\n Passer la publicit\u00e9
\n<\/a> <\/p>\nBien mal lui en a pris. Entre-temps, sa fille passe quelques heures suppl\u00e9mentaires sur son smartphone \u00e0 d\u00e9filer, comme \u00e0 son habitude, des vid\u00e9os sur TikTok. Les m\u00e9gaoctets filent, les montants aussi, et Andrew Alty est loin de se douter que chaque heure que l\u2019adolescente passe sur son application lui co\u00fbte la bagatelle de 5700 euros.<\/p>\n
\u00abDonn\u00e9es en itin\u00e9rance\u00bb<\/p>\n
De cela, il ne se rend compte qu\u2019\u00e0 son retour \u00e0 Manchester. Il obtient bient\u00f4t la r\u00e9ponse de l\u2019op\u00e9rateur, qui lui confirme non seulement le montant de la premi\u00e8re facture, mais lui en fait parvenir une seconde, cette fois d\u2019un montant de… 23.000 euros\u00a0! Il ne s\u2019agissait pas d\u2019un piratage, mais bien d\u2019un hors-forfait\u00a0: une clause du contrat pr\u00e9cisait, noir sur blanc, que la ligne de sa fille autorisait l\u2019utilisation des donn\u00e9es mobiles en itin\u00e9rance sans plafond de d\u00e9penses, y compris hors d\u2019Europe.<\/p>\n
Montant total \u00e0 d\u00e9bourser\u00a0: 48.000 euros. Pour rembourser une telle somme, le chef d\u2019entreprise n\u2019a qu\u2019une option\u00a0: revendre son entreprise et mettre la cl\u00e9 sous la porte. Ce qu\u2019il se refuse \u00e0 faire. S\u2019ensuivent deux mois d\u2019\u00e9changes tendus avec le service client d\u2019O2. Andrew Alty estime ne jamais avoir \u00e9t\u00e9 clairement inform\u00e9 de l\u2019absence de plafond de d\u00e9penses. \u00abIl est impensable qu\u2019on puisse facturer une telle somme, s\u2019insurge-t-il. Ils n\u2019ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laiss\u00e9 les frais s\u2019accumuler\u00bb. L\u2019op\u00e9rateur, de son c\u00f4t\u00e9, rappelle qu\u2019un contrat engage les deux parties.<\/p>\n
Reste l\u2019amertume – et la le\u00e7on<\/p>\n
Refusant de baisser les bras, Andrew Alty d\u00e9cide de saisir le Financial Ombudsman Service (FOS), l\u2019organisme public britannique charg\u00e9 de r\u00e9soudre les diff\u00e9rends entre particuliers et entreprises, tout en d\u00e9fendant le consommateur. Le p\u00e8re de famille n\u2019est pas seul dans son cas\u00a0: selon les donn\u00e9es de l\u2019Office of Communications, qui r\u00e9gule les t\u00e9l\u00e9communications dans le pays, O2 figure parmi les op\u00e9rateurs les plus vis\u00e9s par ce genre de plaintes. Nouveau revers toutefois\u00a0: le FOS se d\u00e9clare incomp\u00e9tent. La responsabilit\u00e9 des explications contractuelles et des plafonds de d\u00e9penses rel\u00e8verait non pas directement d\u2019O2, mais de l\u2019interm\u00e9diaire ayant fourni le compte, explique l\u2019organisme public.<\/p>\n
L\u2019affaire aurait pu s\u2019arr\u00eater l\u00e0. Elle prend finalement un autre tournant lorsque sa m\u00e9diatisation s\u2019amplifie. Dans une d\u00e9claration transmise \u00e0 la presse, O2 affirme\u00a0: \u00abNous avons connaissance de la plainte de M. Alty. (…) Nous comprenons que l\u2019affaire est d\u00e9sormais r\u00e9solue, l\u2019interm\u00e9diaire ayant accept\u00e9 d\u2019annuler l\u2019ensemble des frais.\u00bb Apr\u00e8s des semaines d\u2019angoisse, la facture est effac\u00e9e. Reste l\u2019amertume – et la le\u00e7on. En quelques heures de navigation innocente sur les r\u00e9seaux sociaux, une famille a fr\u00f4l\u00e9 la catastrophe financi\u00e8re. Un simple geste aurait suffi\u00a0: d\u00e9sactiver les donn\u00e9es en itin\u00e9rance sur le smartphone. Un r\u00e9flexe \u00e0 ne jamais n\u00e9gliger.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Huit heures pass\u00e9es par sa fille adolescente \u00e0 scroller sur l\u2019application ont failli conduire le chef d\u2019entreprise \u00e0…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":760206,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[11,1011,27,14,12,319,586,28],"class_list":{"0":"post-760205","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-international","8":"tag-actualites","9":"tag-fr","10":"tag-france","11":"tag-international","12":"tag-news","13":"tag-telephone","14":"tag-voyage","15":"tag-world"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/116134792817563045","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/760205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=760205"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/760205\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/760206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=760205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=760205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=760205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}