{"id":504237,"date":"2025-11-01T09:30:16","date_gmt":"2025-11-01T09:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/504237\/"},"modified":"2025-11-01T09:30:16","modified_gmt":"2025-11-01T09:30:16","slug":"les-familles-endeuillees-sont-des-clientes-captives-un-livre-enquete-alerte-sur-le-business-de-la-mort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/504237\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Les familles endeuill\u00e9es sont des clientes captives\u00a0\u00bb\u2026 Un livre enqu\u00eate alerte sur le business de la mort"},"content":{"rendered":"

\u00abLa mort<\/a> ne sera jamais un march\u00e9 comme les autres [\u2026] On ne pousse pas la porte d\u2019une agence de pompes fun\u00e8bres<\/a> parce qu\u2019on le veut mais parce qu\u2019on le doit\u00a0\u00bb. Brianne Huguerre-Cousin et Matthieu Slisse, auteurs des Charognards (Seuil)<\/a>, l\u00e8vent le voile sur un secteur m\u00e9connu\u00a0: le business des obs\u00e8ques<\/a> en France. Dans cette \u00ab\u00a0industrie<\/a> du chagrin\u00a0\u00bb, un march\u00e9 de trois milliards d\u2019euros domin\u00e9 par deux groupes priv\u00e9s, OGF et Fun\u00e9cap, pour lesquels la tristesse des familles sert de levier commercial.<\/p>\n

\"BrianneBrianne Huguerre-Cousin a enqu\u00eate pendant plus d’un an avec Matthieu Slisse sur le business des pompes fun\u00e8bres.\u2002-\u00a0M. Slisse<\/p>\n

Techniques commerciales \u00ab\u00a0immorales\u00a0\u00bb pour du faire du \u00ab\u00a0superprofit\u00a0\u00bb, dysfonctionnements graves durant des fun\u00e9railles<\/a>\u2026 \u00ab\u00a0Les familles endeuill\u00e9es sont devenues des clientes captives\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Brianne Huguerre-Cousin, aupr\u00e8s de 20 Minutes.<\/p>\n

Pourquoi parler de \u00ab\u00a0clientes captives\u00a0\u00bb pour parler des familles endeuill\u00e9es\u00a0?<\/p>\n

Au moment d\u2019un d\u00e9c\u00e8s, les familles sont en \u00e9tat de choc\u00a0: elles ignorent les d\u00e9marches, les prix, les r\u00e8gles \u00e0 suivre pour g\u00e9rer cet \u00e9v\u00e9nement. Et c\u2019est normal, avant d\u2019\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 la mort, personne ne sait comment faire. En France, on ne peut pas enterrer quelqu\u2019un dans son jardin, on est donc oblig\u00e9 de passer par des professionnels. R\u00e9sultat\u00a0: on devient compl\u00e8tement d\u00e9pendant.<\/p>\n

Les familles sont compl\u00e8tement captives dans le sens o\u00f9, puisqu\u2019on ne sait rien de ce milieu et qu\u2019on est tr\u00e8s chamboul\u00e9, on se remet corps et \u00e2me dans les mains des personnes en face de nous\u2026 Sans savoir, que derri\u00e8re, on va nous pousser \u00e0 l\u2019achat de prestations qui ne sont pas obligatoires.<\/p>\n

Ce sont des pratiques surtout pratiqu\u00e9es par deux groupes, OGF et Fun\u00e9cap\u2026<\/p>\n

Oui, on s\u2019est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 ces deux groupes parce que ce sont eux qui contr\u00f4lent tout. M\u00eame s\u2019ils n\u2019organisent qu\u2019un tiers des obs\u00e8ques, ils poss\u00e8dent la d\u00e9l\u00e9gation de la quasi-totalit\u00e9 des cr\u00e9matoriums – un \u00ab\u00a0filon lucratif\u00a0\u00bb avec 46\u00a0% de personnes qui font ce choix aujourd\u2019hui contre 20\u00a0% il y a vingt-cinq ans \u2013, des chambres fun\u00e9raires, des usines de cercueil et forment les agents du secteur. Ce sont eux (OGF) qui ont \u00ab\u00a0eu\u00a0\u00bb la panth\u00e9onisation de Simone Veil ou Jos\u00e9phine Baker. Ils rach\u00e8tent \u00e9galement des enseignes, en gardant leur nom, pour faire croire que c\u2019est toujours une soci\u00e9t\u00e9 familiale. Ils sont omnipr\u00e9sents en France. Et c\u2019est chez eux que les principales d\u00e9rives apparaissent\u00a0: forcer la vente, inversion de corps, retards de convois, soins de thanatopraxie b\u00e2cl\u00e9s\u2026<\/p>\n

Les salari\u00e9s aussi sont victimes de cette logique de profit. Ils font un m\u00e9tier d\u00e9j\u00e0 p\u00e9nible \u00e0 plusieurs \u00e9gards et subissent une pression \u00e9norme de la part des directeurs territoriaux. Objectifs de vente, pour lesquels on va jusqu\u2019\u00e0 compter le nombre de sonneries avant lesquelles ils peuvent r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, mails quotidiens avec des tableurs qui comparent les employ\u00e9s ou des concours internes pour obtenir des primes\u2026 Tout est fait pour vendre plus et \u00ab\u00a0gonfler\u00a0\u00bb leur r\u00e9mun\u00e9ration qui s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 environ 1.400 euros nets par mois. Et ils doivent signer des accords pour ne pas parler \u00e0 la presse.<\/p>\n

Pourquoi l\u2019une des seules lois concernant ce sujet, qui a ouvert le march\u00e9 \u00e0 la concurrence en\u00a01993, n\u2019a pas eu l\u2019effet escompt\u00e9\u00a0?<\/p>\n

La loi de\u00a01993 n\u2019a effectivement pas eu l\u2019effet escompt\u00e9. La Cour des comptes l\u2019a bien mis en avant dans son rapport de\u00a02019, quand on pousse la porte d\u2019une agence, on ne va pas comparer les prix. On va prendre la premi\u00e8re qu\u2019on voit au coin de la rue. Ce m\u00eame rapport r\u00e9v\u00e8le que, depuis la lib\u00e9ralisation du secteur – alors m\u00eame que l\u2019objectif \u00e9tait d\u2019offrir plus de choix et de comparer \u2013, les prix ont augment\u00e9 deux fois plus vite que celui de l\u2019ensemble des prix \u00e0 la consommation. Cette m\u00eame loi impose d\u2019afficher des devis en mairies, mais ce n\u2019est pas respect\u00e9, les pr\u00e9fectures ne contr\u00f4lent pas et il y a tr\u00e8s peu de retraits d\u2019habilitation.<\/p>\n

\"LaLa couverture du livre-enqu\u00eate de Brianne Huguerre-Cousin et Matthieu Slisse sur le business de la mort.\u2002-\u00a0Seuil<\/p>\n

Politiquement, le sujet n\u2019int\u00e9resse personne. Les collectivit\u00e9s choisissent donc souvent de d\u00e9l\u00e9guer la gestion de ce service public \u00ab\u00a0industriel et commercial\u00a0\u00bb, comme les Ehpad et les cr\u00e8ches. Le seul \u00e0 s\u2019y \u00eatre vraiment pench\u00e9, c\u2019est Jean-Pierre Sueur, il y a donc plus de trente ans. Aujourd\u2019hui, quelques d\u00e9put\u00e9s se saisissent de cette question, comme Hadrien Clouet, qui a d\u00e9pos\u00e9 une proposition de loi r\u00e9cemment pour que l\u2019Etat prenne en charge les frais li\u00e9s aux obs\u00e8ques.<\/p>\n

Pourquoi c\u2019\u00e9tait important pour vous de faire cette enqu\u00eate\u00a0?<\/p>\n

On voulait dresser un portrait de ce qu\u2019il se passe aujourd\u2019hui en France dans le fun\u00e9raire. En faisant ce constat, on s\u2019est aper\u00e7u des probl\u00e9matiques du syst\u00e8me en place, o\u00f9 la rentabilit\u00e9 prime sur tout. Il \u00e9tait important pour nous que la population ouvre les yeux sur ce sujet tabou dans la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise, notamment parce que ce business fait des victimes. Il n\u2019est pas normal que des familles endeuill\u00e9es deviennent des clientes \u00ab\u00a0comme les autres\u00a0\u00bb alors qu\u2019elles ne sont clairement pas en \u00e9tat de faire un \u00ab\u00a0achat\u00a0\u00bb. Pourtant, ce sont des personnes qui d\u00e9pensent en moyenne 4.000 euros pour honorer au mieux la m\u00e9moire d\u2019un d\u00e9funt. Et cet argent enrichit deux grands groupes, qui ne se soucient pas des d\u00e9rives et de leurs cons\u00e9quences. Deux g\u00e9ants qui profitent de la tristesse pour faire de l\u2019argent. Et en voyant les r\u00e9actions \u00e0 la suite de la publication du livre, on se rend compte que notre travail a \u00e9t\u00e9 utile.<\/p>\n

Quelles sont les techniques pour \u00e9viter de se faire pi\u00e9ger\u00a0?<\/p>\n

C\u2019est triste de se dire que c\u2019est encore aux familles endeuill\u00e9es d\u2019avoir cette charge\u00a0; mais plus elles sont alert\u00e9es, mieux c\u2019est. Selon moi, il faut bien distinguer ce qui est obligatoire, – le cercueil, le transport, de quoi porter le cercueil et la plaque d\u2019identit\u00e9 \u2013, de ce qui ne l\u2019est pas\u00a0: tissu int\u00e9rieur, oreiller, essence du bois,\u00a0etc.<\/p>\n

Notre dossier sur les obs\u00e8ques<\/a><\/p>\n

Autre point m\u00e9connu\u00a0: il est possible de d\u00e9bloquer jusqu\u2019\u00e0 6.000 euros sur le compte courant du d\u00e9funt pour financer les obs\u00e8ques, ce qui remet en cause l\u2019utilit\u00e9 des contrats obs\u00e8ques, souvent propos\u00e9s par ces m\u00eames groupes. Plus de 500.000 personnes par an font ce choix croyant \u00ab\u00a0soulager leurs proches\u00a0\u00bb de ce poids.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00abLa mort ne sera jamais un march\u00e9 comme les autres [\u2026] On ne pousse pas la porte d\u2019une…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":504238,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[47,11,1261,15721,33,15085,1011,27,15101,693,1380,12,62420,25,17311,104],"class_list":{"0":"post-504237","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-france","8":"tag-actualite","9":"tag-actualites","10":"tag-argent","11":"tag-cour-des-comptes","12":"tag-economie","13":"tag-enterrement","14":"tag-fr","15":"tag-france","16":"tag-funerailles","17":"tag-industrie","18":"tag-livres","19":"tag-news","20":"tag-pompes-funebres","21":"tag-republique-francaise","22":"tag-service-public","23":"tag-societe"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/115473746088829648","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=504237"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504237\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/504238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=504237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=504237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=504237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}