Eltűnt vagy sérült csomag és hosszú várakozási idő miatt egyre több felhasználó tesz panaszt a Foxpost csomagküldő szolgálatra – közölte az RTL Híradó. A cég vezetői is reagáltak a tendenciára: szerintük a probléma egyik oka lehet, hogy a Kínából rendelt csomagok száma jelentősen megnövekedett az elmúlt időszakban. Azt is kiemelték, hogy a cégben belső átalakítások zajlanak. Ahogy arról korábban beszámoltunk, a Foxpost egyesül a Packetával.
Az egyik károsult arról számolt be, hogy több százezer forintot fizetett egy sportkártya gyűjteményért, amely a feladást követően eltűnt.
„Most egy hónapja, hogy benn áll a Foxpost raktárában. Az ügyfélszolgálatot nagyon nehéz megkeresni. Semmilyen segítségnyújtást nem érzékeltem tőlük” – nyilatkozta a férfi.
Egy másik esetben videós bizonyíték is van arról, hogy egy nagyobb értékű csomag feladásra került. Ezt a futár a következő napon átvette, a csomagkövető online felületén viszont csupán a „kiszállítás alatt” alapinformáció szerepel. Az érintett beszámolója szerint többször is jelezte a szolgáltató felé a problémát, de nem kapott választ.
Az elégedetlen ügyfelek Facebook-csoportot is létrehoztak, közösen szeretnének a panaszt tenni a cég felé. Ők azt ígérik, minden panaszt kivizsgálnak.
A cég vezetői már reagáltak a problémára
A Foxpostot két éve vásárolta meg a Packeta, az összeolvadás pedig még nem ért véget, úgy vélik, ez is közre játszhat ebben az esetben.
„Egy elég szokatlan csomagmennyiség növekedést tapasztalunk, közel 30 százalékkal megugrott a csomagszámunk a tavalyi év azonos időszakához képest” – tette hozzá Radeczky Zoltán, a Foxpost Kft. ügyvezetője.
A megnövekedett forgalom kezelésére pedig 30 százalékkal növelték a raktárban és a kiszállításban dolgozók létszámát. Az ügyfélszolgálaton dolgozók kapacitását is megnövelték.
Itt állítsa be, hogy az Index az elsők között legyen a Google-találatokban!
Kövesse az Indexet Facebookon is!
Követem!