Amazon affronte d\u00e8s lundi un proc\u00e8s aux \u00c9tats-Unis, qui doit d\u00e9terminer si le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique a d\u00e9ploy\u00e9 ou non des astuces ill\u00e9gales pour contraindre des millions de clients \u00e0 s’abonner \u00e0 son service payant Prime et rendre la r\u00e9siliation quasi impossible.<\/p>\n
L’affaire a \u00e9t\u00e9 ouverte en 2023 par l’agence am\u00e9ricaine de protection des consommateurs, la FTC. Elle accuse Amazon d’avoir sciemment d\u00e9ploy\u00e9 des interfaces manipulatrices, appel\u00e9es \u00ab dark patterns \u00bb, pour amener les consommateurs, au moment de payer leur achat, \u00e0 s’abonner en plus au service Prime pour 139 dollars par an.<\/p>\n
Un syst\u00e8me d’annulation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment complexe<\/p>\n
L’affaire se concentre sur deux accusations : avoir gagn\u00e9 des abonn\u00e9s sans leur consentement explicite gr\u00e2ce \u00e0 des processus de paiement confus et avoir cr\u00e9\u00e9 un syst\u00e8me d’annulation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment complexe, surnomm\u00e9 en interne \u00ab Iliade \u00bb, du nom du po\u00e8me d’Hom\u00e8re sur la longue et difficile guerre de Troie.<\/p>\n
L’affaire sera examin\u00e9e devant la cour f\u00e9d\u00e9rale de Seattle par un jury pr\u00e9sid\u00e9 par le juge John Chun, \u00e9galement charg\u00e9 d’une autre affaire lanc\u00e9e par la FTC contre Amazon, cette fois pour des accusations de monopole ill\u00e9gal. Cet autre dossier sera jug\u00e9 en 2027.<\/p>\n
Ces affaires font partie d’une s\u00e9rie de poursuites r\u00e9centes entam\u00e9es aussi bien sous l’administration d\u00e9mocrate que r\u00e9publicaine pour limiter la domination sans partage de plusieurs grandes entreprises des technologies, telles que Google ou Apple, apr\u00e8s des ann\u00e9es de mansu\u00e9tude gouvernementale. D’apr\u00e8s les documents de la Cour, Amazon avait connaissance de l’existence r\u00e9pandue d’\u00ab inscriptions non sollicit\u00e9es \u00bb \u00e0 Prime, mais s’est oppos\u00e9e aux changements qui auraient r\u00e9duit leurs nombres et donc ses revenus.<\/p>\n
Selon la FTC, le processus de paiement d’Amazon obligeait les clients \u00e0 naviguer dans des interfaces compliqu\u00e9es, o\u00f9 le refus de l’adh\u00e9sion \u00e0 Prime n\u00e9cessitait de cliquer sur de petits liens discrets, tandis que l’adh\u00e9sion se r\u00e9alisait en cliquant sur de gros boutons bien en \u00e9vidence. Le prix et le renouvellement automatique \u00e9taient souvent cach\u00e9s ou en petits caract\u00e8res.<\/p>\n
\u00ab Tromp\u00e9 des millions de consommateurs\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab Pendant des ann\u00e9es, Amazon a sciemment tromp\u00e9 des millions de consommateurs en les incitant \u00e0 s’inscrire \u00e0 son service Amazon Prime \u00e0 leur insu \u00bb, indique l’accusation initiale. Les abonnements Prime repr\u00e9sentaient 25 milliards de dollars du chiffre d’affaires annuel d’Amazon, selon le dossier d’accusation de 2023.<\/p>\n
Prime est devenu central dans le mod\u00e8le commercial d’Amazon, car ces abonn\u00e9s d\u00e9pensent beaucoup plus sur la plateforme que les non-membres. Le proc\u00e8s vise aussi le processus de r\u00e9siliation d’Amazon, qui obligeait les clients \u00e0 naviguer, selon la FTC, dans un \u00ab labyrinthe \u00bb de quatre pages, six clics et 15 options pour annuler l’abonnement. La FTC demande \u00e0 la cour de prononcer des sanctions, d’accorder des compensations financi\u00e8res et d’enjoindre l’entreprise \u00e0 changer ses pratiques.<\/p>\n
La d\u00e9fense d’Amazon consistera principalement \u00e0 faire valoir que cette loi et les autres r\u00e9glementations n’interdisent pas clairement les pratiques en d\u00e9bat et que la FTC est all\u00e9e trop loin. L’entreprise a aussi dit qu’elle avait am\u00e9lior\u00e9 ses processus d’inscription et d’annulation et que les accusations \u00e9taient caduques. Le proc\u00e8s devrait durer environ quatre semaines et s’appuiera largement sur les communications et les documents internes d’Amazon, ainsi que sur les t\u00e9moignages des dirigeants et des experts du groupe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Amazon affronte d\u00e8s lundi un proc\u00e8s aux \u00c9tats-Unis, qui doit d\u00e9terminer si le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique a…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":408982,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1589],"tags":[11,130,73,1866,274,107,329,12,2205,1864,1865,1863,308],"class_list":{"0":"post-408981","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-etats-unis","8":"tag-actualites","9":"tag-consommation","10":"tag-etats-unis","11":"tag-etats-unis-damerique","12":"tag-faits-divers-justice","13":"tag-fil-info","14":"tag-france-monde","15":"tag-news","16":"tag-television-medias","17":"tag-united-states","18":"tag-united-states-of-america","19":"tag-us","20":"tag-usa"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/115246828407895547","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/408981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=408981"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/408981\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/408982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=408981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=408981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=408981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}