La soci\u00e9t\u00e9 parisienne Sqwad, cr\u00e9\u00e9e en 2022 et forte d\u2019environ 70 salari\u00e9s, met en place un centre op\u00e9rationnel \u00e0 Rouen pour ses activit\u00e9s de gestion externalis\u00e9e de la relation client. L\u2019entreprise intervient pour des marques et groupes dans la t\u00e9l\u00e9vente et le service client, en s\u2019appuyant sur des outils de data et des dispositifs de pilotage \u00e0 distance.\n<\/p>\n
Le projet pr\u00e9voit l\u2019ouverture progressive du site et la cr\u00e9ation de 20 \u00e0 30 postes de management op\u00e9rationnel, notamment des fonctions de supervision d\u2019\u00e9quipes et de formation. L\u2019installation est accompagn\u00e9e par Rouen Normandy Invest, structure locale d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019attractivit\u00e9 \u00e9conomique et \u00e0 l\u2019accompagnement des entreprises.\n<\/p>\n
Un mouvement de territorialisation des services \u00e0 distance<\/p>\n
Cette implantation s\u2019inscrit dans une dynamique plus large de r\u00e9organisation des activit\u00e9s de relation client, marqu\u00e9e par la dispersion des centres op\u00e9rationnels en dehors des bassins historiques. Les m\u00e9tropoles r\u00e9gionales disposent d\u2019un avantage li\u00e9 \u00e0 la disponibilit\u00e9 de main-d\u2019\u0153uvre qualifi\u00e9e, \u00e0 la pr\u00e9sence d\u2019infrastructures num\u00e9riques et \u00e0 des co\u00fbts immobiliers plus comp\u00e9titifs que les grandes agglom\u00e9rations.\n<\/p>\n
Les entreprises du secteur privil\u00e9gient d\u00e9sormais des mod\u00e8les hybrides combinant management centralis\u00e9, \u00e9quipes locales et outils digitaux. Les acteurs publics territoriaux mobilisent des dispositifs d\u2019attractivit\u00e9 \u00e9conomique pour capter ces implantations, qui g\u00e9n\u00e8rent des emplois de supervision, de formation et de coordination.\n<\/p>\n
La cr\u00e9ation de 20 \u00e0 30 postes \u00e0 Rouen renforce par ailleurs les m\u00e9tiers interm\u00e9diaires du service client et du management op\u00e9rationnel, dans un contexte de forte demande en comp\u00e9tences de relation client et de supervision.\n<\/p>\n
Recomposition des services externalis\u00e9s<\/p>\n
Au niveau national, ce type d\u2019implantation refl\u00e8te la transformation progressive de l\u2019organisation des services tertiaires, de plus en plus structur\u00e9s autour de plateformes op\u00e9rationnelles r\u00e9parties sur le territoire. Cette \u00e9volution accompagne la mont\u00e9e en puissance des activit\u00e9s de relation client dans l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise, port\u00e9e par la digitalisation des \u00e9changes commerciaux et l\u2019industrialisation des fonctions de support. Elle contribue \u00e9galement \u00e0 redessiner la cartographie de l\u2019emploi tertiaire, avec une diffusion des fonctions de pilotage, de formation et de coordination en dehors des centres traditionnels de d\u00e9cision. Pour les territoires, ces implantations participent \u00e0 la constitution de p\u00f4les sp\u00e9cialis\u00e9s dans les services \u00e0 forte intensit\u00e9 de main-d\u2019\u0153uvre qualifi\u00e9e, int\u00e9gr\u00e9s aux cha\u00eenes de valeur des entreprises nationales et internationales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La soci\u00e9t\u00e9 parisienne Sqwad, cr\u00e9\u00e9e en 2022 et forte d\u2019environ 70 salari\u00e9s, met en place un centre op\u00e9rationnel…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":928239,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[9587],"tags":[1111,11,341,1777,674,1011,27,12,5161,25,9590,36187],"class_list":["post-928238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-rouen","tag-actu","tag-actualites","tag-emploi","tag-eu","tag-europe","tag-fr","tag-france","tag-news","tag-normandie","tag-republique-francaise","tag-rouen","tag-services-publics"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/116562411227337082","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/928238","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=928238"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/928238\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/928239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=928238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=928238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=928238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}