{"id":617318,"date":"2025-12-23T06:20:16","date_gmt":"2025-12-23T06:20:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/617318\/"},"modified":"2025-12-23T06:20:16","modified_gmt":"2025-12-23T06:20:16","slug":"on-a-passe-la-journee-entiere-a-attendre-sans-savoir-treize-heures-de-retard-pour-un-vol-toulouse-paris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/617318\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0On a pass\u00e9 la journ\u00e9e enti\u00e8re \u00e0 attendre sans savoir\u00a0\u00bb\u00a0: treize heures de retard pour un vol Toulouse \u2013 Paris"},"content":{"rendered":"

\n l’essentiel
\n Partis du Tarn pour passer quelques jours \u00e0 Paris, Marc Salas et son compagnon Bruno ont vu leur vol EasyJet retard\u00e9 de pr\u00e8s de treize heures \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Toulouse en raison d\u2019un probl\u00e8me technique. Entre informations contradictoires, attente interminable et absence de communication, les passagers d\u00e9noncent une gestion jug\u00e9e d\u00e9faillante de la part de la compagnie a\u00e9rienne.\n <\/p>\n

Originaires du Tarn, Marc Salas et son compagnon Bruno se r\u00e9jouissaient de pouvoir passer quelques jours \u00e0 Paris.<\/p>\n

Afin d\u2019en profiter au maximum, le couple avait r\u00e9serv\u00e9 un vol au d\u00e9part de Toulouse t\u00f4t ce dimanche, avec une arriv\u00e9e pr\u00e9vue dans la capitale \u00e0 9\u00a0h\u00a030. Mais leur escapade a rapidement tourn\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9preuve d\u2019endurance\u00a0: au lieu de rejoindre Paris dans la matin\u00e9e, ils ont pass\u00e9 pr\u00e8s de treize heures \u00e0 attendre \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Toulouse.<\/p>\n

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Peu apr\u00e8s l\u2019embarquement, l\u2019ensemble des passagers a \u00e9t\u00e9 contraint de quitter l\u2019appareil. En cause, un pneu d\u00e9gonfl\u00e9, jug\u00e9 incompatible avec les conditions de s\u00e9curit\u00e9. \u00ab\u00a0Ils devaient changer deux pneus, cens\u00e9s arriver de Milan par avion. On nous a expliqu\u00e9 qu\u2019il fallait compter une heure par pneu, soit deux heures de r\u00e9paration, et qu\u2019on repartirait en fin de matin\u00e9e\u00a0\u00bb, explique Marc. Mais les heures passent et le d\u00e9part est repouss\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises, sans r\u00e9elle visibilit\u00e9 pour les voyageurs.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les informations provenaient tant\u00f4t du panneau d\u2019affichage, tant\u00f4t du comptoir EasyJet, sans jamais co\u00efncider. Parfois, le panneau indiquait 17\u00a0h\u00a030, alors qu\u2019au comptoir on nous parlait de 20\u00a0h\u00a030. Et la plupart du temps, il n\u2019y avait personne pour nous renseigner. D\u00e8s qu\u2019un employ\u00e9 apparaissait, il \u00e9tait imm\u00e9diatement pris d\u2019assaut par les passagers.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Trente passagers \u00e0 bord lors du d\u00e9collage<\/p>\n

Durant cette longue attente, Marc et Bruno \u00e9changent avec leurs compagnons d\u2019infortune et observent des situations particuli\u00e8rement difficiles. Parmi les passagers figuraient des personnes handicap\u00e9es, des familles avec de jeunes enfants ou encore une femme devant se rendre \u00e0 un enterrement \u00e0 Paris le lendemain matin. \u00ab\u00a0Nous, on relativisait, on est deux adultes. Mais pour certains, c\u2019\u00e9tait vraiment tr\u00e8s dur\u00a0\u00bb, souligne Marc.<\/p>\n

Face \u00e0 l\u2019absence de solutions claires, les voyageurs s\u2019organisent entre eux. Certains cherchent des alternatives, rach\u00e8tent des billets \u00e0 leurs frais ou tentent de rejoindre Paris par la route.<\/p>\n

Dans la soir\u00e9e, les pneus sont finalement chang\u00e9s, ils arrivent non pas par avion depuis Milan comme annonc\u00e9 initialement, mais par la route depuis Bordeaux, et l\u2019avion finit par d\u00e9coller \u00e0 21\u00a0h\u00a045. \u00ab\u00a0Le matin, l\u2019avion \u00e9tait complet. Le soir, il n\u2019y avait plus qu\u2019une trentaine de passagers \u00e0 bord\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Marc.<\/p>\n

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En guise de compensation imm\u00e9diate, les passagers ont re\u00e7u trois bons de 18\u00a0\u20ac par personne pour se restaurer \u00e0 l\u2019a\u00e9roport. Marc a depuis d\u00e9pos\u00e9 une demande d\u2019indemnisation sur le site de la compagnie conform\u00e9ment au r\u00e8glement europ\u00e9en CE n\u00b0\u00a0261\/2004.<\/p>\n

Marc a tenu \u00e0 t\u00e9moigner pour d\u00e9noncer \u00ab\u00a0une \u00e9norme perte de temps et un manque total de communication\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0On comprend qu\u2019un probl\u00e8me technique puisse survenir, mais pas qu\u2019on laisse les gens sans information pendant des heures, ni qu\u2019on leur donne des versions contradictoires. Ce n\u2019est pas normal\u00a0\u00bb, insiste-t-il.<\/p>\n

La r\u00e9ponse de la compagnie<\/p>\n

Sollicit\u00e9e, la compagnie a\u00e9rienne EasyJet nous a transmis ces quelques lignes\u00a0: \u00ab\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le vol EJU4911 reliant Toulouse \u00e0 Paris-Orly du dimanche 21\u00a0d\u00e9cembre a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 en raison d\u2019un probl\u00e8me technique sur un pneu, d\u00e9tect\u00e9 lors des contr\u00f4les de routine avant le d\u00e9part.<\/p>\n

Nos ing\u00e9nieurs ont travaill\u00e9 imm\u00e9diatement pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e des pi\u00e8ces de rechange, mais celles-ci ont mis plus de temps que pr\u00e9vu \u00e0 arriver \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, ce qui a prolong\u00e9 le retard. Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s pour la g\u00eane occasionn\u00e9e.<\/p>\n

Nous avons fait tout notre possible pour minimiser l\u2019impact du retard sur les passagers, en leur offrant des rafra\u00eechissements et des informations r\u00e9guli\u00e8res dans le terminal, ainsi que la possibilit\u00e9 de transf\u00e9rer gratuitement leur r\u00e9servation sur un autre vol ou d\u2019obtenir un remboursement.<\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre des passagers et de nos \u00e9quipages sont toujours la priorit\u00e9 absolue d\u2019Easyjet, qui exploite sa flotte dans le strict respect des directives des constructeurs. \u00ab\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"l’essentiel Partis du Tarn pour passer quelques jours \u00e0 Paris, Marc Salas et son compagnon Bruno ont vu…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":617319,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2816],"tags":[1111,11,1777,674,1011,27,329,2722,12,2680,25,1857,2312],"class_list":{"0":"post-617318","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-toulouse","8":"tag-actu","9":"tag-actualites","10":"tag-eu","11":"tag-europe","12":"tag-fr","13":"tag-france","14":"tag-france-monde","15":"tag-haute-garonne","16":"tag-news","17":"tag-occitanie","18":"tag-republique-francaise","19":"tag-sociu00e9tu00e9","20":"tag-toulouse"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/115767438434235209","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/617318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=617318"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/617318\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/617319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=617318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=617318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=617318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}