Dopo l’articolo di QuiComo sulla segnalazione dei viaggiatori italiani rimasti bloccati a Sharm El Sheikh, tra cui una famiglia comasca, arriva la replica ufficiale di easyJet. La compagnia collega le cancellazioni al guasto ai sistemi di controllo del traffico aereo in Grecia, che ha avuto ripercussioni sui collegamenti diretti in Egitto.
“A causa del guasto al sistema di controllo del traffico aereo (ATC) in Grecia che ha interessato i collegamenti diretti in Egitto attraverso lo spazio aereo del paese, tre voli in programma nella giornata di ieri da Sharm El Sheikh a Milano Malpensa sono stati cancellati.”
easyJet comunica inoltre che, per facilitare il rientro dei passeggeri, verranno introdotte nuove soluzioni già dalla giornata successiva, inclusa una tratta aggiuntiva verso l’Italia.
“Per facilitare il rientro dei passeggeri metteremo a disposizione nella giornata di domani nuove opzioni di viaggio, incluso un volo aggiuntivo diretto da Sharm El Sheikh per Milano Malpensa in programma nel tardo pomeriggio. Stiamo contattando direttamente i clienti per fornire loro le informazioni necessarie alla prenotazione.”
Sul tema dell’assistenza, la compagnia sostiene di essere al lavoro per supportare i passeggeri rimasti a terra, specificando hotel quando possibile e indicazioni per eventuali rimborsi.
“Stiamo facendo tutto il possibile per assistere le persone coinvolte, garantendo, quando possibile, la sistemazione in hotel e fornendo indicazioni sulle modalità di rimborso a coloro che stanno organizzando autonomamente soluzioni alternative di viaggio e alloggio.”
Infine, la compagnia ribadisce la centralità della sicurezza e porge le proprie scuse per i disagi.
“La sicurezza e il benessere dei nostri clienti e del nostro equipaggio sono la nostra massima priorità e, sebbene questa situazione fosse fuori dal nostro controllo, ci scusiamo sinceramente per il disagio vissuto dai nostri passeggeri.”