Archie Norman, a Marks & Spencer elnöke úgy véli, hogy az önkiszolgáló kasszák akaratlanul is hozzájárulnak ahhoz, hogy „alapvetően tisztességes emberek” lopjanak az üzletekben.
Norman szerint az önkiszolgáló technológiát sokkal felhasználóbarátabbá kellene tenni, hogy csökkenteni lehessen az őrizetlen kasszáknál tapasztalható lopások számát. Úgy látja, ezek a rendszerek megszakították azt a bizonyos „emberi kapcsolatot”, amely korábban a vásárlók és az eladók között létezett.
Tolvajjá tesznek az önkiszolgáló kasszák? (Forrás: Getty Images)
Nem sírja vissza a személyzettel működő kasszákat
Hangsúlyozta, hogy nem feltétlenül kell visszatérni a hagyományos, személyzettel működő kasszákhoz, ugyanakkor elengedhetetlen, hogy a technológia egyszerűbbé és gördülékenyebbé váljon a vásárlók számára.
Amikor egy egyébként tisztességes ember bemegy a boltba, megveszi, amire szüksége van, de egy terméket nem szkennel be, és nincs ott senki, aki segítene, könnyen azt mondja magában: nem az én hibám, ráadásul sietek — ha nem tudom lehúzni az epret, egyszerűen beteszem a kosaramba
– magyarázta.
A brit kiskereskedelmi óriás az elmúlt években több száz új önkiszolgáló kasszát telepített üzleteibe. Csak 2023-ban mintegy 800-at vezettek be a hálózatban, részben azért, hogy mintegy 150 millió fontot takarítsanak meg.
Fosztogatások
Az M&S nemrégiben arra kérte Sadiq Khan londoni főpolgármestert, hogy helyezze előtérbe a hatékony rendőri jelenlét kérdését a fővárosban, miután egyik claphami üzletüket tinédzserekből álló csoport fosztotta ki. A múlt hónap végén több mint száz fiatal rohanta meg az üzletet a Clapham főutcán.
Norman a The Daily Telegraph című lapnak nyilatkozva úgy fogalmazott: amikor fiatal bandák szó szerint lesöprik az árut a polcokról, az már egyértelműen rendőrségi ügy, amely határozott fellépést igényel. Szerinte, ha az ilyen esetek mindennapossá válnak, az mindenki számára – még az átlagos vásárlók számára is – azt az üzenetet közvetíti, hogy a helyzet már nem biztonságos.
Fokozott rendőri igény
A fokozott rendőri jelenlét iránti igényt más kiskereskedelmi vezetők is megfogalmazták. Simon Roberts, a Sainsbury’s vezérigazgatója például arról beszélt, hogy a hét bizonyos napjain tapasztalható súlyos incidensek száma kifejezetten aggasztó.
Elmondta, hogy emiatt döntöttek úgy:
elsőként vezetik be a személyzet védelmét szolgáló arcfelismerő rendszert.
Azokon a helyeken, ahol már működik, 46 százalékkal csökkent az incidensek száma, és az elkövetők 92 százaléka nem tért vissza az üzletekbe.
Roberts szerint a nagyobb rendőri jelenlét kifejezetten üdvözlendő lenne, mert egyértelművé tenné: ez a probléma komoly, fontos, és kiemelt figyelmet érdemel. A hivatalos bűnügyi statisztikák szerint tavaly több mint 509 ezer bolti lopást regisztráltak, ami minimális, egy százalékos csökkenést jelent az előző évhez képest.
Ugyanakkor ez a visszaesés részben annak is betudható lehet, hogy megváltozott az esetek nyilvántartásának módja. A brit belügyminisztérium 2025 áprilisában kiadott iránymutatása szerint, amennyiben valaki lopás közben erőszakot alkalmaz vagy azzal fenyeget, az esetet nem bolti lopásként, hanem üzleti rablásként kell rögzíteni. Ez a változtatás magyarázhatja azt is, hogy az üzleti rablások száma jelentősen, 78 százalékkal nőtt: 2024-ben még 14 691 ilyen esetet regisztráltak, míg 2025-ben már 26 158-at.
Forrás: lbc