R\u00e9unis le 7 avril 2026 dans les locaux de Foundever \u00e0 Rouen, les professionnels du secteur ont \u00e9chang\u00e9 sur l\u2019int\u00e9gration de solutions d\u2019intelligence artificielle dans les dispositifs de relation client. L\u2019\u00e9v\u00e9nement, organis\u00e9 par Rouen Normandy Invest et anim\u00e9 avec l\u2019appui de Foundever et de la soci\u00e9t\u00e9 Mayday, a mis en avant des retours d\u2019exp\u00e9rience li\u00e9s \u00e0 l\u2019automatisation de certaines t\u00e2ches, \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et \u00e0 l\u2019optimisation du traitement des demandes clients. L\u2019accent a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mis sur la structuration des donn\u00e9es internes, consid\u00e9r\u00e9e comme un enjeu central pour am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes.\n<\/p>\n
Dans ce contexte, la gestion des connaissances appara\u00eet comme un facteur d\u00e9terminant de performance pour les centres de contact. Les entreprises du secteur cherchent \u00e0 rationaliser leurs bases d\u2019information afin de r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et d\u2019uniformiser la qualit\u00e9 des services. L\u2019int\u00e9gration de solutions num\u00e9riques sp\u00e9cialis\u00e9es permet de centraliser les contenus et de faciliter leur utilisation par les conseillers, dans un environnement marqu\u00e9 par une mont\u00e9e des exigences clients et une pression sur les co\u00fbts op\u00e9rationnels.\n<\/p>\n
Relation client : l\u2019IA acc\u00e9l\u00e8re la transformation des m\u00e9tiers <\/p>\n
\u00c0 l\u2019\u00e9chelle nationale, cette \u00e9volution s\u2019inscrit dans une transformation plus large des services de relation client, fortement impact\u00e9s par la diffusion de l\u2019intelligence artificielle et des outils d\u2019automatisation. Les plateformes de centres d\u2019appels et les prestataires d\u2019externalisation sont confront\u00e9s \u00e0 un double enjeu : maintenir leur comp\u00e9titivit\u00e9 dans un march\u00e9 concurrentiel tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 de service. Cette dynamique s\u2019accompagne d\u2019une recomposition des m\u00e9tiers, avec une mont\u00e9e en comp\u00e9tence des \u00e9quipes et une int\u00e9gration croissante des outils num\u00e9riques dans les processus de travail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"R\u00e9unis le 7 avril 2026 dans les locaux de Foundever \u00e0 Rouen, les professionnels du secteur ont \u00e9chang\u00e9…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":896178,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[9587],"tags":[1111,11,1777,674,1011,27,223,12,5161,79138,25,9590],"class_list":["post-896177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-rouen","tag-actu","tag-actualites","tag-eu","tag-europe","tag-fr","tag-france","tag-intelligence-artificielle","tag-news","tag-normandie","tag-relation-client","tag-republique-francaise","tag-rouen"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/116477610268047054","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/896177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=896177"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/896177\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/896178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=896177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=896177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=896177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}