Mit tenne, ha egy birodalmi csillagrombol\u00f3 l\u00e9pne be a l\u00e9gk\u00f6rbe \u00e9s okozna hatalmas katasztr\u00f3f\u00e1t, tenne t\u00f6nkre c\u00e9geket, h\u00e1ztart\u00e1sokat?<\/p>\n
Martin Riecken: Huh, h\u00e1t a f\u00f6ld\u00f6nk\u00edv\u00fcliek l\u00e1togat\u00e1s\u00e1ra m\u00e9g \u00e9n sem vagyok felk\u00e9sz\u00fclve. De komolyra ford\u00edtva: az \u00e9n szerepem mindig az, hogy biztos\u00edtsam egy adott v\u00e1llalat h\u00edrnev\u00e9nek v\u00e9delm\u00e9t. Mit jelent ez? El\u0151sz\u00f6r is fel kell m\u00e9rni, mi a probl\u00e9ma, mekkora a k\u00e1r, kit \u00e9rint. Itt is lehet azonban hib\u00e1zni: gyakran el\u0151fordul, hogy a v\u00e1llalatok, szervezetek a v\u00e1ls\u00e1got a saj\u00e1t szemsz\u00f6g\u00fckb\u0151l n\u00e9zik, nem az \u00e1ldozatok\u00e9b\u00f3l. Ez pedig \u00e1ltal\u00e1ban nem \u00e9r c\u00e9lba, hiszen a kommunik\u00e1ci\u00f3 nemcsak arr\u00f3l sz\u00f3l, amit mondunk, hanem arr\u00f3l is, hogy az emberek mit hallanak, \u00e9reznek, \u00e9rtenek bel\u0151le, \u00e9s arr\u00f3l, mennyire \u00e9rzik azt, hogy tiszteletben tartj\u00e1k \u0151ket, figyelnek r\u00e1juk.<\/p>\n
Az emp\u00e1tia az a k\u00e9pess\u00e9g, hogy m\u00e1s szemsz\u00f6gb\u0151l, az \u00e9rintettek szemsz\u00f6g\u00e9b\u0151l n\u00e9zz\u00fck a helyzetet. \u00c9s \u00e9ppen ezzel k\u00fcszk\u00f6dik sok v\u00e1llalat: <\/p>\n
mik\u00f6zben arra koncentr\u00e1lnak, hogy meg\u00fassz\u00e1k min\u00e9l kisebb k\u00e1rral, bev\u00e9telkies\u00e9ssel vagy a renom\u00e9juk roml\u00e1s\u00e1val, \u00e9pp hogy m\u00e9g tov\u00e1bb rontj\u00e1k a helyzetet. <\/p>\n
A legjobb p\u00e9lda erre Tony Hayward, a British Petrol vez\u00e9rigazgat\u00f3ja volt, aki 2010-ben, a Deepwater Horizon olajf\u00far\u00f3 felrobban\u00e1sa ut\u00e1n \u00fagy k\u00e9rt bocs\u00e1natot: \u201eszeretn\u00e9m visszakapni az \u00e9letem\u201d.<\/p>\n