Itt \u00e1ll\u00edtsa be, hogy az Index az els\u0151k k\u00f6z\u00f6tt legyen a Google-tal\u00e1latokban!<\/p>\n
<\/a><\/p>\n
![\"Index.hu](\"https:\/\/index.hu\/assets\/images\/social-follow\/logo-big.svg\"){kind=logo}
<\/p>\n
K\u00f6vesse az Indexet Facebookon is!<\/p>\n
A 21. sz\u00e1zadi bankfi\u00f3k m\u00e1r nem az a hely, ahov\u00e1 az ember kiz\u00e1r\u00f3lag befizetni, k\u00e9szp\u00e9nzt felvenni vagy egy \u00e1tutal\u00e1st elind\u00edtani t\u00e9r be. Ezeknek a mindennapi, gyorsan elv\u00e9gezhet\u0151 m\u0171veleteknek jelent\u0151s r\u00e9sze m\u00e1ra \u00e1tk\u00f6lt\u00f6z\u00f6tt a digit\u00e1lis t\u00e9rbe. A mobilbank, az internetbank, az ATM-h\u00e1l\u00f3zat \u00e9s az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 megold\u00e1sok k\u00e9nyelmesebb\u00e9 \u00e9s gyorsabb\u00e1 tett\u00e9k a napi p\u00e9nz\u00fcgyeket. Ezzel p\u00e1rhuzamosan azonban nem cs\u00f6kkent, ink\u00e1bb \u00e1talakult a szem\u00e9lyes banki jelenl\u00e9t jelent\u0151s\u00e9ge.<\/p>\n
Az MBH Bank \u00faj, Etele Plaz\u00e1ban tal\u00e1lhat\u00f3 fi\u00f3kja \u00e9ppen ezt az \u00e1talakul\u00e1st teszi l\u00e1that\u00f3v\u00e1. A bank egyik leg\u00fajabb fi\u00f3kja nem a hagyom\u00e1nyos \u00fcgyint\u00e9z\u0151i, p\u00e9nzt\u00e1ri logik\u00e1ra \u00e9p\u00fcl, hanem egy modernebb, tan\u00e1csad\u00f3i szeml\u00e9let\u0171 kiszolg\u00e1l\u00e1si modellre. A t\u00e9r kialak\u00edt\u00e1sa, a funkci\u00f3k elrendez\u00e9se \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny eg\u00e9sz koncepci\u00f3ja azt \u00fczeni: a bankfi\u00f3k j\u00f6v\u0151je nem felt\u00e9tlen\u00fcl a tranzakci\u00f3kr\u00f3l, sokkal ink\u00e1bb a bizalomr\u00f3l, a szak\u00e9rtelemr\u0151l \u00e9s a fontos \u00e9lethelyzetekben ny\u00fajtott t\u00e1mogat\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l.<\/p>\n
Amikor a bankfi\u00f3k m\u00e1r nem p\u00e9nzt\u00e1r, hanem d\u00f6nt\u00e9si k\u00f6zpont<\/p>\n
Ginzer Ildik\u00f3, az MBH Bank sztenderd kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e9rt felel\u0151s \u00fczleti vez\u00e9rigazgat\u00f3-helyettese szerint az elm\u00falt \u00e9vekben l\u00e1tv\u00e1nyosan \u00e1talakult a bankol\u00e1s. A gyors, ism\u00e9tl\u0151d\u0151, napi \u00fcgyint\u00e9z\u00e9shez kapcsol\u00f3d\u00f3 m\u0171veletek egyre ink\u00e1bb digit\u00e1lis csatorn\u00e1kra terel\u0151dtek, mik\u00f6zben a szem\u00e9lyes tan\u00e1csad\u00e1s szerepe fel\u00e9rt\u00e9kel\u0151d\u00f6tt. A bankfi\u00f3k \u00edgy ma m\u00e1r els\u0151sorban akkor v\u00e1lik igaz\u00e1n fontoss\u00e1, amikor az \u00fcgyf\u00e9l olyan d\u00f6nt\u00e9s el\u0151tt \u00e1ll, amely hossz\u00fa \u00e9vekre meghat\u00e1rozhatja a p\u00e9nz\u00fcgyi helyzet\u00e9t.<\/p>\n
Ilyen lehet egy nagyobb hitelfelv\u00e9tel, egy komolyabb megtakar\u00edt\u00e1si d\u00f6nt\u00e9s, a vagyontervez\u00e9s vagy \u00e9ppen az otthonteremt\u00e9s k\u00e9rd\u00e9se. Ezek azok a helyzetek, amelyekben az \u00fcgyfelek jelent\u0151s r\u00e9sze tov\u00e1bbra is ig\u00e9nyli a szem\u00e9lyes jelenl\u00e9tet, a nyugodt k\u00f6rnyezetet \u00e9s azt az \u00e9rz\u00e9st, hogy szak\u00e9rt\u0151 seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, \u00e1tgondoltan hozhat d\u00f6nt\u00e9st.<\/p>\n
Az Etele Plaz\u00e1ban tal\u00e1lhat\u00f3 MBH Bank-fi\u00f3k ez\u00e9rt k\u00e9szp\u00e9nzmentes bankfi\u00f3kk\u00e9nt m\u0171k\u00f6dik. A klasszikus p\u00e9nzt\u00e1ri funkci\u00f3kat korszer\u0171 ATM-ek veszik \u00e1t, amelyek k\u00e9szp\u00e9nzfelv\u00e9telre \u00e9s befizet\u00e9sre is alkalmasak, vagyis l\u00e9nyeg\u00e9ben el tudj\u00e1k l\u00e1tni a feladatokat, amelyeket kor\u00e1bban a p\u00e9nzt\u00e1r biztos\u00edtott.<\/p>\n
A k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g az, hogy a fi\u00f3k fizikai tere \u00edgy nem a k\u00e9szp\u00e9nzkezel\u00e9s vagy apr\u00f3bb napi bankol\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6r\u00e9 szervez\u0151dik, hanem a szem\u00e9lyes, diszkr\u00e9t, pr\u00e9mium-tan\u00e1csad\u00e1s k\u00f6r\u00e9.<\/p>\n
Ez a v\u00e1ltoz\u00e1s nem puszt\u00e1n technikai r\u00e9szlet. Egy p\u00e9nzt\u00e1rral rendelkez\u0151 fi\u00f3k kialak\u00edt\u00e1sa \u00e9s \u00fczemeltet\u00e9se bankbiztons\u00e1gi, logisztikai \u00e9s k\u00f6lts\u00e9goldali szempontb\u00f3l is \u00f6sszetettebb feladat. A k\u00e9szp\u00e9nzsz\u00e1ll\u00edt\u00e1s, a p\u00e9nzt\u00e1ri h\u00e1tt\u00e9r \u00e9s a napi k\u00e9szp\u00e9nzlogisztika mind olyan elemek, amelyek egy modern, tan\u00e1csad\u00f3i f\u00f3kusz\u00fa fi\u00f3kban m\u00e1r nem felt\u00e9tlen\u00fcl sz\u00fcks\u00e9gesek. Az MBH Bank tapasztalatai szerint r\u00e1ad\u00e1sul a k\u00e9szp\u00e9nztranzakci\u00f3k sz\u00e1ma a piacon \u00f6sszess\u00e9g\u00e9ben cs\u00f6kken, mik\u00f6zben az ATM-ek egyre t\u00f6bb ilyen feladatot vesznek \u00e1t.<\/p>\n
A bank az elm\u00falt k\u00e9t, k\u00e9t \u00e9s f\u00e9l \u00e9vben dinamikus ATM-h\u00e1l\u00f3zatfejleszt\u00e9sbe kezdett, \u00e9s ma m\u00e1r t\u00f6bb mint 1200 automat\u00e1t \u00fczemeltet. Ez a h\u00e1l\u00f3zat nemcsak k\u00e9nyelmi szolg\u00e1ltat\u00e1s, az \u00faj t\u00edpus\u00fa fi\u00f3ki m\u0171k\u00f6d\u00e9s egyik alapja is. Az \u00fcgyf\u00e9l a rutinszer\u0171 k\u00e9szp\u00e9nzes m\u0171veleteket \u00f6n\u00e1ll\u00f3an, sorban \u00e1ll\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl, r\u00e1ad\u00e1sul a nyitvatart\u00e1si id\u0151t\u0151l f\u00fcggetlen\u00fcl, gyorsan el tudja v\u00e9gezni, mik\u00f6zben a fi\u00f3kban dolgoz\u00f3 szak\u00e9rt\u0151k figyelme \u00e9s ideje a komplexebb \u00fcgyekre \u00f6sszpontosulhat.<\/p>\n
Az MBH Bank szerint ez nem elm\u00e9leti elk\u00e9pzel\u00e9s, ink\u00e1bb val\u00f3s \u00fcgyf\u00e9lig\u00e9nyre adott v\u00e1lasz. A bank orsz\u00e1gosan a legnagyobb fi\u00f3kh\u00e1l\u00f3zattal rendelkezik, \u00e9s folyamatosan figyeli, milyen \u00fcgyekkel \u00e9rkeznek az \u00fcgyfelek a bankfi\u00f3kokba. Az \u00fcgyf\u00e9lh\u00edv\u00f3 rendszerekb\u0151l pontosan l\u00e1that\u00f3, milyen t\u00edpus\u00fa tranzakci\u00f3kra, milyen \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sekre van ig\u00e9ny, \u00e9s ezek ar\u00e1nya hogyan v\u00e1ltozik az id\u0151ben. Ezzel p\u00e1rhuzamosan a digit\u00e1lis csatorn\u00e1k forgalma is folyamatosan n\u00f6vekszik, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a napi bankol\u00e1si m\u0171veletek eset\u00e9ben.<\/p>\n
A digit\u00e1lis bankol\u00e1s terjed, de az emberi kapcsolat nem t\u0171nik el<\/p>\n
A v\u00e1ltoz\u00e1s azonban nem jelenti azt, hogy minden \u00fcgyf\u00e9l ugyan\u00fagy viszonyulna a digit\u00e1lis bankol\u00e1shoz. Ginzer Ildik\u00f3 szerint ink\u00e1bb gener\u00e1ci\u00f3s k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9gekr\u0151l \u00e9rdemes besz\u00e9lni. A fiatalabb koroszt\u00e1ly sokkal magabiztosabban mozog a digit\u00e1lis t\u00e9rben, \u00e9s a mindennapi p\u00e9nz\u00fcgyeit term\u00e9szetes m\u00f3don int\u00e9zi mobilon vagy internetbankon kereszt\u00fcl. De m\u00e9g a 30 \u00e9v alatti \u00fcgyfelekn\u00e9l is l\u00e1tszik, hogy nagyobb horderej\u0171 p\u00e9nz\u00fcgyi d\u00f6nt\u00e9sekn\u00e9l m\u00e1r nem felt\u00e9tlen\u00fcl el\u00e9g az online inform\u00e1ci\u00f3keres\u00e9s.<\/p>\n
A p\u00e9nz\u00fcgyi d\u00f6nt\u00e9sek vil\u00e1ga ugyanis k\u00f6nnyen v\u00e1lhat \u00e1ttekinthetetlenn\u00e9. Az \u00fcgyf\u00e9l rengeteg aj\u00e1nlattal, term\u00e9kkel, kalkul\u00e1torral \u00e9s inform\u00e1ci\u00f3val tal\u00e1lkozik, de nem mindig k\u00f6nny\u0171 eld\u00f6nteni, mi illeszkedik val\u00f3ban az \u00e9lethelyzet\u00e9hez. Ilyenkor \u00e9rt\u00e9kel\u0151dik fel az a szak\u00e9rt\u0151i t\u00e1mogat\u00e1s, amely \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9seket magyar\u00e1z el, alternat\u00edv\u00e1kat mutat meg, \u00e9s seg\u00edt abban, hogy az \u00fcgyf\u00e9l magabiztosan hozza meg a d\u00f6nt\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n
Az id\u0151sebb gener\u00e1ci\u00f3 eset\u00e9ben m\u00e1s a kiindul\u00f3pont. \u0150k sokszor kev\u00e9sb\u00e9 rutinosan vagy kev\u00e9sb\u00e9 sz\u00edvesen mozognak a digit\u00e1lis t\u00e9rben, ez\u00e9rt a napi bankol\u00e1si \u00fcgyekkel is gyakrabban keresik fel a fi\u00f3kokat. Az MBH Bank ezt a r\u00e9teget sem k\u00edv\u00e1nja elengedni:<\/p>\n
a nagy h\u00e1l\u00f3zati lefedetts\u00e9g \u00e9ppen azt szolg\u00e1lja, hogy azok is szem\u00e9lyes kiszolg\u00e1l\u00e1st kapjanak, akiknek ez a forma jelenti a biztons\u00e1got \u00e9s a k\u00e9nyelmet.<\/p>\n
Ez a t\u00f6bbcsatorn\u00e1s strat\u00e9gia k\u00f6lts\u00e9goldalr\u00f3l n\u00e9zve k\u00e9ts\u00e9gtelen\u00fcl dr\u00e1g\u00e1bb, mint egy kiz\u00e1r\u00f3lag digit\u00e1lis modell. Ginzer Ildik\u00f3 szerint azonban egy univerz\u00e1lis bank eset\u00e9ben nem lehet kiz\u00e1r\u00f3lag a m\u0171k\u00f6d\u00e9si k\u00f6lts\u00e9gek k\u00f6z\u00f6tti k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9gb\u0151l kiindulni. Az MBH Bank olyan szolg\u00e1ltat\u00e1si palett\u00e1val rendelkezik, amely szinte minden \u00e9letkorban \u00e9s \u00e9lethelyzetben k\u00edn\u00e1l p\u00e9nz\u00fcgyi megold\u00e1sokat, ehhez pedig sz\u00e9les \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9r\u00e9si k\u00e9pess\u00e9gre van sz\u00fcks\u00e9g. A digit\u00e1lis csatorna, a fi\u00f3kh\u00e1l\u00f3zat, a telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e9s a vide\u00f3banki megold\u00e1sok nem egym\u00e1s versenyt\u00e1rsai, hanem egym\u00e1st kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 kiszolg\u00e1l\u00e1si form\u00e1k.<\/p>\n
A bank az elm\u00falt id\u0151szakban olyan hibrid megold\u00e1sokat is bevezetett, mint az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 kapszul\u00e1k. Ezek modern technol\u00f3giai eszk\u00f6z\u00f6k, de vide\u00f3bankos kapcsolaton kereszt\u00fcl \u00e9l\u0151 \u00fcgyint\u00e9z\u0151t biztos\u00edtanak az \u00fcgyf\u00e9lnek. Ez j\u00f3l mutatja, hogy a szem\u00e9lyes \u00e9s a digit\u00e1lis vil\u00e1g k\u00f6z\u00f6tt nem \u00e9les hat\u00e1r h\u00faz\u00f3dik: a j\u00f6v\u0151 bankol\u00e1sa sokkal ink\u00e1bb ezek okos kombin\u00e1ci\u00f3j\u00e1r\u00f3l sz\u00f3l<\/p>\n
\u2013 \u00f6sszegezte az Indexnek Ginzer Ildik\u00f3.<\/p>\n
Az Etele Plaza \u00e1tgondolt, strat\u00e9giai helysz\u00ednv\u00e1laszt\u00e1s. A bev\u00e1s\u00e1rl\u00f3k\u00f6zpont Budapest egyik \u00faj v\u00e1rosk\u00f6zponti eleme, modern, digit\u00e1lis megold\u00e1sokkal \u00e9s jelent\u0151s forgalommal. Az MBH Bank sz\u00e1m\u00e1ra fontos volt, hogy ezen a ponton is jelen legyen, \u00e9s megsz\u00f3l\u00edtsa azt az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6rt, amely itt \u00e9l, dolgozik, v\u00e1s\u00e1rol vagy \u00fcgyet int\u00e9z. A fi\u00f3k megnyit\u00e1sa nem bankbez\u00e1r\u00e1st k\u00f6vet\u0151 \u00e1thelyez\u00e9s volt, hanem a h\u00e1l\u00f3zat b\u0151v\u00edt\u00e9s\u00e9nek eleme.<\/p>\n
A bank jelenleg intenz\u00edv fi\u00f3kmoderniz\u00e1ci\u00f3s programot visz. Tavaly 14 bankfi\u00f3kot \u00faj\u00edtottak fel, az idei \u00e9vben pedig nagyj\u00e1b\u00f3l 24-25 fi\u00f3k korszer\u0171s\u00edt\u00e9se zajlik vagy fejez\u0151dik be. Emellett \u00faj bankfi\u00f3kok is ny\u00edlnak, Budapesten az Etele Plaza mellett p\u00e9ld\u00e1ul a Zenit Corso is ilyen fejleszt\u00e9si ir\u00e1nyk\u00e9nt jelenik meg. A hagyom\u00e1nyos fi\u00f3kok mellett \u00faj t\u00edpus\u00fa egys\u00e9gek is beker\u00fcltek a h\u00e1l\u00f3zatba, p\u00e9ld\u00e1ul a partnercentrumok, amelyek kifejezetten az otthonteremt\u00e9shez kapcsol\u00f3d\u00f3, k\u00f6zvet\u00edt\u0151i h\u00e1l\u00f3zatb\u00f3l \u00e9rkez\u0151 \u00fcgyletek kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra \u00e9p\u00fclnek.<\/p>\n
Ez ut\u00f3bbi k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos az MBH Csoport sz\u00e1m\u00e1ra, hiszen az Otthon Centrum idei \u00e9s a Fundamenta kor\u00e1bbi integr\u00e1ci\u00f3j\u00e1val az egyik legnagyobb hazai k\u00f6zvet\u00edt\u0151i h\u00e1l\u00f3zat v\u00e1lt a bankcsoport r\u00e9sz\u00e9v\u00e9. A partnercentrumok nem klasszikus bankfi\u00f3ki forgalomra \u00e9p\u00fclnek, dedik\u00e1ltan a p\u00e9nz\u00fcgyi k\u00f6zvet\u00edt\u0151k \u00e9s a rajtuk kereszt\u00fcl \u00e9rkez\u0151 \u00fcgyfelek kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra j\u00f6ttek l\u00e9tre.<\/p>\n
A bankfi\u00f3k, ahol m\u00e1r nem a p\u00e9nzt\u00e1r a legfontosabb<\/p>\n
Az \u00faj fi\u00f3k bels\u0151 vil\u00e1ga is ezt az \u00faj gondolkod\u00e1st t\u00fckr\u00f6zi. Az MBH Bank meg\u00fajult fi\u00f3kjaiban a sz\u00ednek, anyagok, form\u00e1k \u00e9s berendez\u00e9si elemek tudatosan \u00e9p\u00fclnek egym\u00e1sra. A term\u00e9szetes anyagok, a faburkolatok, a n\u00f6v\u00e9nyfalak, a melegebb t\u00f3nusok \u00e9s a lekerek\u00edtett form\u00e1k mind azt a c\u00e9lt szolg\u00e1lj\u00e1k, hogy a t\u00e9r egyszerre legyen modern, fiatalos, biztons\u00e1gos \u00e9s megnyugtat\u00f3.<\/p>\n
Az Etele Plaz\u00e1ban tal\u00e1lhat\u00f3 egys\u00e9g ugyanakkor t\u00f6bb ponton is tov\u00e1bbmegy az \u00e1tlagos fi\u00f3ki kialak\u00edt\u00e1sn\u00e1l. Itt a megszokottn\u00e1l t\u00f6bb\u00a0 priv\u00e1t tan\u00e1csad\u00f3i t\u00e9r, diszkr\u00e9t t\u00e1rgyal\u00f3 tal\u00e1lhat\u00f3, ami nem l\u00e1tv\u00e1nyos diz\u00e1jnelem, hanem nagyon is gyakorlati \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt n\u00f6vel\u0151 d\u00f6nt\u00e9sek:<\/p>\n
aki megtakar\u00edt\u00e1sr\u00f3l, vagyontervez\u00e9sr\u0151l vagy hitelfelv\u00e9telr\u0151l besz\u00e9l, annak fontos, hogy nyugodt, bizalmas k\u00f6rnyezetben tegye ezt.<\/p>\n
A c\u00e9l az, hogy az \u00fcgyf\u00e9l ne csup\u00e1n elint\u00e9zzen valamit, hanem \u00fagy t\u00e1vozzon, hogy biztos abban, j\u00f3 ir\u00e1nyba l\u00e9pett. Ginzer Ildik\u00f3 szerint a bank akkor \u00e9ri el a c\u00e9lj\u00e1t, ha az \u00fcgyf\u00e9l a fi\u00f3kb\u00f3l kil\u00e9pve magabiztosabbnak \u00e9rzi mag\u00e1t, mint amikor bel\u00e9pett. Ehhez nemcsak szak\u00e9rtelemre, k\u00f6rnyezetre is sz\u00fcks\u00e9g van. Egy pr\u00e9mium-tan\u00e1csad\u00f3i t\u00e9rnek meg kell teremtenie a nyugalmat \u00e9s diszkr\u00e9ci\u00f3t, amelyben val\u00f3ban lehet p\u00e9nz\u00fcgyekr\u0151l besz\u00e9lni.<\/p>\n
K\u00f6zben a digit\u00e1lis fejleszt\u00e9sek sem lassulnak. Az MBH Bank mobilapplik\u00e1ci\u00f3ja a besz\u00e9lget\u00e9s idej\u00e9n \u00fajult meg teljes eg\u00e9sz\u00e9ben, \u00e9s a bank tervei szerint a k\u00f6vetkez\u0151 h\u00f3napokban, negyed\u00e9vekben \u00e9s \u00e9vekben folyamatosan b\u0151v\u00fclnek a digit\u00e1lis funkci\u00f3k. A napi bankol\u00e1s mellett egyre t\u00f6bb olyan \u00fcgy is \u00e1tker\u00fclhet online csatorn\u00e1ra, amely kor\u00e1bban ink\u00e1bb szem\u00e9lyes jelenl\u00e9tet ig\u00e9nyelt.<\/p>\n
A szem\u00e9lyi k\u00f6lcs\u00f6n p\u00e9ld\u00e1ul m\u00e1r ma is j\u00f3 p\u00e9lda erre. Ez ugyan hitelterm\u00e9k, de egyszer\u0171bb, k\u00f6nnyebben \u00f6sszehasonl\u00edthat\u00f3, kev\u00e9sb\u00e9 komplex d\u00f6nt\u00e9s, mint egy lak\u00e1shitel vagy m\u00e1s otthonteremt\u00e9si konstrukci\u00f3.<\/p>\n
\u00c9ppen ez\u00e9rt az MBH Bank arra sz\u00e1m\u00edt, hogy a szem\u00e9lyi k\u00f6lcs\u00f6n ter\u00fcleten a digit\u00e1lis ig\u00e9nyl\u00e9s ar\u00e1nya dinamikusan n\u0151het, \u00e9s a hitelig\u00e9nyl\u00e9sek d\u00f6nt\u0151 r\u00e9sz\u00e9t ezen a csatorn\u00e1n bonyol\u00edtj\u00e1k az \u00fcgyfelek.<\/p>\n
A lak\u00e1sc\u00e9l\u00fa hitel, a megtakar\u00edt\u00e1si strat\u00e9gia vagy a vagyontervez\u00e9s azonban m\u00e1s kateg\u00f3ria. Ezekn\u00e9l az \u00fcgyf\u00e9l nemcsak gyors \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st v\u00e1r, hanem \u00e9rtelmez\u00e9st, bizalmat \u00e9s szem\u00e9lyre szabott tan\u00e1csot is. A bankfi\u00f3k j\u00f6v\u0151je ez\u00e9rt nem abban \u00e1ll, hogy versenyezzen a mobilbankkal, sokkal ink\u00e1bb abban, hogy azt ny\u00fajtsa, amit a digit\u00e1lis fel\u00fclet \u00f6nmag\u00e1ban nem tud: emberi jelenl\u00e9tet, szak\u00e9rt\u0151i figyelmet \u00e9s d\u00f6nt\u00e9si biztons\u00e1got.<\/p>\n
Ha \u00f6t \u00e9v m\u00falva visszat\u00e9rn\u00e9nk az Etele Plaz\u00e1ban tal\u00e1lhat\u00f3 MBH-fi\u00f3kba, Ginzer Ildik\u00f3 azt szeretn\u00e9 l\u00e1tni, hogy az egys\u00e9g a bank egyik legsikeresebb pr\u00e9mium-, affluens \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6rt kiszolg\u00e1l\u00f3 fi\u00f3kj\u00e1v\u00e1 v\u00e1lt. Olyan helly\u00e9, ahov\u00e1 az \u00fcgyfelek szinte \u00fagy \u00e9rkeznek, mintha j\u00f3 ismer\u0151sh\u00f6z menn\u00e9nek: tudj\u00e1k, hogy megfelel\u0151 inform\u00e1ci\u00f3t kapnak, hozz\u00e1\u00e9rt\u0151 szak\u00e9rt\u0151kkel besz\u00e9lhetnek \u00e9s a d\u00f6nt\u00e9seik ut\u00e1n magabiztosabban t\u00e1voznak.<\/p>\n
A besz\u00e9lget\u00e9s egyik legfontosabb tanuls\u00e1ga, hogy a technol\u00f3giai v\u00e1ltoz\u00e1s \u00e9s az emberi ig\u00e9nyek v\u00e1ltoz\u00e1sa nem v\u00e1laszthat\u00f3 el egym\u00e1st\u00f3l. Egy banki fejleszt\u00e9s nem lehet \u00f6nc\u00e9l\u00fa. A technol\u00f3gia vagy megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lig\u00e9nyre reag\u00e1l, vagy olyan \u00faj lehet\u0151s\u00e9get teremt, amelyre az \u00fcgyfelek k\u00e9s\u0151bb r\u00e1szoknak. Ha azonban a fejleszt\u00e9s m\u00f6g\u00f6tt nincs val\u00f3di \u00fcgyf\u00e9l\u00e9rt\u00e9s, akkor k\u00f6nnyen puszta technol\u00f3giai mutatv\u00e1nny\u00e1 v\u00e1lik.<\/p>\n
Az MBH \u00faj fi\u00f3kja ez\u00e9rt nemcsak banki t\u00e9r, hanem \u00e1ll\u00edt\u00e1s is arr\u00f3l, hogyan k\u00e9pzeli el a p\u00e9nzint\u00e9zet a j\u00f6v\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1t. A k\u00e9szp\u00e9nzmentes m\u0171k\u00f6d\u00e9s, a fejlett ATM-h\u00e1l\u00f3zat, a meg\u00fajul\u00f3 mobilbank, a hibrid vide\u00f3banki megold\u00e1sok \u00e9s a pr\u00e9mium-tan\u00e1csad\u00f3i terek egy\u00fctt rajzolj\u00e1k ki a modellt, amelyben a bankol\u00e1s egyszerre v\u00e1lik digit\u00e1lisabb\u00e1 \u00e9s szem\u00e9lyesebb\u00e9.<\/p>\n
A bankfi\u00f3k teh\u00e1t nem t\u0171nik el. Csak m\u00e1s lesz a dolga. A j\u00f6v\u0151ben egyre kev\u00e9sb\u00e9 a rutintranzakci\u00f3k terepe, \u00e9s egyre ink\u00e1bb az a hely, ahol az \u00fcgyf\u00e9l a legfontosabb p\u00e9nz\u00fcgyi d\u00f6nt\u00e9seihez kap kapaszkod\u00f3t. Az \u00faj MBH-fi\u00f3k ebbe az ir\u00e1nyba mutat: kevesebb p\u00e9nzt\u00e1r, t\u00f6bb tan\u00e1csad\u00e1s; kevesebb \u00fcgyint\u00e9z\u00e9si rutin, t\u00f6bb bizalom; kevesebb adminisztr\u00e1ci\u00f3, t\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny.<\/p>\n
\n (Bor\u00edt\u00f3k\u00e9p: T\u00f6vissi Bence \/ Index)\n <\/p>\n