Depuis de nombreux mois, l\u2019intelligence artificielle est l\u2019objet de tous les fantasmes et de toutes les peurs. Mais qu\u2019est-ce que cette r\u00e9volution technologique peut changer concr\u00e8tement pour les dirigeants occitans\u00a0? C\u2019est une des questions qui \u00e9tait au c\u0153ur des discussions de cette onzi\u00e8me \u00e9dition de Serviciz, qui se tenait au Meett, ce jeudi 2\u00a0octobre.<\/p>\n
10 heures, au centre du parc des expositions toulousain. Une vingtaine de participants dig\u00e8rent croissants, bonbons et petits caf\u00e9s en \u00e9coutant une table ronde d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9pineuse question\u00a0: \u00ab\u00a0IA & commerce\u00a0: opportunit\u00e9 ou menace pour la relation client\u00a0?\u00a0\u00bb Chacun des intervenants \u00e9voque d\u2019abord les avantages de cette technologie. \u00ab\u00a0L\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019intelligence artificielle, c\u2019est de pouvoir traiter rapidement beaucoup de donn\u00e9es. On peut croiser beaucoup plus facilement des donn\u00e9es internes et externes. Par exemple, je travaille sur du ciblage d\u2019entreprises dans le cadre de projets de cessions et acquisitions. L\u2019IA m\u2019aide \u00e0 vite trouver des informations que j\u2019aurais bien du mal, sans elle, \u00e0 trouver vite par moi-m\u00eame\u00a0\u00bb, explique notamment Agathe Gest, dirigeante de Evolve Conseil, consultante en organisation et d\u00e9veloppement commercial.<\/p>\n
\u00ab\u00a0L\u2019IA permet d\u2019arr\u00eater la communication de masse et de faire des op\u00e9rations marketing ultra cibl\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, cela devient facile d\u2019envoyer, au bon moment, une promotion adapt\u00e9e \u00e0 un client donn\u00e9. Par exemple, un amateur de courses \u00e0 pied recevra une offre pour de nouvelles chaussures d\u00e8s que les anciennes commenceront \u00e0 \u00eatre us\u00e9es. L\u2019IA peut permettre de calculer facilement ce moment critique d\u2019usure d\u2019un produit\u00a0\u00bb, raconte Benoit Barron, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la branche distribution de Gefiroga<\/a>, groupe toulousain qui d\u00e9tient notamment dix magasins Intersport de la r\u00e9gion toulousaine. Il met \u00e9galement en avant \u00ab\u00a0la gestion ultra fine des stocks\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0la possibilit\u00e9 de mieux analyser les donn\u00e9es des cam\u00e9ras de surveillance pour \u00e9viter les vols ou les oublis d\u2019objets dans les cabas\u00a0\u00bb.<\/p>\n Enfin, selon Christophe Saint-Pierre, dirigeant de MPD, entreprise qui propose des solutions pour se mettre en conformit\u00e9 avec le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD<\/a>), \u00ab\u00a0l\u2019IA permet, par exemple, aux e-commer\u00e7ants de ne pas perdre de temps \u00e0 r\u00e9pondre aux m\u00eames questions r\u00e9p\u00e9titives des clients pour se consacrer \u00e0 d\u2019autres taches ou \u00e0 des demandes plus complexes\u00a0\u00bb.<\/p>\n \u00ab\u00a0Assurer un cadre \u00e9thique qui permet de prot\u00e9ger les libert\u00e9s des individus\u00a0\u00bb<\/p>\n Mais l\u2019IA pose aussi beaucoup de questions \u00e9thiques. En facilitant la surveillance, n\u2019est-elle pas un danger tr\u00e8s important pour les libert\u00e9s publiques\u00a0? \u00ab\u00a0Il faut assurer un cadre \u00e9thique et de confiance d\u2019usage qui permet de prot\u00e9ger les libert\u00e9s fondamentales des individus\u00a0\u00bb, reconna\u00eet Christophe Saint-Pierre, qui souligne que le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA<\/a> (ou AI Act), en vigueur depuis cet \u00e9t\u00e9, \u00ab\u00a0vise justement cet objectif\u00a0\u00bb.<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 entreprises, le principal enjeu est de bien prot\u00e9ger ses donn\u00e9es sensibles. \u00ab\u00a0L\u2019IA est un outil dont l\u2019usage doit \u00eatre encadr\u00e9 par le management. Il faut que les dirigeants soient form\u00e9s et d\u00e9veloppent une vision d\u2019entreprise. L\u2019IA doit r\u00e9pondre \u00e0 des probl\u00e8mes concrets qui ne trouvaient pas de solutions auparavant. Il faut utiliser des syst\u00e8mes ferm\u00e9s et bien former ses collaborateurs\u00a0\u00bb, conseille Agathe Gest.<\/p>\n Rapha\u00ebl Buchard, avocat et fondateur de Dipeeo, entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la conformit\u00e9 RGPD, ajoute\u00a0: \u00ab\u00a0Il faut absolument mettre en place des r\u00e8gles contraignantes par rapport \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 la gestion de ces donn\u00e9es dans l\u2019entreprise. Il ne faut pas laisser les collaborateurs seuls face \u00e0 cette r\u00e9volution technologique.\u00a0\u00bb<\/p>\n Aux yeux du dirigeant de MPD, il ne faut \u00eatre ni euphorique, ni accabl\u00e9 face \u00e0 la r\u00e9volution IA. \u00ab\u00a0Il ne faut pas \u00eatre angoiss\u00e9 par l\u2019IA. Ce d\u00e9bat opportunit\u00e9s versus menaces revient toujours dans le monde du num\u00e9rique. Le PC n\u2019a pas tu\u00e9 les salari\u00e9s, l\u2019e-commerce n\u2019a pas terrass\u00e9 le commerce physique. Des professions vont dispara\u00eetre ou \u00e9voluer, mais beaucoup vont na\u00eetre aussi. C\u2019est \u00e0 chaque fois le cas avec le num\u00e9rique. L\u00e0 o\u00f9 il faut un peu s\u2019inqui\u00e9ter, c\u2019est sur la cybers\u00e9curit\u00e9. Si les syst\u00e8mes informatiques tombent, beaucoup de choses s\u2019arr\u00eatent. Il va falloir beaucoup travailler sur la protection de nos syst\u00e8mes informatiques et d\u2019informations\u00a0\u00bb, conclut Christophe Saint-Pierre, par ailleurs vice-pr\u00e9sident du cluster Digital 113<\/a>. Sur les photos\u00a0: Emmanuel Rolland, secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral des DCF Toulouse et animateur de la conf\u00e9rence\u00a0: \u00ab\u00a0IA & Commerce\u00a0: opportunit\u00e9 ou menace pour la relation client\u00a0?\u00a0\u00bb. \u00c0 ses c\u00f4t\u00e9s, Christophe Saint-Pierre, dirigeant de MPD, Agathe Gest, dirigeante de Evolve Conseil, et Benoit Barron, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la branche distribution de Gefiroga, lors de l\u2019\u00e9dition 2025 de Serviciz. Cr\u00e9dit\u00a0: M.\u00a0H. – Toul\u00c9co. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Depuis de nombreux mois, l\u2019intelligence artificielle est l\u2019objet de tous les fantasmes et de toutes les peurs. 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\nMatthias Hardoy<\/p>\n