Seuls 25 % des Fran\u00e7ais disent vraiment
\nfaire confiance \u00e0 leur assureur, surtout auto. Entre sinistres
\nredout\u00e9s et promesses digitales, un nouveau contrat se joue.<\/p>\n
Vous payez votre prime d\u2019assurance auto chaque mois, sans trop y Dans certaines r\u00e9gions comme l\u2019Occitanie ou la Normandie, la Confiance en trompe-l\u2019\u0153il : des assur\u00e9s qui \u201cjouent le jeu\u201d, Sur le papier, un quart des Fran\u00e7ais disent faire confiance En face, les automobilistes ont plut\u00f4t le sentiment de faire Sinistre : le point de rupture\u2026 et le terrain o\u00f9 le digital Tout se cristallise au moment du sinistre. C\u2019est l\u00e0 que le Et l\u00e0, le digital appara\u00eet comme la principale piste pour \u00ab\u00a0L\u00a0\u00bbassureur qui pr\u00e9vient un sinistre cr\u00e9e plus de confiance que
\npenser. Mais au fond, faites-vous vraiment confiance \u00e0 votre
\nassureur pour \u00eatre l\u00e0 le jour o\u00f9 \u00e7a tourne mal sur la route ?
\nD\u2019apr\u00e8s une r\u00e9cente \u00e9tude d\u2019une n\u00e9o-assurance, seul un Fran\u00e7ais sur
\nquatre se dit r\u00e9ellement confiant envers son assureur. Les trois
\nautres quarts, soit 75 % des Fran\u00e7ais<\/strong>, naviguent
\nentre confiance ti\u00e8de, doute et vraie d\u00e9fiance. Pour un secteur
\ncens\u00e9 prot\u00e9ger des coups durs, \u00e7a fait d\u00e9sordre.<\/p>\n
\nconfiance s\u2019effrite encore plus : \u00e0 peine 18 % des assur\u00e9s
\nd\u00e9clarent faire vraiment confiance \u00e0 leur assureur. Et pourtant,
\nune grande majorit\u00e9 des Fran\u00e7ais estiment, eux, bien respecter les
\nr\u00e8gles, d\u00e9clarer honn\u00eatement leurs sinistres et suivre le contrat \u00e0
\nla lettre. Le vrai d\u00e9calage appara\u00eet surtout au pire moment : celui
\ndu sinistre<\/strong>, quand tout se joue en urgence, et que
\nle digital commence \u00e0 rebattre les cartes.<\/p>\n
\nmais se sentent mal servis<\/p>\n
\n\u00e0 leur assureur<\/a>. Dans le d\u00e9tail,
\ncette confiance repose surtout sur l\u2019image de la marque : 37 % des
\nassur\u00e9s confiants parlent d\u2019un assureur per\u00e7u comme \u00ab\u00a0s\u00e9rieux\u00a0\u00bb ou
\n\u00ab\u00a0reconnu\u00a0\u00bb. Mais l\u00e0 encore, cette impression reste tr\u00e8s th\u00e9orique,
\nsans forc\u00e9ment s\u2019appuyer sur des preuves concr\u00e8tes. Seuls un quart
\ndes assur\u00e9s basent r\u00e9ellement leur confiance sur une exp\u00e9rience
\npositive, comme une indemnisation jug\u00e9e rapide et juste (25 %) ou
\nune bonne relation avec leur conseiller (19 %). La pr\u00e9vention,
\nelle, reste un angle mort : seulement 14 % des sond\u00e9s y voient un
\nr\u00f4le jou\u00e9 par leur assureur.<\/p>\n
\nleur part. 26 % des Fran\u00e7ais se d\u00e9crivent comme irr\u00e9prochables, 46
\n% comme coop\u00e9ratifs. Autrement dit, 72 % estiment \u00ab\u00a0jouer le jeu\u00a0\u00bb
\nvis-\u00e0-vis de leur assurance, l\u00e0 o\u00f9 seuls 20 % se contentent du
\nstrict minimum contractuel et 2 % reconnaissent une attitude
\nfranchement r\u00e9fractaire. Et pourtant, 16 % affichent une d\u00e9fiance
\nassum\u00e9e envers l\u2019assurance, avec une critique tr\u00e8s structur\u00e9e du
\nmod\u00e8le. Ce noyau dur d\u00e9crit un syst\u00e8me per\u00e7u comme :<\/p>\n\n
\nl\u2019assureur (23 %),<\/li>\n
\nprobl\u00e8me (17 %).<\/li>\n<\/ul>\n
\npeut tout changer<\/p>\n
\n\u00ab\u00a0contrat de confiance\u00a0\u00bb se v\u00e9rifie, ou se brise. Un assur\u00e9 sur deux
\nseulement pense que son assureur fera r\u00e9ellement tout pour l\u2019aider
\nen cas de sinistre majeur. L\u2019autre moiti\u00e9 anticipe un traitement
\nbien plus froid : un tiers des r\u00e9pondants (34 %) s\u2019attend \u00e0 une
\napplication purement m\u00e9canique du contrat, sans souplesse. Et 12 %
\nsont convaincus que leur assureur cherchera activement la faille
\npour ne pas les indemniser. Quand l\u2019exp\u00e9rience tourne mal, les
\ncons\u00e9quences sont imm\u00e9diates : 37 % des assur\u00e9s envisageraient de
\nrompre leur contrat apr\u00e8s une mauvaise indemnisation, loin devant
\nle prix, cit\u00e9 par 25 %, ou la perte du lien humain avec un
\nconseiller (10 %).<\/p>\n
\nr\u00e9\u00e9quilibrer la relation. Ce que reprochent beaucoup
\nd\u2019automobilistes \u00e0 l\u2019assurance, ce n\u2019est pas d\u2019exister, c\u2019est la
\nfa\u00e7on dont elle s\u2019ex\u00e9cute : contrats illisibles, d\u00e9marches lourdes,
\nr\u00e9ponses tardives. Le r\u00f4le attendu n\u2019est plus seulement de payer
\napr\u00e8s l\u2019accident, mais d\u2019aider \u00e0 l\u2019\u00e9viter : contrats plus clairs,
\nconseils personnalis\u00e9s, vraie pr\u00e9vention. Des outils existent d\u00e9j\u00e0,
\ncomme l\u2019intelligence artificielle pour croiser des donn\u00e9es en temps
\nr\u00e9el, les objets connect\u00e9s qui d\u00e9tectent une fuite, ou encore des
\nalgorithmes qui anticipent les risques routiers et d\u00e9clenchent des
\nalertes m\u00e9t\u00e9o personnalis\u00e9es avant la temp\u00eate.<\/p>\n
\ncelui qui se contente de le rembourser. Avec les al\u00e9as climatiques
\nqui sont toujours plus fr\u00e9quents et intenses, le r\u00f4le de l’assureur
\nne peut plus se limiter \u00e0 l’indemnisation et doit s’exercer en
\namont dans la pr\u00e9vention. Mais le digital n’est pas une fin en soi,
\nc’est le moyen de lib\u00e9rer du temps pour l’humain. Leocare a fait ce
\nchoix avec une \u00e9quipe de conseillers 100 % bas\u00e9e \u00e0 Rennes,
\njoignable sur tous les canaux. R\u00e9sultat : 98 % de taux de
\nsatisfaction.\u00a0\u00bb, explique Christophe Dandois, co-fondateur<\/a> de Leocare, dans
\ncette \u00e9tude. Sans ce virage vers une pr\u00e9vention vraiment visible et
\ndes parcours simplifi\u00e9s en cas de p\u00e9pin, le risque est clair : plus
\nde sinistres, plus de d\u00e9\u00e7us, et un foss\u00e9 de confiance qui continue
\nde se creuser entre les Fran\u00e7ais et leur assureur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seuls 25 % des Fran\u00e7ais disent vraiment faire confiance \u00e0 leur assureur, surtout auto. Entre sinistres redout\u00e9s et…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":826225,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[6],"tags":[3627,13041,90023,35,13874,154,33,34,7234,1011,3844,27,3289,16285,5261,19657],"class_list":["post-826224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economie","tag-3627","tag-a","tag-assureur","tag-business","tag-confiance","tag-des","tag-economie","tag-economy","tag-font","tag-fr","tag-francais","tag-france","tag-leur","tag-ne","tag-pas","tag-vraiment"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/116296290575654351","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/826224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=826224"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/826224\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/826225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=826224"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=826224"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=826224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}