{"id":38795,"date":"2025-04-20T11:46:14","date_gmt":"2025-04-20T11:46:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/38795\/"},"modified":"2025-04-20T11:46:14","modified_gmt":"2025-04-20T11:46:14","slug":"les-perles-des-messages-adressees-aux-community-managers-et-leurs-meilleures-reponses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/38795\/","title":{"rendered":"les perles des messages adress\u00e9es aux community managers (et leurs meilleures r\u00e9ponses)"},"content":{"rendered":"

Par
\n
\n Juliette Cardinale<\/a>
\n <\/strong><\/p>\n

Publi\u00e9 le<\/p>\n

19 avr. 2025 \u00e0 13h50 <\/p>\n

Depuis leur arriv\u00e9e \u00e0 TBM,<\/a> ils en ont vu passer des messages. Certains sont \u00e9difiants, simplement incompr\u00e9hensibles ou compl\u00e8tement fou.\u00a0Daryl et Manu ont transmis \u00e0 actu Bordeaux <\/a>quelques unes des \u00ab\u2009perles\u2009\u00bb<\/strong> qui leur sont rest\u00e9es en m\u00e9moire.\u00a0Les perles parmi les messages re\u00e7us, certes, mais leurs r\u00e9ponses.<\/p>\n

Derri\u00e8re le bureau de Daryl, un message de 2019 a \u00e9t\u00e9 imprim\u00e9. Il l\u2019avait laiss\u00e9 sans voix. \u00ab\u2009Bonsoir, est-ce normal que les pr\u00e9visions ne sont pas du tout respect\u00e9es en sachant qu\u2019il y a des enfants qui doivent attendre plus de 2\u00a0heures dans le froid bravo les gr\u00e9vistes\u2009\u00bb, et surlign\u00e9\u2009: \u00ab\u2009c\u2019est sur que faire gr\u00e8ve pendant vos cong\u00e9s<\/strong> c\u2019est pas possible\u2009\u00bb. Symbole des mentions ubuesques qu\u2019ils doivent traiter.<\/p>\n

Des insultes, des menaces\u2026<\/p>\n

R\u00e9guli\u00e8rement, le compte TBM (et parfois les CM eux-m\u00eames) est la cible d\u2019insultes et de menaces. Rappelons-le, si n\u00e9cessaire Daryl et Manu les transmettent au service de s\u00e9curit\u00e9 qui est en relation avec la police<\/strong>. Parfois, elles sont tr\u00e8s imag\u00e9es.<\/p>\n

\n

\n \"Des
\n Des insultes envers les contr\u00f4leurs et TBM parfois (souvent) sans contexte. Et imag\u00e9es. (\u00a9capture d\u2019\u00e9cran X (ex-Twitter))
\n \"Les
\n Les CM doivent r\u00e9pondre aux fausses id\u00e9es, et aux questions insolites. (\u00a9Capture d\u2019\u00e9cran X (ex-Twitter))<\/p>\n

Parfois, les messages tournent en rond. D\u2019autres doivent \u00eatre reformul\u00e9es \u00e0 plusieurs reprises. \u00ab\u2009Bonjour, \u00e0 quoi correspondent les 10,50\u00a0euros<\/strong> que vous avez d\u00e9pens\u00e9s s\u2019il vous plait\u2009?\u2009\u00bb, demande un jour Daryl \u00e0 un usager. \u00ab\u2009OUI\u2009\u00bb, lui r\u00e9pond on simplement. Pas simple d\u2019aider.<\/p>\n

Mais des messages positifs<\/p>\n

S\u2019ils ne se souviennent pas forc\u00e9ment du nom des utilisateurs agr\u00e9ables (le n\u00e9gatif marque plus), Daryl et Manu ont des anecdotes et messages<\/strong> en m\u00e9moire.<\/p>\n

\n

\u00ab\u2009Une femme s\u2019\u00e9tait tromp\u00e9e en donnant son num\u00e9ro \u00e0 un homme dans un bar. Elle a pass\u00e9 le message sur les \u00e9crans lors de la Saint-Valentin,<\/strong> et elle nous a \u00e9crit pour dire que \u00e7a avait march\u00e9\u2009\u00bb, sourit Manu.<\/p>\n

Vid\u00e9os : en ce moment sur Actu
\n \"Lorsqu'ils
\n Lorsqu\u2019ils re\u00e7oivent des messages positifs, les CM les transmettent aux contr\u00f4leurs et conducteurs. (\u00a9Document transmis \u00e0 actu Bordeaux)<\/p>\n

Les messages qui f\u00e9licitent ou remercient<\/strong> des conducteurs (et plus rarement contr\u00f4leurs), sont envoy\u00e9s \u00e0 leurs sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques et \u00e0 la communication interne. Les messages sont diffus\u00e9s en salle de repos, pour que tous en profitent.<\/p>\n

Suivez toute l\u2019actualit\u00e9 de vos villes et m\u00e9dias favoris en vous inscrivant \u00e0 Mon Actu<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Par Juliette Cardinale Publi\u00e9 le 19 avr. 2025 \u00e0 13h50 Depuis leur arriv\u00e9e \u00e0 TBM, ils en ont…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38796,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2817],"tags":[1111,11,1997,1777,674,1011,27,12,2219,25,104,7952],"class_list":{"0":"post-38795","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-bordeaux","8":"tag-actu","9":"tag-actualites","10":"tag-bordeaux","11":"tag-eu","12":"tag-europe","13":"tag-fr","14":"tag-france","15":"tag-news","16":"tag-nouvelle-aquitaine","17":"tag-republique-francaise","18":"tag-societe","19":"tag-tbm"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/114370129705849287","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38795\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38796"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}