\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBaj van azzal, ha azt mondjuk: \u201eHall\u00f3?\u201d<\/p>\n
A telefonos etikett<\/a> szerint sem az \u201eigen?\u201d, sem a \u201ehall\u00f3?\u201d nem hib\u00e1s, mag\u00e1nbesz\u00e9lget\u00e9sben pedig teljesen term\u00e9szetes lehet. Ha azonban ismeretlen h\u00edv\u00f3r\u00f3l vagy munkahelyi telefonr\u00f3l van sz\u00f3, l\u00e9teznek udvariasabb \u00e9s egyben praktikusabb megold\u00e1sok.<\/p>\n A \u201ehall\u00f3\u201d hagyom\u00e1nyosan \u00e9ppen arra szolg\u00e1l, hogy jelezz\u00fck a m\u00e1sik f\u00e9lnek: felvett\u00fck a telefont, halljuk \u0151t, kezd\u0151dhet a besz\u00e9lget\u00e9s. Ismer\u0151s\u00f6k k\u00f6z\u00f6tt ez\u00e9rt nincs k\u00fcl\u00f6n\u00f6sebb jelent\u0151s\u00e9ge annak, hogy \u201eHall\u00f3?\u201d, \u201eSzia!\u201d vagy ak\u00e1r \u201eIgen?\u201d hangzik el.<\/p>\n M\u00e1s a helyzet akkor, ha egy ismeretlen sz\u00e1mr\u00f3l \u00e9rkez\u0151 h\u00edv\u00e1st fogadunk. A puszta \u201ehall\u00f3\u201d nem \u00e1rul el semmit, az \u201eigen?\u201d pedig kiss\u00e9 t\u00fcrelmetlen\u00fcl vagy bizalmatlanul is hangozhat, m\u00e9g akkor is, ha egy\u00e1ltal\u00e1n nem annak sz\u00e1njuk.<\/p>\n Munkahelyi k\u00f6rnyezetben<\/a> pedig k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen sokat sz\u00e1m\u00edthat az els\u0151 n\u00e9h\u00e1ny sz\u00f3: a professzion\u00e1lis telefonos kommunik\u00e1ci\u00f3val foglalkoz\u00f3 aj\u00e1nl\u00e1sok \u00e1ltal\u00e1ban azt javasolj\u00e1k, hogy a h\u00edv\u00e1st k\u00f6sz\u00f6n\u00e9ssel kezdj\u00fck, \u00fczleti vonalon pedig sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n a saj\u00e1t nev\u00fcnket \u00e9s a c\u00e9g vagy szervezet nev\u00e9t is mondjuk el.<\/p>\n Ezt \u00e9rdemes mondani, ha ismeretlen sz\u00e1m h\u00edv<\/p>\n Az egyik legegyszer\u0171bb \u00e9s legsemlegesebb v\u00e1ltozat:<\/p>\n \u201eJ\u00f3 napot k\u00edv\u00e1nok!\u201d<\/p>\n Ha pedig szeretn\u00e9nk egy\u00e9rtelm\u0171v\u00e9 tenni, hogy a m\u00e1sik f\u00e9l kezdheti mondani, mi\u00e9rt telefon\u00e1l, mondhatjuk azt is:<\/p>\n \u201eJ\u00f3 napot k\u00edv\u00e1nok, hallgatom.\u201d<\/p>\n Ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen praktikus akkor, ha nem ismerj\u00fck a sz\u00e1mot. Udvariasan fogadjuk a h\u00edv\u00f3t, ugyanakkor nem kell az els\u0151 m\u00e1sodpercben bemutatkoznunk vagy b\u00e1rmilyen m\u00e1s inform\u00e1ci\u00f3t megadnunk magunkr\u00f3l.<\/p>\n A \u201eHallgatom\u201d \u00f6nmag\u00e1ban magyarul kiss\u00e9 kim\u00e9rtnek, esetleg hivatalosnak hathat. Egy k\u00f6sz\u00f6n\u00e9ssel egy\u00fctt azonban teljesen term\u00e9szetes:<\/p>\n \u201eJ\u00f3 reggelt, hallgatom.\u201d<\/p>\n \u201eJ\u00f3 napot k\u00edv\u00e1nok, hallgatom.\u201d<\/p>\n Esti h\u00edv\u00e1sn\u00e1l term\u00e9szetesen a \u201eJ\u00f3 est\u00e9t k\u00edv\u00e1nok!\u201d is megfelel\u0151. \ud83d\ude42<\/p>\n Ismer\u0151sn\u00e9l teljesen m\u00e1s szab\u00e1lyok \u00e9rv\u00e9nyesek<\/p>\n Ha a kijelz\u0151n a bar\u00e1tunk, a p\u00e1runk vagy valamelyik csal\u00e1dtagunk neve jelenik meg, semmi sz\u00fcks\u00e9g hivataloskod\u00e1sra. Egy egyszer\u0171 \u201eSzia!\u201d, \u201eSzia, mondd!\u201d vagy ak\u00e1r a megszokott \u201eHall\u00f3!\u201d t\u00f6k\u00e9letesen megfelel.<\/p>\n Val\u00f3j\u00e1ban a j\u00f3 telefonos etikett egyik legfontosabb eleme \u00e9ppen az, hogy a helyzethez igaz\u00edtsuk a kommunik\u00e1ci\u00f3nkat<\/a>. Ami egy bar\u00e1ti h\u00edv\u00e1sban term\u00e9szetes, az egy \u00fcgyf\u00e9llel vagy egy hivatal munkat\u00e1rs\u00e1val besz\u00e9lve t\u00fal k\u00f6zvetlen lehet.<\/p>\n Munkahelyi telefon eset\u00e9n \u00e9rdemes r\u00f6gt\u00f6n bemutatkozni<\/p>\n Ha egy c\u00e9g vagy int\u00e9zm\u00e9ny telefonj\u00e1t vessz\u00fck fel, az \u201eIgen?\u201d m\u00e1r val\u00f3ban nem szerencs\u00e9s kezd\u00e9s. A h\u00edv\u00f3 ugyanis azt sem tudja biztosan, hogy j\u00f3 helyre telefon\u00e1lt-e.<\/p>\n Sokkal informat\u00edvabb p\u00e9ld\u00e1ul:<\/p>\n \u201eJ\u00f3 napot k\u00edv\u00e1nok, XY Kft., Kov\u00e1cs Anna vagyok. Miben seg\u00edthetek?\u201d<\/p>\n Ha a saj\u00e1t telefonunkon v\u00e1runk \u00fczleti h\u00edv\u00e1st, enn\u00e9l r\u00f6videbb v\u00e1ltozat is megfelel\u0151:<\/p>\n \u201eJ\u00f3 napot k\u00edv\u00e1nok, Kov\u00e1cs Anna vagyok.\u201d<\/p>\n A telefonos \u00fczleti etikettben \u00e1ltal\u00e1nosan aj\u00e1nlott, hogy a fogad\u00f3 f\u00e9l vil\u00e1gosan besz\u00e9ljen, k\u00f6sz\u00f6nj\u00f6n, sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n mutatkozzon be, \u00e9s bar\u00e1ts\u00e1gos, nyugodt hangon kezdje a besz\u00e9lget\u00e9st. A hangsz\u00edn ugyanis legal\u00e1bb annyira meghat\u00e1rozza az els\u0151 benyom\u00e1st, mint maga a v\u00e1lasztott mondat.<\/p>\n A \u201eKi az?\u201d sem a legszerencs\u00e9sebb nyit\u00f3mondat<\/p>\n Ismeretlen telefonsz\u00e1mn\u00e1l \u00e9rthet\u0151, ha az els\u0151 gondolatunk az, hogy szeretn\u00e9nk megtudni, ki keres. M\u00e9gis el\u00e9g bar\u00e1ts\u00e1gtalanul hathat, ha a telefon felv\u00e9tele ut\u00e1n r\u00f6gt\u00f6n azt k\u00e9rdezz\u00fck:<\/p>\n Udvariasabb el\u0151sz\u00f6r k\u00f6sz\u00f6nni, \u00e9s hagyni, hogy a h\u00edv\u00f3 bemutatkozzon. Ha ezt nem teszi meg, term\u00e9szetesen r\u00e1 lehet k\u00e9rdezni:<\/p>\n \u201eMegk\u00e9rdezhetem, kivel besz\u00e9lek?\u201d<\/p>\n Ez ugyanazt az inform\u00e1ci\u00f3t k\u00e9ri, m\u00e9gis eg\u00e9szen m\u00e1s hangulatot teremt.<\/p>\n Nemcsak az sz\u00e1m\u00edt, mit mondunk<\/p>\n Lehet t\u00f6k\u00e9letes a mondatunk, ha k\u00f6zben inger\u00fclten vagy unottan mondjuk ki, a hat\u00e1s m\u00e9gsem lesz udvarias<\/a>. A szakmai telefonos kommunik\u00e1ci\u00f3ban ez\u00e9rt a tiszta, nyugodt besz\u00e9det \u00e9s a bar\u00e1ts\u00e1gos hangnemet is fontosnak tartj\u00e1k. \u00c9rdekes tan\u00e1cs, hogy telefon\u00e1l\u00e1s k\u00f6zben ak\u00e1r a mosolyg\u00e1s is seg\u00edthet: b\u00e1r a m\u00e1sik f\u00e9l nem l\u00e1t benn\u00fcnket, a hangunkon \u00e9rz\u0151dhet a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g.<\/p>\n