{"id":447198,"date":"2025-10-08T10:10:36","date_gmt":"2025-10-08T10:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/447198\/"},"modified":"2025-10-08T10:10:36","modified_gmt":"2025-10-08T10:10:36","slug":"au-chu-de-nantes-les-assistants-de-regulation-du-samu-sont-a-bout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/447198\/","title":{"rendered":"au CHU de Nantes, les assistants de r\u00e9gulation du Samu sont \u00ab\u00a0\u00e0 bout\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Par
\n
\n Thomas Bernard<\/a>
\n <\/strong><\/p>\n

Publi\u00e9 le<\/p>\n

7 oct. 2025 \u00e0 18h02 <\/p>\n

Le dimanche 13\u00a0juillet 2025, l\u2019agence r\u00e9gionale de sant\u00e9 (ARS) des Pays de la Loire a p\u00e9rennis\u00e9 le dispositif d\u2019acc\u00e8s r\u00e9gul\u00e9 aux urgences de Loire-Atlantique la nuit<\/a> (20\u2009h \u2013 6\u2009h du matin) pendant trois ans. Un dispositif afin de \u00ab\u2009mieux orienter les patients en fonction de leur besoin de sant\u00e9 et de pr\u00e9server les conditions de travail des professionnels de nuit dans les services des urgences\u2009\u00bb, indique l\u2019ARS. Cette r\u00e9gulation impacte le quotidien des assistants de r\u00e9gulation m\u00e9dicale (ARM) du Samu du CHU de Nantes<\/strong> dont l\u2019activit\u00e9 augmente. En gr\u00e8ve depuis le 30\u00a0septembre 2025<\/strong>, les assistants revendiquent \u00ab\u2009des effectifs \u00e0 la hauteur des besoins de jour comme de nuit pour pouvoir r\u00e9pondre aux besoins des usagers dans des d\u00e9lais raisonnables et ainsi assurer leur propre s\u00e9curit\u00e9 et celles des patients\u2009\u00bb<\/strong>. Les gr\u00e9vistes ont fait part de leur situation lors d\u2019une conf\u00e9rence de presse, organis\u00e9e ce lundi 6\u00a0octobre 2025.<\/p>\n

\u00ab\u2009Un d\u00e9lai d\u2019attente ultra-anxiog\u00e8ne\u2009\u00bb<\/p>\n

Les ARM d\u00e9crochent le t\u00e9l\u00e9phone lorsque les usagers appellent le 15. Apr\u00e8s une \u00e9valuation \u00ab\u2009du degr\u00e9 d\u2019urgence\u2009\u00bb via un protocole, les agents dirigent la personne vers la m\u00e9decine lib\u00e9rale ou les urgences. \u00ab\u2009Nous sommes le premier maillon de la cha\u00eene des secours\u2009\u00bb, rappelle Carole Vince, ARM depuis 42\u00a0ans.<\/p>\n

Depuis un an, les assistants ont constat\u00e9 une hausse de l\u2019activit\u00e9 de \u00ab\u2009plus de 15\u2009%\u2009\u00bb<\/strong> alors que les effectifs n\u2019ont pas progress\u00e9. Les professionnels sont \u00e9puis\u00e9s et l\u2019absent\u00e9isme augmente. \u00ab\u2009On n\u2019a pas les moyens de faire notre travail correctement\u2009\u00bb, d\u00e9plore Lou Jolivet, ARM depuis trois ans.<\/p>\n

50\u00a0personnes composent l\u2019\u00e9quipe<\/strong> ARM du CHU de Nantes, dont une vingtaine de gr\u00e9vistes. Assign\u00e9s, ils continuent d\u2019exercer leur profession. La r\u00e9gulation m\u00e9dicale aux urgences a densifi\u00e9 l\u2019activit\u00e9 des ARM, allongeant le d\u00e9lai d\u2019attente au t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>. Selon le personnel gr\u00e9viste, les usagers peuvent \u00ab\u2009attendre jusqu\u2019\u00e0 4\u00a0heures pour avoir un m\u00e9decin au t\u00e9l\u00e9phone\u2009\u00bb.<\/p>\n

Une situation stressante pour les ARM, en premi\u00e8re ligne en cas de complication m\u00e9dicale comme apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s de Naomi Musenga \u00e0 Strasbourg en 2017 apr\u00e8s un appel au Samu<\/a>.<\/p>\n

\u00ab\u2009Ce d\u00e9lai d\u2019attente est ultra-anxiog\u00e8ne<\/strong>. Sur des douleurs abdominales ou sur des malaises, c\u2019est tellement compliqu\u00e9 \u00e0 avoir toutes les infos. On peut rentrer chez nous et savoir que les gens sont encore en attente de ces 4\u00a0heures et qu\u2019ils n\u2019ont toujours pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9gul\u00e9s. \u00c0 tout moment, il peut se passer des choses horribles. Des douleurs abdominales peuvent se terminer en arr\u00eat cardiaque, si ce n\u2019est pas pris en charge et qu\u2019un m\u00e9decin n\u2019a pas lui-m\u00eame \u00e9valu\u00e9\u2009\u00bb, expose S\u00e9verine Guin\u00e9e, ARM depuis 9\u00a0ans.<\/p>\n

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\n\u00ab\u2009On arrive au bout du bout\u2009\u00bb<\/p>\n

En semaine, les ARM du Samu peuvent recevoir entre 1\u2009600 \u00e0 2000 appels par jour<\/strong>, et entre 2000 \u00e0 2\u2009500 appels<\/strong> par jour le week-end. \u00ab\u2009Les gens nous sollicitent plus car ils n\u2019ont parfois plus de m\u00e9decin traitant\u2009\u00bb, indique Carole Vince, ARM depuis 42\u00a0ans.<\/p>\n

\u00ab\u2009On donne une surcharge de travail suppl\u00e9mentaire \u00e0 ce service. Et pour autant, on ne lui donne pas les moyens\u2009\u00bb, d\u00e9plore Olivier Terrien, secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral CGT CHU de Nantes.<\/p>\n

\n

On arrive au bout du bout, on n’en peut plus. On a beaucoup, malheureusement, d’arr\u00eat de travail chez nous.<\/p>\n

Carole Vince<\/strong>
\n ARM du Samu du CHU de Nantes <\/p><\/blockquote>\n

Les gr\u00e9vistes ont particip\u00e9 \u00e0 deux r\u00e9unions avec la direction<\/strong> du CHU de Nantes.<\/p>\n

\u00ab\u2009L\u2019augmentation de l\u2019activit\u00e9 observ\u00e9e depuis plusieurs mois au Samu a conduit la direction du CHU de Nantes \u00e0 mettre en place des actions adapt\u00e9es aux besoins des professionnels\u2009\u00bb, indique le CHU dans un communiqu\u00e9. L\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9 cite notamment \u00ab\u2009la mise en place de renfort nocturne suite \u00e0 la mise en place de l\u2019acc\u00e8s r\u00e9gul\u00e9 aux urgences pour les 6 premiers mois de l\u2019ann\u00e9e\u2009\u00bb.<\/p>\n

En amont de la conf\u00e9rence de presse, le CHU de Nantes a transmis un communiqu\u00e9 de presse. Dans ce document, l\u2019h\u00f4pital public annonce la mise en place \u00ab\u2009d\u2019actions \u00e0 court terme\u2009\u00bb\u2009: le recrutement de deux ARM suppl\u00e9mentaires la nuit<\/strong>, le recrutement de cinq ETP (\u00e9quivalents temps plein) d\u2019op\u00e9rateurs de soins non programm\u00e9s (OSNP) \u2013 en appui des m\u00e9decins pour les prises de rendez-vous par exemple \u2013 mais aussi \u00ab\u2009la cr\u00e9ation d\u2019un poste de superviseur en janvier\u00a02026 pour am\u00e9liorer la fluidit\u00e9 des diff\u00e9rents circuits\u2009\u00bb.<\/p>\n

\u00ab\u2009C\u2019est une annonce pour l\u2019instant. Apr\u00e8s le d\u00e9but de la gr\u00e8ve, on a su qu\u2019il y avait cette cr\u00e9ation de deux postes sous couvert de financement, ce qui est la r\u00e9ponse \u00e0 tout le reste\u2009\u00bb, note Lou Jolivet. Selon les assistants, le CHU serait dans l\u2019attente de fonds de l\u2019ARS des Pays de la Loire.<\/strong><\/p>\n

Les assistants de r\u00e9gulation du Samu ont rendez-vous avec l\u2019ARS, mardi 14\u00a0octobre.<\/p>\n

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