au 04.78.63.40.00<\/b>, du lundi au vendredi, de 9h \u00e0 12h et de 13h30 \u00e0 16h. Vous pouvez \u00e9galement remplir un formulaire sur la plateforme num\u00e9rique Toodego<\/a>.<\/p>\n

Attention, la M\u00e9tropole de Lyon pr\u00e9cise que la commune \u00ab\u00a0reste l’interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 pour toute demande concernant l’\u00e9clairage public, le stationnement et les incivilit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n

<\/p>\n

\u25baTransport<\/p>\n

Lyon : le m\u00e9tro B sera \u00e0 l’arr\u00eat pendant deux jours\u00a0<\/b><\/p>\n

La semaine prochaine, le m\u00e9tro B ne circulera pas…<\/p>\n

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