{"id":97394,"date":"2025-05-13T17:57:14","date_gmt":"2025-05-13T17:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/97394\/"},"modified":"2025-05-13T17:57:14","modified_gmt":"2025-05-13T17:57:14","slug":"de-la-detresse-les-bugs-du-logiciel-de-la-secu-epuisent-usagers-et-agents-en","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/97394\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0De la d\u00e9tresse\u00a0\u00bb\u00a0: les bugs du logiciel de la S\u00e9cu \u00e9puisent usagers et agents en"},"content":{"rendered":"

C\u2019est un bug de logiciel aux cons\u00e9quences parfois dramatiques. Arp\u00e8ge est d\u00e9ploy\u00e9 depuis fin septembre\u00a02024 en Loire-Atlantique et en Vend\u00e9e. Plus de sept mois apr\u00e8s, tout n\u2019est pas r\u00e9gl\u00e9. Les agents sont \u00e9puis\u00e9s, les assur\u00e9s, eux, n\u2019ont pas les versements d\u2019indemnit\u00e9s journali\u00e8res (maladie, accident de travail, maternit\u00e9\/paternit\u00e9, maladie professionnelle) dans les temps.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Malgr\u00e9 70\u00a0correctifs, il n\u2019y a aucune perspective de retour \u00e0 la normale\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce mardi 13\u00a0mai 2025, une trentaine d\u2019agents se sont donc mobilis\u00e9s devant la Caisse primaire d\u2019assurance maladie<\/a> \u00e0 Nantes, comme \u00e0 Saint-Nazaire. \u00a0Arpege est un logiciel d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 marche forc\u00e9 au 1 er\u00a0octobre 2024 pour r\u00e9aliser des gains de productivit\u00e9 et r\u00e9duire le nombre d\u2019agents. Le chaos a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat avec des blocages g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s sur plus de 15\u00a0000\u00a0dossiers\u00a0\u00bb, indiquent les agents r\u00e9unis,\u00a0malgr\u00e9 plus de 70\u00a0correctifs informatiques, il n\u2019y a aucune perspective de retour \u00e0 la normale\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00c0 LIRE AUSSI\u00a0: \u00c0 Saint-Nazaire, une gr\u00e8ve \u00e0 la CPAM pour d\u00e9noncer \u00ab\u00a0sept mois de calvaire\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n

Avec cette mobilisation, les agents veulent se faire entendre avant le passage de Thomas Fat\u00f4me devant la commission des affaires sociales ce 14\u00a0mai. Ils rappellent aussi les effets \u00a0d\u00e9sastreux\u00a0de ces bugs. \u00a0Nous d\u00e9non\u00e7ons les effets sur nos conditions de travail. Des collectifs d\u2019usagers sont en train de s\u2019organiser pour mener des actions en justice\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\t\"photo<\/p>\n

Le rassemblement de la CPAM 44 ce 13\u00a0mai. Photo Presse Oc\u00e9an – Olivier Lanrivain <\/p>\n

\u00c0 LIRE AUSSI\u00a0: \u00ab\u00a0D\u00e9tresse\u00a0\u00bb pour les assur\u00e9s non indemnis\u00e9s, un collectif appelle les \u00e9lus \u00e0 l\u2019aide
<\/a><\/p>\n

De leurs c\u00f4t\u00e9s, des citoyens concern\u00e9s sont tr\u00e8s nombreux \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s impact\u00e9s.\u00a0De nombreux usagers sont dans une profonde d\u00e9tresse sociale, financi\u00e8re\u00a0, indique John Picard, usager de Nantes concern\u00e9,\u00a0la CPAM nous fait parfois des virements d\u2019acomptes, puis nous les retire. On ne sait donc pas quand nous aurons les bonnes indemnit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La situation commence \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s longue. \u00a0Des gens ont des loyers impay\u00e9s, d\u2019autres des cr\u00e9dits \u00e0 payer. De mon c\u00f4t\u00e9, il manque environ un mois et demi d\u2019indemnit\u00e9s car j\u2019ai r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9gulariser un peu la situation. Mais c\u2019est tr\u00e8s compliqu\u00e9 pour ceux qui ont des probl\u00e8mes graves de sant\u00e9 ou qui sont en cong\u00e9s maternit\u00e9 et qui ont des soucis financiers\u00a0!\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les usagers alertent sur le fait que le logiciel doit \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 ensuite dans toute la France.<\/p>\n

\u00c0 LIRE AUSSI\u00a0: Sylvie, sinistr\u00e9e de la S\u00e9cu\u00a0: \u00ab\u00a0Je me suis inscrite aux Restos du c\u0153ur il y a 15\u00a0jours\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n

Sollicit\u00e9e, la CPAM de Loire-Atlantique rappelle les efforts d\u00e9ploy\u00e9s\u00a0: \u00a0La priorit\u00e9 des \u00e9quipes de l\u2019Assurance Maladie a toujours \u00e9t\u00e9 et demeure, au prix d\u2019une mobilisation intense, le r\u00e9tablissement de d\u00e9lais normaux d\u2019indemnisation des arr\u00eats de travail de ses assur\u00e9s.\u00a0Si la situation s\u2019am\u00e9liore, il reste un volume important de dossiers d\u2019indemnisation \u00e0 reprendre, notamment des arr\u00eats en temps partiels th\u00e9rapeutiques et ceux en lien avec un accident du travail ou une maladie professionnelle\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00c0 LIRE AUSSI\u00a0: Sylvie, sinistr\u00e9e de la S\u00e9cu\u00a0: \u00ab\u00a0Je me suis inscrite aux Restos du c\u0153ur il y a 15\u00a0jours\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n

Le retour \u00e0 un fonctionnement normal prendra toutefois \u00a0plusieurs semaines\u00a0 selon la CPAM 44 et 85. \u00a0Dans l\u2019attente, nous continuons \u00e0 indemniser les dossiers bloqu\u00e9s par le versement d\u2019acomptes\u00a0\u00bb.<\/strong> Il sont actuellement 3000 \u00e0 recevoir ces acomptes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"C\u2019est un bug de logiciel aux cons\u00e9quences parfois dramatiques. Arp\u00e8ge est d\u00e9ploy\u00e9 depuis fin septembre\u00a02024 en Loire-Atlantique et…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":97395,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2818],"tags":[1111,11,6891,21102,17432,21103,1777,674,1011,27,17009,3047,766,12,2636,25,15507,8394],"class_list":{"0":"post-97394","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-nantes","8":"tag-actu","9":"tag-actualites","10":"tag-agents","11":"tag-bugs","12":"tag-detresse","13":"tag-epuisent","14":"tag-eu","15":"tag-europe","16":"tag-fr","17":"tag-france","18":"tag-logiciel","19":"tag-loire-atlantique","20":"tag-nantes","21":"tag-news","22":"tag-pays-de-la-loire","23":"tag-republique-francaise","24":"tag-secu","25":"tag-usagers"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fr\/114501821751756022","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97394"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97394\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/97395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}