Il est 16\u00a0heures, ce lundi 29\u00a0d\u00e9cembre, l\u2019heure du passage de t\u00e9moin entre deux \u00ab\u00a0gardes\u00a0\u00bb. Les cinq \u00e9coutantes du jour se retrouvent dans la cuisine. Pas une simple pause mais un moment de partage essentiel entre celles qui ont fini et celles qui vont commencer. \u00ab\u00a0On a l\u2019habitude de prendre un caf\u00e9 ensemble pour se retrouver, se lib\u00e9rer, \u00e9vacuer et se rassurer, c\u2019est un \u00e9change d\u2019exp\u00e9rience\u00a0\u00bb, confie l\u2019une d\u2019elles. Ce jour-l\u00e0, elles ont eu besoin de parler d\u2019un appel. Elles n\u2019en disent pas plus.<\/p>\n
La dure p\u00e9riode des f\u00eates<\/p>\n
Car la r\u00e9alit\u00e9 du standard est brutale. En France, SOS\u00a0Amiti\u00e9 re\u00e7oit 3,7\u00a0millions d\u2019appels par an, soit un toutes les douze secondes. Ce nombre augmente de 10 \u00e0 12\u00a0% chaque ann\u00e9e. \u00c0 Bordeaux, ce sont 18\u00a0000\u00a0appels par an mais, faute d\u2019effectifs, l\u2019association ne peut r\u00e9pondre qu\u2019\u00e0 un appel sur quatre. \u00ab\u00a0Si nous avions le double d\u2019\u00e9coutants, nous prendrions le double d\u2019appels\u00a0\u00bb, d\u00e9plore Bruno Teisseire, pr\u00e9sident de SOS Amiti\u00e9 Bordeaux<\/a> depuis trois ans, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 lui-m\u00eame un \u00e9coutant durant ses ann\u00e9es d\u2019\u00e9tudiant et seul habilit\u00e9 \u00e0 se montrer \u00e0 visage d\u00e9couvert.<\/p>\n \u00ab\u00a0L\u2019association ne peut r\u00e9pondre qu\u2019\u00e0 un appel sur quatre. Si nous avions le double d\u2019\u00e9coutants, nous prendrions le double d\u2019appels\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n La d\u00e9tresse ne conna\u00eet pas de tr\u00eave\u00a0; au contraire, elle se cristallise pendant les f\u00eates. \u00ab\u00a0Ce sont des gens qui n\u2019ont rien \u00e0 acheter \u00e0 personne, qui voient les familles se r\u00e9unir alors qu\u2019ils sont isol\u00e9s, esseul\u00e9s\u00a0\u00bb, glisse le pr\u00e9sident.<\/p>\n Une tendance plus inqui\u00e9tante \u00e9merge depuis trois ou quatre ans\u00a0: l\u2019augmentation des appels des 10-12\u00a0ans qui se confient (via le tchat qui compl\u00e8te le t\u00e9l\u00e9phone). \u00ab\u00a0Harc\u00e8lement scolaire ou sur les r\u00e9seaux sociaux, familles \u00e9clat\u00e9es\u00a0: les rapports sont finalement plus violents par \u00e9cran interpos\u00e9 qu\u2019en direct\u00a0\u00bb, fait remarquer Fran\u00e7oise (1), b\u00e9n\u00e9vole depuis seize\u00a0ans.<\/p>\n Des mots sur les maux<\/p>\n