{"id":89707,"date":"2025-05-10T16:04:25","date_gmt":"2025-05-10T16:04:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/89707\/"},"modified":"2025-05-10T16:04:25","modified_gmt":"2025-05-10T16:04:25","slug":"rencontre-avec-mathieu-glaser-cles-dor-dans-un-hotel-strasbourgeois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/89707\/","title":{"rendered":"rencontre avec Mathieu Glaser, \u00ab Cl\u00e9s d\u2019or \u00bb dans un h\u00f4tel strasbourgeois"},"content":{"rendered":"

Depuis 1929, l\u2019association des Cl\u00e9s d\u2019or f\u00e9d\u00e8re et distingue des concierges d\u2019h\u00f4tel r\u00e9put\u00e9s pour la qualit\u00e9 de leur travail. Itin\u00e9raires touristiques, bonnes adresses, demandes insolites\u2026 Ces professionnels se plient en quatre pour personnaliser le s\u00e9jour des client(e)s de leurs h\u00f4tels. \u00c9change avec Mathieu Glaser, en poste au Sofitel de Strasbourg.<\/strong><\/p>\n

Dans le grand hall du Sofitel de Strasbourg, place Saint-Pierre-le-Jeune, la conciergerie occupe un bureau pr\u00e8s des baies vitr\u00e9es du patio, juste en face de l\u2019entr\u00e9e.<\/p>\n

Mais c\u2019est au milieu de la salle que Mathieu Glaser<\/strong> nous accueille, main tendue avec un large sourire aux l\u00e8vres. Sur les revers de sa veste noire, des cl\u00e9s d\u2019or entrecrois\u00e9es distinguent ce concierge d\u2019h\u00f4tel de ses coll\u00e8gues. Un marqueur d\u2019excellence et de professionnalisme.<\/strong><\/p>\n

\"Cl\u00e9 \u00a9 Adrien Labit \/ Pokaa <\/p>\n

\u00ab Nous r\u00e9pondons \u00e0 toutes les demandes que le client peut avoir \u00bb<\/p>\n

Entr\u00e9 comme r\u00e9ceptionniste au Sofitel en 2005, cet Alsacien a connu tous les m\u00e9tiers du hall avant de devenir concierge d\u2019h\u00f4tel en 2009, participant ainsi \u00e0 remonter une conciergerie au sein de cet h\u00f4tel cinq \u00e9toiles.<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes un office de tourisme au sein d\u2019un \u00e9tablissement h\u00f4telier, sourit Mathieu Glaser. Nous r\u00e9pondons \u00e0 toutes les demandes que le client peut avoir \u00bb. R\u00e9servation de restaurants, de spectacles ou de matchs du Racing dont toutes les places ont \u00e0 priori \u00e9t\u00e9 vendues\u2026 les missions sont vari\u00e9es et n\u00e9cessitent un peu d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Parmi les plus marquantes, le concierge se souvient notamment d\u2019une pr\u00e9paration de mariage \u00e0 la Cath\u00e9drale. \u00ab\u00a0L\u2019avant-veille de la c\u00e9r\u00e9monie, la cliente nous a avou\u00e9 qu\u2019elle r\u00eavait depuis toujours de se rendre \u00e0 son mariage en cal\u00e8che. J\u2019ai t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 \u00e0 une connaissance et en 48h, j\u2019ai trouv\u00e9 un attelage et deux cheveux de trait\u00a0<\/strong>\u00bb, relate Mathieu Glaser.<\/p>\n

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\u00a9 Adrien Labit \/ Pokaa<\/p>\n

400 concierges Cl\u00e9s d\u2019or en France<\/p>\n

Il a \u00e9galement fallu les faire venir jusqu\u2019au Sofitel et regarder quelles \u00e9taient les autorisations de circulation jusqu\u2019\u00e0 la Cath\u00e9drale. \u00ab On s\u2019est retrouv\u00e9 \u00e0 passer par la rue des Orf\u00e8vres et \u00e0 demander gentiment aux gens en terrasse de se d\u00e9caler pour faire un peu de place\u00a0<\/strong>\u00bb, rit le concierge, qui se souvient surtout du grand sourire de sa cliente devant sa demande exauc\u00e9e.<\/p>\n

Cette capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux d\u00e9sirs de la client\u00e8le avec exigence est au c\u0153ur du m\u00e9tier de concierge d\u2019h\u00f4tel. Et c\u2019est ce que distinguent les Cl\u00e9s d\u2019or, d\u00e9cern\u00e9es par l\u2019association du m\u00eame nom<\/strong>. Fond\u00e9e en 1929 par Pierre Quentin, concierge \u00e0 l\u2019h\u00f4tel Ambassador \u00e0 Paris, cette amicale regroupait d\u2019abord celles et ceux que l\u2019on d\u00e9signe sous le nom de portiers des grands h\u00f4tels, avant de se structurer, puis de se d\u00e9velopper apr\u00e8s la Seconde Guerre mondiale.<\/p>\n

\"Cl\u00e9 \u00a9 Adrien Labit \/ Pokaa <\/p>\n

Le but de cette institution est de cr\u00e9er un r\u00e9seau de communication et d\u2019entraide entre les diff\u00e9rents portiers des grands h\u00f4tels<\/strong>. Mais aussi, de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur technique de travail pour faire \u00e9voluer la profession.<\/p>\n

Pr\u00e8s d\u2019un si\u00e8cle plus tard, les Cl\u00e9s d\u2019or comptent aujourd\u2019hui plus de 4.000 membres dans le monde entier, dont pr\u00e8s de 400 en France.<\/strong><\/p>\n

\u00ab L\u2019\u00e2me des grands h\u00f4tels \u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour pouvoir y entrer, il faut avoir exerc\u00e9 cinq ans dans les m\u00e9tiers du hall, \u00eatre parrain\u00e9 par trois concierges Cl\u00e9s d\u2019or et d\u00e9poser un dossier de candidature<\/strong>, retrace Mathieu Glaser. On y d\u00e9crit notre travail au quotidien, pourquoi on demande les Cl\u00e9s d\u2019or et en quoi on estime les m\u00e9riter. \u00bb S\u2019ensuit un passage devant une commission, avec quelques questions sur l\u2019histoire de l\u2019association et une petite interrogation de culture g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

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\u00a9 Adrien Labit \/ Pokaa<\/p>\n

Si tout se passe bien, le ou la postulant(e) peut ensuite arborer des cl\u00e9s d\u2019or entrecrois\u00e9es sur le revers de sa veste. \u00ab C\u2019est un peu l\u2019\u00e9quivalent du col bleu blanc rouge des chef(fe)s meilleur(e)s ouvrier(e)s de France, mais pour nous, les concierges d\u2019h\u00f4tel<\/strong> \u00bb, sourit Mathieu Glaser, distingu\u00e9 en f\u00e9vrier 2012.<\/p>\n

\u00a0En plus d\u2019ouvrir les portes d\u2019un grand r\u00e9seau, ces cl\u00e9s dor\u00e9es comptent parmi les crit\u00e8res d\u2019obtention d\u2019une cinqui\u00e8me \u00e9toile pour les h\u00f4tels de luxe et les font rayonner \u00e0 l\u2019international.<\/strong> \u00ab\u00a0En tant que concierges cl\u00e9s d\u2019or, nous participons \u00e0 la personnalisation du s\u00e9jour de nos clients. Nous sommes un peu l\u2019\u00e2me des grands h\u00f4tels\u00a0\u00bb, poursuit le professionnel.<\/p>\n

L\u2019art du \u00ab cousu-main \u00bb<\/p>\n

Cette personnalisation prend de nombreux aspects et fait parfois jouer la solidarit\u00e9 entre plusieurs membres du r\u00e9seau. Un client descendu dans un h\u00f4tel parisien peut vouloir faire un saut \u00e0 Strasbourg sur une journ\u00e9e. Un concierge Cl\u00e9 d\u2019or francilien pourra alors appeler Mathieu Glaser pour qu\u2019il lui concocte un parcours touristique sur mesure, pr\u00e9voyant un chauffeur pour aller le chercher puis le ramener \u00e0 la gare.<\/strong><\/p>\n

Parmi ces services d\u2019exception, Mathieu Glaser se souvient d\u2019un client ayant s\u00e9journ\u00e9 dans le ch\u00e2teau d\u2019un petit village de l\u2019est de la France quand il \u00e9tait enfant. \u00ab\u00a0J\u2019ai appel\u00e9 le maire de la commune pour retrouver les propri\u00e9taires du domaine. Et j\u2019ai programm\u00e9 un arr\u00eat l\u00e0-bas sur le retour du client vers Paris pour lui. Il \u00e9tait tr\u00e8s touch\u00e9 d\u2019avoir pu visiter la maison de son enfance et est rest\u00e9 en contact avec les propri\u00e9taires.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"Cl\u00e9 \u00a9 Adrien Labit \/ Pokaa <\/p>\n

Cette initiative a valu au concierge d\u2019h\u00f4tel le prix du meilleur \u00ab\u00a0cousu-main\u00a0\u00bb de l\u2019ann\u00e9e au sein du groupe Sofitel<\/strong>. \u00ab\u00a0Cela r\u00e9compense ce que l\u2019on fait pour le client, le petit suppl\u00e9ment d\u2019\u00e2me que l\u2019on apporte dans son s\u00e9jour\u00a0\u00bb, d\u00e9taille Mathieu Glaser.<\/p>\n

Parmi ces exp\u00e9riences sur-mesure, le professionnel cite \u00e9galement la cr\u00e9ation d\u2019un escape game papier sur Strasbourg, pour occuper un groupe de clientes lors de leur retour en train.<\/p>\n

Au quotidien, cette personnalisation du s\u00e9jour des client(e)s passe \u00e9galement par l\u2019entretien d\u2019un grand carnet d\u2019adresses et beaucoup de curiosit\u00e9 quant au territoire alsacien<\/strong>. \u00ab On essaie de proposer des visites et des sorties que les gens ne connaissent pas forc\u00e9ment \u00bb, explique le concierge d\u2019h\u00f4tel, qui envoie volontiers ses clients d\u00e9couvrir les richesses de l\u2019Alsace du Nord, moins courue que le secteur de la Route des vins.<\/p>\n

\u00ab Chaque jour, je me demande ce que j\u2019attendrais d\u2019un endroit o\u00f9 je vais s\u00e9journer et je me demande comment apporter quelque chose en plus \u00bb, conclut Mathieu Glaser. Une petite touche d\u2019humanit\u00e9 qui n\u2019a pas de prix.<\/strong><\/p>\n

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\u00a9 Adrien Labit \/ Pokaa<\/p>\n

\"Cl\u00e9 \u00a9 Adrien Labit \/ Pokaa <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Depuis 1929, l\u2019association des Cl\u00e9s d\u2019or f\u00e9d\u00e8re et distingue des concierges d\u2019h\u00f4tel r\u00e9put\u00e9s pour la qualit\u00e9 de leur…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":89708,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2820],"tags":[1111,11,20037,20038,1777,674,1011,27,775,2425,12,25,20039,640,602],"class_list":{"0":"post-89707","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-strasbourg","8":"tag-actu","9":"tag-actualites","10":"tag-cles-dor","11":"tag-concierge-dhotel","12":"tag-eu","13":"tag-europe","14":"tag-fr","15":"tag-france","16":"tag-grand-est","17":"tag-luxe","18":"tag-news","19":"tag-republique-francaise","20":"tag-sofitel","21":"tag-strasbourg","22":"tag-tourisme"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/114484390892498039","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89707","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89707"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89707\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89707"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}