\u00ab\u00a0Nous sommes un couple de 66 et 67 ans, usagers fid\u00e8les de la CTS depuis plus de 40 ans. Mon \u00e9pouse dispose d\u2019un abonnement annuel et, pour ma part, j\u2019utilise habituellement une carte de tickets CTS (il m\u2019en reste actuellement cinq).\u00a0Le 2\u00a0novembre, nous revenions de Reims par le TGV de 20\u00a0h\u00a045. \u00c0 notre arriv\u00e9e \u00e0 la gare de Strasbourg, l\u2019ascenseur du quai n\u00b01 ainsi que les escalators \u00e9taient une fois encore hors service. Nous avons rejoint tant bien que mal le quai du tram avec nos valises.<\/p>\n
Le tram arrivant imm\u00e9diatement, je n\u2019ai pas eu le temps de valider ma carte et j\u2019ai donc achet\u00e9 mon ticket sur l\u2019application CTS, que j\u2019ai pay\u00e9 avec une certaine difficult\u00e9 (deux essais de CB) au moment m\u00eame o\u00f9 je montais dans la rame Gare-Rotonde (21\u00a0h).\u00a0Une contr\u00f4leuse, m\u2019ayant vu finaliser mon achat dans le tram, s\u2019est pr\u00e9cipit\u00e9e vers nous et m\u2019a d\u2019embl\u00e9e demand\u00e9 ma pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9. Je n\u2019ai pas compris sa d\u00e9marche, ayant toujours r\u00e9gl\u00e9 mes trajets de bonne foi depuis plus de trente ans. Elle m\u2019a alors expliqu\u00e9 que le titre de transport doit \u00eatre achet\u00e9 avant de monter dans le tram. Son comportement a \u00e9t\u00e9 tout du long tr\u00e8s agressif envers nous, contrairement \u00e0 ses quatre coll\u00e8gues.<\/p>\n
Malgr\u00e9 mes explications et la situation manifestement de bonne foi, la contr\u00f4leuse a insist\u00e9 pour me retenir \u00e0 bord afin de r\u00e9diger le proc\u00e8s-verbal, au risque de nous faire manquer notre arr\u00eat. Nous avons d\u00fb forcer le passage pour descendre \u00e0 Rotonde, o\u00f9 les cinq contr\u00f4leurs pr\u00e9sents nous ont suivis, et j\u2019ai finalement r\u00e9gl\u00e9 une amende de 60\u00a0\u20ac (21\u00a0h\u00a006).<\/p>\n
Je souhaite attirer l\u2019attention de la CTS sur deux points importants\u00a0: \u00ab\u00a0Avant d\u2019aller vous promener \u00e0 l\u2019Orangerie, assurez-vous d\u2019\u00eatre all\u00e9s vous repoudrer le nez\u2026 car en p\u00e9riode hivernale et m\u00eame actuellement, en p\u00e9riode automnale, les toilettes<\/a> du parc ne sont ouvertes que les mercredis, samedis et dimanches. C\u2019est grand dommage pour une capitale europ\u00e9enne\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n Effarant\u2026 Faut-il un accident pour r\u00e9agir\u00a0?<\/p>\n
– Il serait souhaitable que\u00a0les agents de contr\u00f4le<\/a> fassent preuve de davantage d\u2019empathie, notamment envers les personnes \u00e2g\u00e9es.
– Il serait \u00e9galement juste que la bonne foi des voyageurs soit prise en compte, surtout lorsqu\u2019il est \u00e9vident que le paiement du ticket a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 spontan\u00e9ment et sans intention de fraude.\u00a0\u00bb<\/p>\n