{"id":91813,"date":"2025-05-11T12:47:07","date_gmt":"2025-05-11T12:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/91813\/"},"modified":"2025-05-11T12:47:07","modified_gmt":"2025-05-11T12:47:07","slug":"apres-avoir-supprime-des-postes-au-profit-de-lia-klarna-fait-marche-arriere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/91813\/","title":{"rendered":"apr\u00e8s avoir supprim\u00e9 des postes au profit de l\u2019IA, Klarna fait marche arri\u00e8re"},"content":{"rendered":"<p>Le PDG du sp\u00e9cialiste du paiement diff\u00e9r\u00e9 estime avoir \u00e9t\u00e9 trop loin dans sa logique de r\u00e9duction de co\u00fbts. Face au m\u00e9contentement de ses clients, la soci\u00e9t\u00e9 se remet donc \u00e0 embaucher.<\/p>\n<p class=\"fig-paragraph\">L\u2019intelligence artificielle n\u2019est finalement pas omnisciente. C\u2019est en substance le constat dress\u00e9 par\u00a0<a href=\"http:\/\/www.lefigaro.fr\/societes\/le-suedois-klarna-pret-a-s-introduire-en-bourse-aux-etats-unis-20241113\" data-fig-type=\"Article\" data-gtm-custom-categorie=\"navigation\" data-gtm-custom-action=\"crossclick\" data-gtm-custom-label=\"Contextuel\" data-gtm-event=\"customEventSPE\" data-fig-domain=\"LEFIGARO\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Klarna, le sp\u00e9cialiste su\u00e9dois du paiement fractionn\u00e9 pour les sites d\u2019e-commerce<\/a>, dans une \u00e9tonnante volte-face sur l\u2019IA. \u00c0 l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier, l\u2019entreprise &#8211; qui avait d\u00e9j\u00e0 r\u00e9duit ses effectifs de 5000 \u00e0 3800 au cours de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente &#8211; avait d\u00e9fray\u00e9 la chronique en annon\u00e7ant 1800 licenciements suppl\u00e9mentaires, justifi\u00e9s par la g\u00e9n\u00e9ralisation de l\u2019IA dans ses d\u00e9partements marketing et service client. Quelques mois auparavant, elle s\u2019\u00e9tait r\u00e9joui que son chatbot, qui utilise la technologie de ChatGPT, parvienne \u00e0 faire le travail de 700 employ\u00e9s \u00e0 temps plein avec un temps de r\u00e9solution inf\u00e9rieur \u00e0 deux minutes par demande.<\/p>\n<p class=\"fig-paragraph\">La fintech est sans doute all\u00e9e trop loin, de l\u2019aveu m\u00eame de son PDG, Sebastian Siemiatkowski. Car Klarna a d\u00fb faire face \u00e0 une lev\u00e9e de boucliers de certains clients qui se plaignaient d\u2019un service devenu \u00ab impersonnel\u00a0\u00bb, de l\u2019impossibilit\u00e9 de parler \u00e0 un humain et d\u2019erreurs \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition, mettant ainsi en danger la r\u00e9putation de la marque. \u00ab Au d\u00e9part, Klarna a adopt\u00e9 l\u2019IA dans une optique de r\u00e9duction des co\u00fbts et d\u2019efficacit\u00e9 &#8211; mais elle a peut-\u00eatre sous-estim\u00e9 ce qu\u2019elle avait \u00e0 perdre\u00a0\u00bb, estime-t-il.<\/p>\n<p class=\"fig-paragraph\">La soci\u00e9t\u00e9 souhaite d\u00e9sormais que ses clients aient toujours l\u2019option de parler \u00e0 un \u00eatre humain plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre syst\u00e9matiquement dirig\u00e9s vers son chatbot. \u00ab L\u2019IA nous apporte la rapidit\u00e9. Le talent nous donne de l\u2019empathie. Ensemble, nous pouvons offrir un service rapide quand il le faut, et emphatique et personnel quand il le faut\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 la porte-parole de Klarna, dont deux tiers des relations client sont toujours trait\u00e9s via son chatbot.<\/p>\n<p class=\"fig-paragraph\">Klarna s\u2019est donc remis \u00e0 embaucher dans le cadre d\u2019un programme pilote hybride. Il vise \u00e0 cr\u00e9er \u00ab un nouveau type de poste qui allie l\u2019excellence en premi\u00e8re ligne et le retour d\u2019information en temps r\u00e9el sur les produits\u00a0\u00bb. Le meilleur des deux mondes\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le PDG du sp\u00e9cialiste du paiement diff\u00e9r\u00e9 estime avoir \u00e9t\u00e9 trop loin dans sa logique de r\u00e9duction de&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":91814,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[47,722,723,35,33,34,341,1011,27,727,726,142,223,310,655,720,719,724,725,717,718,721,728],"class_list":{"0":"post-91813","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economie","8":"tag-actualite","9":"tag-blog","10":"tag-blogs","11":"tag-business","12":"tag-economie","13":"tag-economy","14":"tag-emploi","15":"tag-fr","16":"tag-france","17":"tag-gadget","18":"tag-gadgets","19":"tag-high-tech","20":"tag-intelligence-artificielle","21":"tag-internet","22":"tag-iphone","23":"tag-multimedia","24":"tag-nouvelles-technolgies","25":"tag-smartphone","26":"tag-tablette","27":"tag-technologie","28":"tag-tic","29":"tag-web","30":"tag-widgets"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/114489278066989231","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91813"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91813\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/91814"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91813"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}