Rien ne s\u2019est pass\u00e9 comme pr\u00e9vu. L\u2019hiver dernier, C\u00e9lia, Morgane, Cl\u00e9mence et Oph\u00e9lie d\u00e9cident de partir f\u00eater le Nouvel An en Bavi\u00e8re. Pour \u00e9viter d\u2019\u00e9ventuels probl\u00e8mes, les quatre copines alsaciennes cherchent un h\u00e9bergement sur diff\u00e9rentes plateformes en ligne. Rapidement, elles trouvent leur bonheur.<\/p>\n
R\u00e9server sans payer, c\u2019est possible en Allemagne<\/p>\n
Mais quelques jours avant le d\u00e9part, Cl\u00e9mence re\u00e7oit un mail en allemand d\u2019une des plateformes sur lesquelles elle a cherch\u00e9 un logement. C\u2019est une demande de paiement de 1\u00a0500\u00a0\u20ac. C\u2019est un choc. Cl\u00e9mence est certaine de ne pas avoir r\u00e9serv\u00e9 cet h\u00f4tel ni le transport en train qui est compris sur ce site allemand. Certes, elle a donn\u00e9 ses coordonn\u00e9es, mais s\u2019est arr\u00eat\u00e9e apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur \u201czur Buchung\u201d et n\u2019a rien pay\u00e9.<\/p>\n
Cette incompr\u00e9hension s\u2019explique. Quand les Fran\u00e7ais sont habitu\u00e9s \u00e0 r\u00e9gler tout ou partie du prix lors de la r\u00e9servation, en Allemagne, il est commun de payer \u00e0 la r\u00e9ception de la facture.<\/p>\n
Pas de droit de r\u00e9tractation pour la r\u00e9servation d\u2019un s\u00e9jour<\/p>\n
Malgr\u00e9 la panique, elles r\u00e9agissent bien. Oph\u00e9lie, la plus \u00e0 l\u2019aise en allemand, appelle sans tarder la plateforme de r\u00e9servation. Elle explique leur erreur et demande si elle peut invoquer le droit de r\u00e9tractation pour annuler la r\u00e9servation. Le professionnel lui r\u00e9pond que ce droit ne s\u2019applique pas pour la r\u00e9servation d\u2019un s\u00e9jour, mais il se montre compr\u00e9hensif. Il accepte que les Alsaciennes annulent leur venue contre le paiement de 10\u00a0% du prix initial alors qu\u2019il aurait pu exiger jusqu\u2019\u00e0 50\u00a0% d\u2019apr\u00e8s les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n
Contacter le propri\u00e9taire ou la plateforme en cas de probl\u00e8me avec l\u2019h\u00e9bergement<\/p>\n
Remises de leurs \u00e9motions, les quatre copines prennent la route pour une petite ville au bord d\u2019un lac bavarois. \u00c0 leur arriv\u00e9e, elles d\u00e9chantent compl\u00e8tement. L\u2019appartement ne correspond pas du tout \u00e0 l\u2019annonce. Pas de vue sur le lac, ni sur les Alpes. Le lit de la seconde chambre est un lit simple et non un double. En plus, le m\u00e9nage n\u2019a, semble-t-il, pas \u00e9t\u00e9 fait.<\/p>\n
Morgane a un bon r\u00e9flexe. Elle prend des photos et vid\u00e9os des anomalies. Elle appelle le propri\u00e9taire, mais il ne r\u00e9pond pas. Elle se tourne alors vers la plateforme via laquelle elles ont r\u00e9serv\u00e9 l\u2019h\u00e9bergement pour, a minima, qu\u2019un service de m\u00e9nage vienne nettoyer l\u2019appartement. Malheureusement, l\u2019intervention ne peut \u00eatre pr\u00e9vue que le lendemain.<\/p>\n
\u00c0 peine couch\u00e9es, c\u2019est la consternation. L\u2019appartement est infest\u00e9 de punaises. Elles pr\u00e9f\u00e8rent dormir dans la voiture plut\u00f4t qu\u2019y passer la nuit et comptent bien rappeler le propri\u00e9taire au petit matin. Elles ont raison de d\u2019abord se plaindre aupr\u00e8s de lui puisqu\u2019il est responsable de la qualit\u00e9 du logement lou\u00e9. C\u00e9lia s\u2019en charge mais, de nouveau, sans succ\u00e8s.<\/p>\n
Elle se rabat alors sur la plateforme et, en parall\u00e8le, envoie les photos et vid\u00e9os. L\u2019employ\u00e9, afflig\u00e9, promet de revenir vers elle tr\u00e8s vite. Quelques minutes plus tard, C\u00e9lia apprend qu\u2019aucune solution rapide n\u2019est envisageable sauf de changer de logement. Une proposition que les amies acceptent sans h\u00e9sitation pour oublier leur m\u00e9saventure. Conscientes et satisfaites d\u2019avoir bien r\u00e9agi aux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s, elles peuvent enfin commencer leurs vacances.<\/p>\n