Az önkiszolgáló pénztárak mára a legtöbb üzletben megszokottá váltak. A vásárló maga olvassa be a termékeket, fizet, majd távozik – nincs szükség arra, hogy minden egyes tételt egy pénztáros kezeljen. Ez a kereskedőknek is előnyös lehet, hiszen ugyanannyi alkalmazottal több vásárlót tudnak kiszolgálni.
Csakhogy amikor a pénztáros feladatai részben a vásárlóra hárulnak, a hibák és a veszteségek lehetősége is megnő.
Növelhetik a veszteségeket az önkiszolgáló kasszák (Forrás: Getty Images)
22 százalékkal nőhetnek a veszteségek
Az ECR Retail Loss friss tanulmánya 39 nagyobb kiskereskedő adatait vizsgálta. Az eredmények szerint az önkiszolgáló kasszák bevezetését követő első évben átlagosan 22 százalékkal nőttek az üzletek veszteségei. Az ilyen pénztárakat használó boltokban pedig átlagosan 33 százalékkal magasabb veszteséget mértek, mint azokban a hasonló üzletekben, ahol nem voltak önkiszolgáló kasszák.
A „zsugorodásnak” nevezett veszteség azonban nem egyenlő a lopással.
Ide azok az esetek is beletartoznak, amikor például a vásárló véletlenül
nem szkennel be egy terméket,
rossz árucikket választ ki a kijelzőn,
vagy egyszerűen nem veszi észre, hogy valami kimaradt a kosárból.
Ez nem is olyan meglepő: amit korábban a pénztáros ellenőrzött, azt most a vásárlónak kell megtennie.
Nem minden kifizetetlen termék mögött van szándékos lopás
Az önkiszolgáló kasszánál a vásárlónak több dologra is figyelnie kell: helyesen kell beolvasnia a termékeket, a megfelelő árucikket kell kiválasztania, és azt is ellenőriznie kell, hogy minden bekerült-e a végösszegbe. Egy nagyobb bevásárlásnál könnyű hibázni.
Persze az sem zárható ki, hogy valaki szándékosan próbálja megkerülni a rendszert. Josef Voda, a Buylo társalapítója és vezérigazgatója szerint azonban fontos különbséget tenni a véletlen hibák és a tudatos csalás között.
Sok probléma akaratlanul is felmerül, például a rossz termék kiválasztásával vagy a beolvasás elmulasztásával. Ugyanakkor az önkiszolgáló folyamat csökkenti a szándékos csalás pszichológiai akadályát, így a gyakorlatban mindkét tényező szerepet játszik
– mondta a Kupi.cz-nek.
A boltok kamerákkal és mesterséges intelligenciával védekeznek
A kereskedők természetesen igyekeznek csökkenteni a veszteségeket.
Kamerákat,
súlyellenőrzést,
tranzakcióelemzést
és véletlenszerű ellenőrzéseket is alkalmaznak.
Ezek azonban nem képesek minden problémát kiszűrni. Ráadásul az önkiszolgáló kasszák technológiája sem egyforma.
A hagyományos rendszereknél a vásárlónak egyenként kell beolvasnia a termékeket. Az újabb, RFID-alapú megoldások viszont egyszerre több árucikket is képesek felismerni, így nincs szükség minden egyes termék külön-külön történő szkennelésére. Ez nemcsak gyorsabbá teszi a fizetést, hanem a véletlen hibák számát is csökkentheti.
Voda szerint a jövőben több technológia együttes alkalmazása hozhat áttörést.
Nagy potenciált látok a mesterséges intelligencia, a kamerák, az érzékelők, a mérlegrendszerek és az RFID kombinációjában. Ezek jobban ellenőrizhetik, hogy mit visz el valójában a vásárló, és mennyit fizetett érte
– mondta.
Nem valószínű, hogy eltűnnek az önkiszolgáló kasszák
Bár az önkiszolgáló pénztárak miatt nőhetnek a veszteségek, ez nem jelenti azt, hogy a kereskedőknek érdemes lenne megszüntetniük őket. A rendszernek ugyanis jelentős működési és gazdasági előnyei vannak.
A szakértő inkább arra számít, hogy az önkiszolgáló kasszák tovább fejlődnek: egyre több feladatot automatizálnak majd, miközben a mesterséges intelligencia, a számítógépes látás és az RFID-technológia segítségével hatékonyabban ellenőrizhetik a vásárlásokat.
Az önkiszolgáló kasszák tehát várhatóan nem tűnnek el egyhamar az üzletekből. A következő évek egyik nagy kérdése inkább az lehet, hogy a kereskedőknek sikerül-e megtalálniuk az egyensúlyt a gyorsabb, kényelmesebb vásárlás előnyei és a nagyobb veszteségek kockázata között.