{"id":483538,"date":"2025-10-23T04:41:12","date_gmt":"2025-10-23T04:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/483538\/"},"modified":"2025-10-23T04:41:12","modified_gmt":"2025-10-23T04:41:12","slug":"salaires-amputes-impayes-oublis-a-france-travail-des-algorithmes-fautifs-font-ils-la-loi-au-detriment-des-chomeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/483538\/","title":{"rendered":"Salaires amput\u00e9s, impay\u00e9s, oublis\u2026 A France Travail, des algorithmes fautifs font-ils la loi au d\u00e9triment des ch\u00f4meurs\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Yann Gaudin est d\u2019un naturel confiant. Lorsqu\u2019il commence son travail de conseiller indemnisation<\/a> \u00e0 France Travail<\/a> en\u00a02006, il n\u2019oserait pas imaginer une seconde le moindre manquement de rigueur dans l\u2019institution, \u00ab\u00a0un service public<\/a>, au profit des d\u00e9munis\u00a0\u00bb. Il faudra attendre huit ans pour semer un premier doute, en\u00a02014, lorsqu\u2019il remarque un dysfonctionnement sur les intermittents du spectacle<\/a>, une population particuli\u00e8rement pr\u00e9caire<\/a>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Leurs droits termin\u00e9s, les intermittents ne recevaient pas le formulaire automatique pour les Allocations de Solidarit\u00e9 Sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb, se rem\u00e9more-t-il. Une aide, d\u2019environ 550 euros par mois \u00e0 l\u2019\u00e9poque, normalement accessible \u00e0 tous les demandeurs d\u2019emploi \u00e9ligibles apr\u00e8s l\u2019\u00e9puisement de leurs droits ARE (Allocation de retour \u00e0 l\u2019emploi<\/a>, le nom donn\u00e9 aux indemnit\u00e9s ch\u00f4mage<\/a>). A l\u2019\u00e9poque, il pense \u00e0 une simple erreur. Mais son signalement au service interne n\u2019am\u00e8ne aucun changement. Lorsqu\u2019il contacte de lui-m\u00eame 8.000 intermittents bretons pour les informer, sa direction lui ass\u00e8ne un avertissement pour son exc\u00e8s de z\u00e8le. Son initiative jouera dans son licenciement pour faute grave et insubordination aux yeux de l\u2019institution.<\/p>\n

Ce n\u2019est qu\u2019en\u00a02024, 10 ans apr\u00e8s l\u2019avertissement de Yann Gaudin et quatre ans apr\u00e8s l\u2019avoir licenci\u00e9, que France Travail adaptera son site pour informer chaque usager de ce droit.<\/p>\n

50\u00a0% des dossiers trait\u00e9s automatiquement<\/p>\n

\u00ab\u00a0France Travail est une usine \u00e0 gaz et une machine \u00e0 faire des \u00e9conomies sur le dos des ch\u00f4meurs. Les conseillers indemnisations n\u2019ont pas le droit de faire correctement leur boulot, et ne sont pas form\u00e9s\u00a0\u00bb, relance Sandra*, conseill\u00e8re indemnisation. Depuis la r\u00e9forme de 2016-2017, un tiers des conseillers indemnisation ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s. Cons\u00e9quence, les \u00e9l\u00e9ments restants sont d\u00e9bord\u00e9s. Sandra compte 1.000 usagers dans son portefeuille, une quantit\u00e9 \u00ab\u00a0ing\u00e9rable\u00a0\u00bb \u00e0 moins de remettre le sort d\u2019une majorit\u00e9 d\u2019entre eux entre les mains des seuls algorithmes de France Travail, de plus en plus nombreux. Dans une note de juin\u00a02023<\/a>, la CGT ch\u00f4meurs regrettait une augmentation des erreurs de calcul de l\u2019indemnit\u00e9 ch\u00f4mage<\/a>, citant en premi\u00e8re raison des indemnit\u00e9s n\u2019\u00e9tant \u00ab\u00a0pas calcul\u00e9es<\/a> par un agent mais par un logiciel qui accepte une marge d\u2019erreur importante dans certaines r\u00e9gions\u00a0\u00bb.<\/p>\n

50\u00a0% des cas sont trait\u00e9s automatiquement, d\u00e9plore Sandra, sans pouvoir m\u00eame v\u00e9rifier que l\u2019ordinateur dit juste. Car les algorithmes sont imparfaits. Par exemple, un usager qui quitte un CDI<\/a> pour un autre mais est \u00ab\u00a0coup\u00e9\u00a0\u00bb apr\u00e8s sa p\u00e9riode d\u2019essai se retrouve exclu des indemnit\u00e9s ARE, alors qu\u2019il y a droit. Il en va de m\u00eame pour de nombreux inscrits automatiquement \u00e0 France Travail en tant que b\u00e9n\u00e9ficiaires du RSA, alors qu\u2019ils sont \u00e9ligibles au droit au ch\u00f4mage, plus r\u00e9mun\u00e9rateur, sans en \u00eatre notifi\u00e9s. \u00ab\u00a0On nous dit que ce sera inclus dans les prochaines mises \u00e0 jour\u2026 Mais en attendant, des gens sont l\u00e9s\u00e9s\u00a0\u00bb, peste Sandra.<\/p>\n

Une exclusion automatique des plus hauts salaires<\/p>\n

Autre \u00ab\u00a0dysfonctionnement\u00a0\u00bb majeur, les algorithmes ont tendance \u00e0 supprimer automatiquement les plus hauts salaires des usagers, car jug\u00e9s suspects. Une alerte est donn\u00e9e pour un salaire 10\u00a0% sup\u00e9rieur \u00e0 la m\u00e9diane des revenus<\/a> de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente et le salaire est automatiquement supprim\u00e9 s\u2019il est 20\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9, sans la moindre justification, suivant un peu trop \u00e0 cheval les recommandations de l\u2019Un\u00e9dic<\/a>**. Treizi\u00e8me mois, primes<\/a> et autres heures suppl\u00e9mentaires sont donc supprim\u00e9s des calculs de droit, sans que l\u2019usager n\u2019en soit notifi\u00e9, faisant fatalement baisser ses indemnisations.<\/p>\n

Techniquement, le conseiller indemnisation peut demander les fiches de salaire supprim\u00e9es par le logiciel, afin de les r\u00e9inscrire dans le droit. Mais \u00ab\u00a0aujourd\u2019hui, on n\u2019a pas le temps de traiter individuellement chaque personne, on doit faire confiance aux calculs de l\u2019ordinateur<\/a>, m\u00eame si certains sont erron\u00e9s. Il n\u2019y a juste pas le temps de faire autrement. France Travail veut des r\u00e9sultats rapides, plus que des r\u00e9sultats justes\u00a0\u00bb, conc\u00e8de Guillaume Bourdic, repr\u00e9sentant syndical CGT France Travail. Sandra* et Yann Gaudin le confirment, l\u2019\u00e9crasante majorit\u00e9 des usagers n\u2019est pas pr\u00e9venue, faisant \u00e9conomiser \u00e0 l\u2019assurance-ch\u00f4mage des milliards d\u2019euros en cumul\u00e9, selon les estimations du lanceur d\u2019alerte.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 ouvert des droits \u00e0 1,4 euro par jour\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce \u00ab\u00a0bug\u00a0\u00bb est cens\u00e9 \u00eatre corrig\u00e9 depuis\u00a02019, mais de nombreux t\u00e9moignages recueillis par 20 Minutes en font encore \u00e9tat, m\u00eame en\u00a02025. P\u00e9nalisant pour tout le monde, ce dysfonctionnement est particuli\u00e8rement dommageable pour les usagers ayant eu des arr\u00eats maladie<\/a>. Tout salaire<\/a> \u00ab\u00a0normal\u00a0\u00bb appara\u00eet alors comme suspect par rapport \u00e0 la m\u00e9diane et est enlev\u00e9. Ce qui am\u00e8ne \u00e0 des incongruit\u00e9s\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 ouvert des droits \u00e0 1,4 euro par jour, car la personne avait \u00e9t\u00e9 en arr\u00eat maladie deux ans et le syst\u00e8me avait exclu tous les vrais salaires. Le syst\u00e8me n\u2019avait valid\u00e9 qu\u2019un seul bulletin de salaire, le divisant par 365 jours\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne Sandra.<\/p>\n

Une m\u00e9saventure qui est \u00e9galement arriv\u00e9e \u00e0 Catherine C., apr\u00e8s 16 ans de travail en mairie avec un salaire de 2.300 euros net\u00a0: \u00ab\u00a0je n\u2019ai eu des indemnit\u00e9s que de 700 euros\u00a0\u00bb. Bien trop peu pour ne pas \u00e9veiller ses soup\u00e7ons. Le syst\u00e8me informatique avait pris ses mois d\u2019arr\u00eat maladie comme r\u00e9f\u00e9rence, supprimant ses salaires de base, jug\u00e9s trop \u00ab\u00a0hauts\u00a0\u00bb par rapport \u00e0 sa m\u00e9diane de revenu.<\/p>\n

Un flou entretenu par France Travail<\/p>\n

Ses premi\u00e8res r\u00e9clamations trouvent lettre morte. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019association Bonne Etoile, fond\u00e9e par Yann Gaudin pour aider les usagers flou\u00e9s par France Travail, elle a pu les recontacter avec toutes les r\u00e9f\u00e9rences juridiques. \u00ab\u00a0Ils ont vu que j\u2019\u00e9tais par\u00e9e et ont c\u00e9d\u00e9. J\u2019ai r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 un montant d\u2019ARE de 1.500 euros\u00a0\u00bb. Soit une diff\u00e9rence mensuelle de 800 euros, multipli\u00e9 par deux ans de droit, 19.200 euros potentiels de manque \u00e0 gagner. Et un doute subsiste\u00a0: \u00ab\u00a0Mais comment savoir si je n\u2019avais pas le droit \u00e0 plus, que cette fois c\u2019est bien le montant exact\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>\n

C\u2019est l\u2019autre manquement majeur de France Travail. Une absence totale de transparence et d\u2019information. Le calcul aboutissant aux ARE tout comme la fa\u00e7on de l\u2019obtenir ne sont ainsi jamais pr\u00e9cis\u00e9s. \u00ab\u00a0Mon indemnisation mensuelle n\u2019\u00e9tait jamais la m\u00eame, elle variait chaque mois\u00a0\u00bb, regrette Sophie*. Apr\u00e8s des r\u00e9clamations, et l\u2019engagement d\u2019un avocat, elle a re\u00e7u plusieurs virements de France Travail, dont un de 5.500 euros \u00e0 quelques jours d\u2019un proc\u00e8s, sans que, l\u00e0 non plus, rien ne soit expliqu\u00e9. \u00ab\u00a0Apr\u00e8s de multiples demandes, France Travail a pr\u00e9tendu qu\u2019il s\u2019agissait d\u2019un compl\u00e9ment de l\u2019ann\u00e9e\u00a02024, sans aucune r\u00e9f\u00e9rence r\u00e9glementaire. J\u2019ai insist\u00e9 et repris mes calculs de comparaison entre les deux dispositifs et constat\u00e9 qu\u2019il restait un \u00e9cart en ma d\u00e9faveur.\u00a0\u00bb Un flou continu, revenant syst\u00e9matiquement dans la trentaine de t\u00e9moignages r\u00e9colt\u00e9s par 20 Minutes, et qui est contraire \u00e0 l\u2019article L211-5 du Code des relations entre le public et l\u2019administration, qui exige des r\u00e9ponses motiv\u00e9es et de la transparence.<\/p>\n

\u00ab\u00a0A une \u00e9poque, je pouvais faire le calcul \u00e0 la main\u00a0\u00bb<\/p>\n

Plus inqui\u00e9tant encore, cette absence de transparence concerne les conseillers d\u2019indemnisation eux-m\u00eames. \u00ab\u00a0Comment on calcule le compl\u00e9ment indemnis\u00e9 de quelqu\u2019un\u00a0? Aujourd\u2019hui, je ne sais pas, alors que j\u2019ai 15 ans de bo\u00eete\u00a0\u00bb, reconna\u00eet Sandra. \u00ab\u00a0J\u2019ai connu une \u00e9poque o\u00f9 je pouvais expliquer \u00e0 la main le calcul et la somme re\u00e7ue. Tout est aujourd\u2019hui g\u00e9r\u00e9 par un syst\u00e8me informatique, qui m\u2019a d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 trois montants diff\u00e9rents. On ne peut plus calculer le compl\u00e9ment, et quand j\u2019ai demand\u00e9 au r\u00e9f\u00e9rent m\u00e9tiers des explications ou le calcul, ils \u00e9taient eux aussi incapable de r\u00e9pondre.\u00a0\u00bb Comment d\u00e8s lors voir les failles du syst\u00e8me, et r\u00e9parer les nombreux dysfonctionnements des algorithmes\u00a0?<\/p>\n

Si de nombreux dysfonctionnements r\u00e9v\u00e9l\u00e9s par Yann Gaudin ou d\u2019autres lanceurs d\u2019alerte<\/a> internes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9s avec le temps, ces corrections n\u2019ont jamais donn\u00e9 lieu \u00e0 des remboursements<\/a> collectifs. A propos de la correction d\u2019un de ses dysfonctionnements, l\u2019institution \u00e9voquait noir sur blanc dans une note interne, que 20 Minutes a pu consulter, qu\u2019il n\u2019y aurait \u00ab\u00a0pas de reprise de stock\u00a0\u00bb pour les personnes l\u00e9s\u00e9es pendant des ann\u00e9es par cette erreur – comprendre pas de compensations financi\u00e8res.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Des erreurs sont possibles\u00a0\u00bb<\/p>\n

Contact\u00e9 par 20 Minutes, France Travail rappelle que l\u2019organisme \u00ab\u00a0indemnise pr\u00e8s de 2.800.000 chercheurs d\u2019emploi chaque mois, toutes allocations confondues, avec un taux de satisfaction relatif \u00e0 leur indemnisation de plus de 79\u00a0%.\u00a0\u00bb*** L\u2019organisme reconna\u00eet que \u00ab\u00a0les droits aux allocations ch\u00f4mage font l\u2019objet d\u2019un traitement automatique par le syst\u00e8me d\u2019information, pour ce qui concerne les cas simples. Les situations les plus complexes, n\u00e9cessitant une analyse r\u00e9glementaire pouss\u00e9e, font toujours l\u2019objet d\u2019une gestion par les conseillers.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Au total, selon les chiffres de l\u2019organisme, c\u2019est en moyenne 675.000 dossiers d\u2019indemnisation qui sont trait\u00e9s par les conseillers, dont 300.000 qui sont trait\u00e9s manuellement. France Travail rappelle \u00e9galement que le \u00ab\u00a0traitement automatique de l\u2019indemnisation des demandeurs d\u2019emploi a \u00e9t\u00e9 contr\u00f4l\u00e9 maintes fois\u00a0\u00bb, que ce soit en interne et par l\u2019Un\u00e9dic.<\/p>\n

Mentionnant \u00e9galement que les conseillers traitent pr\u00e8s de 8\u00a0millions de dossiers d\u2019indemnisation par an, France Travail conc\u00e8de que \u00ab\u00a0des erreurs sont possibles, mais nous mettons tout en \u0153uvre pour y rem\u00e9dier.\u00a0\u00bb Sandra se permet un doute sur la derni\u00e8re intention\u00a0: \u00ab\u00a0Les conseillers indemnisations n\u2019ont pas le droit de faire correctement leur boulot, et ne sont pas form\u00e9s \u00e0 voir les erreurs ni \u00e0 les corriger\u00a0\u00bb. Combien de bugs ou d\u2019erreurs passent sous les radars\u00a0? Une situation amen\u00e9e \u00e0 empirer encore, selon Alexis Bordes, secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral de la CGT ch\u00f4meurs\u00a0: \u00ab\u00a0L\u2019intelligence artificielle prend de plus en plus de place dans le traitement des dossiers, et va faire des ravages \u00e0 l\u2019avenir\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La suite de notre enqu\u00eate \u00e0 d\u00e9couvrir vendredi et samedi sur 20minutes.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Yann Gaudin est d\u2019un naturel confiant. Lorsqu\u2019il commence son travail de conseiller indemnisation \u00e0 France Travail en\u00a02006, il…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":483539,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[11,1261,529,214,14326,33,1067,1011,27,530,12,25,14099,104,3847],"class_list":{"0":"post-483538","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-france","8":"tag-actualites","9":"tag-argent","10":"tag-assurance-chomage","11":"tag-chomage","12":"tag-chomeurs","13":"tag-economie","14":"tag-enquete","15":"tag-fr","16":"tag-france","17":"tag-france-travail","18":"tag-news","19":"tag-republique-francaise","20":"tag-salaire","21":"tag-societe","22":"tag-travail"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/115421648156222678","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/483538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=483538"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/483538\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/483539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=483538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=483538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=483538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}