{"id":716168,"date":"2026-02-06T17:28:12","date_gmt":"2026-02-06T17:28:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/716168\/"},"modified":"2026-02-06T17:28:12","modified_gmt":"2026-02-06T17:28:12","slug":"une-cliente-de-92-ans-ressort-dune-boutique-de-telephonie-avec-5-abonnements-4-smartphones-et-5-enceintes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/716168\/","title":{"rendered":"Une cliente de 92 ans ressort d\u2019une boutique de t\u00e9l\u00e9phonie avec 5 abonnements, 4 smartphones et 5 enceintes"},"content":{"rendered":"

En Suisse<\/a>, une cliente de 92 ans s\u2019est rendue dans une boutique de l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> Salt \u00e0 Berne pour un simple probl\u00e8me technique avec son t\u00e9l\u00e9phone. Elle en est ressortie avec cinq abonnements t\u00e9l\u00e9phoniques, pour un engagement minimum de deux ans et un co\u00fbt mensuel d\u2019environ 200 francs suisses, soit 217 euros. Elle a aussi achet\u00e9\u00a0quatre smartphones<\/a> et cinq enceintes.<\/p>\n

Une autre victime dans la m\u00eame boutique<\/p>\n

Selon son t\u00e9moignage, relay\u00e9 par nos confr\u00e8res suisses de\u00a020 Minutes<\/a>, le vendeur lui a pr\u00e9sent\u00e9 plusieurs formulaires en affirmant qu\u2019il s\u2019agissait de \u00ab\u00a0la m\u00eame chose\u00a0\u00bb et qu\u2019elle devait simplement signer. Les contrats pr\u00e9voyaient \u00e9galement des frais de r\u00e9siliation anticip\u00e9e d\u2019environ 4.200 francs suisses (4.575 euros).<\/p>\n<\/p>\n

Lorsqu\u2019une connaissance de la nonag\u00e9naire est intervenue aupr\u00e8s du service client pour demander une annulation, l\u2019op\u00e9rateur\u00a0a d\u2019abord\u00a0refus\u00e9. Un cas similaire dans la m\u00eame boutique a \u00e9t\u00e9 rapport\u00e9 par l\u2019\u00e9mission suisse Kassensturz, diffus\u00e9e sur la cha\u00eene\u00a0SRF<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019un homme de 83 atteint de d\u00e9mence, qui a sign\u00e9 pour cinq abonnements et cinq t\u00e9l\u00e9phones. Malgr\u00e9 les tentatives de sa fille, les contrats ont \u00e9t\u00e9 initialement maintenus.<\/p>\n

Des mesures disciplinaires contre certains employ\u00e9s<\/p>\n

Le m\u00e9diateur de l\u2019Organe de conciliation des t\u00e9l\u00e9communications, interrog\u00e9 par la SRF, estime que les vendeurs ont profit\u00e9 de l\u2019\u00e2ge et de l\u2019inexp\u00e9rience de ces deux clients. Apr\u00e8s son intervention, certains contrats ont finalement \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s. Pour sa part, l\u2019op\u00e9rateur Salt reconna\u00eet les erreurs commises et d\u00e9clare que des mesures disciplinaires vont \u00eatre prises \u00e0 l\u2019encontre des employ\u00e9s<\/a> concern\u00e9s.<\/p>\n

Enfin, pour la\u00a0fondation suisse d\u00e9di\u00e9e aux personnes \u00e2g\u00e9es Pro Senectute, ces situations s\u2019inscrivent dans un climat d\u2019abus financiers en augmentation ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Il recommande aux seniors<\/a> de ne rien signer imm\u00e9diatement, de se faire accompagner par une personne de confiance lors de transactions financi\u00e8res, et de quitter les lieux en cas de doute.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En Suisse, une cliente de 92 ans s\u2019est rendue dans une boutique de l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique Salt \u00e0 Berne…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":716169,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[7],"tags":[47,118,1011,27,74,43,40,41,39,12361,3067,42,44,319],"class_list":["post-716168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-sciences-et-technologies","tag-actualite","tag-faits-divers","tag-fr","tag-france","tag-monde","tag-science","tag-science-and-technology","tag-sciences","tag-sciences-et-technologies","tag-senior","tag-suisse","tag-technologies","tag-technology","tag-telephone"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/116024869421433154","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/716168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=716168"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/716168\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/716169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=716168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=716168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=716168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}