A nemzetközi kávéházlánc a mesterséges intelligencia révén azoknak segít, akik nem tudják, hogy mit igyanak.
A digitális marketing és kereskedelem egyik legfontosabb trendje ma az, hogy a márkák minél személyesebb élményt nyújtsanak a fogyasztók számára. A technológia fejlődésével ez már nem csupán ajánlórendszereket jelent, hanem egyre inkább érzelmekre, helyzetekre és egyéni preferenciákra épülő interakciókat.
A Starbucks ennek megfelelően mini alkalmazást hozott létre a ChatGPT-n belül. Az egyelőre csak bétaként elérhető funkció április 15-től kezdve segíti majd a fogyasztókat abban, hogy az adott hangulatukhoz vagy akár öltözékükhöz illő italt válasszanak.
Az érzelmek ereje
Az újítás nemcsak a Starbucks működését írja le tökéletesen, hanem azt is, hogy miként működnek a márkák: az érzelemalapú vásárlás és döntéshozatal egyre jellemzőbbé vált. A felhasználók nem feltétlenül lattét akarnak inni, hanem „valami energizáló, de nem túl édes italt” keresnek – ilyenkor segíthet az AI.
A rendszer ugyanis személyre szabott ajánlást ad, ami radikális változást jelent a termékalapú kereséshez képest: a chatbot nem azt mondja meg, hogy hol találjuk, amit keresünk, hanem értelmezi, hogy mit mondunk, látunk vagy érzünk. A vásárlás során így az élmény és az érzelmi állapot kerül középpontba.
Több mint chat
A technológiai háttér különösen érdekes: a Starbucks megoldása nem áll meg a szöveges inputoknál, akár képeket is feltölthetnek a felhasználók az időjárásról vagy öltözékükről. A mesterséges intelligencia értelmezi a promptot és az egyéb rendelkezésre álló információkat, majd azok alapján személyre szabott ajánlást tesz. Ráadásul az AI azt is figyelembe tudja venni, hogy a fogyasztónak milyen egyéb igényei vannak – így akár arra is figyelhet, hogy laktóz- vagy tejmentes opciót listázzon.
A chatbot hangulat vagy akár öltözék alapján is tud italt ajánlani (Fotó: Starbucks)
Az ajánláson túl a felhasználók a rendelést is elindíthatják a ChatGPT felületén. Ez a vásárlóbarát folyamat azért is fontos, mert a vásárlóknak így nem kell különböző felületek között váltogatniuk; az AI összegzi a rendelést, így már csak a fizetés marad hátra.
A gépi megoldás emberi oldala
A brandek egyre inkább a felfedezés élményére építenek: a vállalat jelenlegi megoldása nem csupán arra szolgál, hogy az gyorsan kiszolgálja a fogyasztói igényeket, hanem arra is, hogy inspirálja a vásárlót új termékek kipróbálására. Az AI akár a választásban is segíthet, ami különösen fontos egy olyan piacon, ahol a választék hatalmas – hasonlóan, mint például a streamingplatformok esetében, ahol a nézők órákat is eltöltenek a műsorok válogatásával.
A Starbucks célja nem az, hogy kiváltsa az emberi interakciókat, hanem, hogy kiegészítse azokat. A vállalat szerint a mesterséges intelligencia elsősorban abban segít, hogy a vásárlók új inspirációt kapjanak arra, hogy mit válasszanak.
Bár a kávéházlánc újítása izgalmas, sokan kritizálják; egyesek szerint az AI túlzott használata csökkentheti az önálló döntéshozatalt. Ez rámutat arra, hogy a mesterséges intelligencia megfelelő alkalmazása és a mértékletesség kulcsfontosságú.
Nem egyedülálló
A Starbucks mellett további vállalatok is kísérleteznek hasonló megoldásokkal: a Walmart és a Target szintén integrálták saját applikációjukat a chatbotokba. Ezek a rendszerek – a fenti példához hasonlóan – nemcsak a termékajánlás során, hanem a vásárlási folyamatoknál is segítenek.
A Dairy Queen és a Little Caesars szintén teszteli az ételrendelés integrációját a chatbotokba, ám egyelőre több hiba is hátráltatja a teljes élesedést. Az irány azonban már most jól látható: kérdések vagy akár receptek megadása nyomán az AI képes bevásárlólistát összeállítani, illetve rendelést leadni.
Szakértők szerint azonban a jövőben fontos szempont lehet, hogy a felhasználók mindent egy helyen tudjanak megoldani és még a fizetés miatt se kelljen más felületre váltaniuk.
A kiskereskedelmi és ételkiszállító megoldások mellett már az otthoni szórakozás során is érdemes lehet az AI-hoz fordulni. A Tubi nemrégiben az első streamingszolgáltatóként integrálta saját appját a ChatGPT-be. Esetükben a felhasználók személyre szabott műsorajánlásokat kérhetnek, melyek biztosan elérhetőek a szolgáltató kínálatában.