Continuano i disservizi nei sistemi online di Very Mobile, già segnalati nei giorni scorsi per quanto riguarda le difficoltà nel completamento degli acquisti.
Come raccontato da MondoMobileWeb, dal 23 marzo 2026 sia Very Mobile che WINDTRE stanno registrando difficoltà nei rispettivi siti online, con impossibilità o forti limitazioni nel completamento degli ordini e, nel caso di WINDTRE, anche difficoltà persistenti nella fase di attivazione delle SIM ed eSIM, con invito a riprovare più tardi.
Nel pomeriggio di ieri, venerdì 27 marzo 2026, l’operatore semivirtuale Very Mobile ha apportato alcune modifiche alla procedura di attivazione delle offerte online, introducendo nuovi moduli per la raccolta dei dati dei clienti.
In particolare, è stato rimosso il precedente messaggio che invitava gli utenti a contattare il Servizio Clienti o a recarsi nei negozi fisici, con la seguente dicitura:
“Le vostre richieste sono davvero tante. Per completare il tuo acquisto senza attese chiamaci gratuitamente al 1929 o vieni in uno dei nostri negozi”.
Al suo posto, attualmente, viene proposto un modulo online che consente ai potenziali nuovi clienti Very Mobile di inserire i propri dati per proseguire con la richiesta di attivazione dell’offerta.
Dalle verifiche effettuate, si tratta di una procedura semplificata rispetto al precedente sistema di acquisto, che permette di inserire i dati anagrafici e di contatto, oltre alle informazioni necessarie per la portabilità del numero.
In alcuni casi, il modulo risulta indicato anche con la dicitura “Fake eCommerce“, e sembrerebbe rappresentare una soluzione temporanea rispetto al precedente flusso di acquisto online.
Inoltre, dalle verifiche effettuate, i moduli risultano suddivisi in base alla tipologia di attivazione, distinguendo ad esempio tra portabilità del numero e nuovo numero, e differenziati anche in funzione delle offerte proposte, comprese quelle rivolte a clienti provenienti da specifici operatori. Tuttavia i moduli risultano condividere la stessa struttura anche per offerte differenti.
Secondo quanto osservato da MondoMobileWeb, la procedura non prevede attualmente il pagamento online e presenta alcune semplificazioni nei controlli di inserimento dei dati, permettendo la compilazione anche con informazioni non pienamente aderenti ai requisiti normalmente richiesti.
Attualmente, questa nuova modalità non sembrerebbe includere la possibilità di richiedere una eSIM, ma risulta limitata alla sola attivazione di SIM fisiche.
A conferma di questo nuovo flusso, al termine della procedura viene mostrato un messaggio che indica la presa in carico della richiesta, con consegna della SIM prevista entro 5 giorni lavorativi.
In particolare, viene specificato che non è previsto alcun pagamento immediato durante la richiesta, mentre il cliente sarà chiamato a effettuare una ricarica solo successivamente, dopo aver ricevuto e attivato la SIM, per iniziare a utilizzare l’offerta scelta e coprire eventuali costi iniziali.
Si tratta quindi di una modalità alternativa che, almeno in questa fase, sembrerebbe essere stata introdotta per gestire le richieste dei clienti in presenza delle criticità tecniche ancora in corso.
Il nuovo modulo online sembrerebbe riprendere una struttura simile alle informazioni richieste tramite il Servizio Clienti 1929, utilizzato nei giorni scorsi come canale alternativo per la gestione delle attivazioni.
Per quanto riguarda WINDTRE, invece, continuano a essere riscontrabili i problemi già segnalati nei giorni scorsi, sia per quanto riguarda l’acquisto delle offerte online che per la fase di attivazione delle SIM ed eSIM.
Al momento, non risultano comunicazioni ufficiali da parte della società Wind Tre in merito alle modifiche introdotte o alle tempistiche di risoluzione dei disservizi.
Secondo informazioni raccolte da MondoMobileWeb, sarebbero in corso alcune attività tecniche sui sistemi degli operatori, con l’obiettivo di risolvere le criticità riscontrate negli ultimi giorni. Al momento, tuttavia, non sono note tempistiche per la risoluzione definitiva dei disservizi.
Very Mobile è un servizio prepagato ricaricabile di WINDTRE, lanciato il 24 Febbraio 2020 come operatore semivirtuale del gruppo CK Hutchison.
WINDTRE è un operatore di telecomunicazioni attivo in Italia nei servizi di rete mobile e rete fissa, appartenente al gruppo CK Hutchison. Offre servizi voce, dati e connettività sia per clienti consumer che business.
Si ringrazia Francesco per la prima segnalazione.
Aggiornamento del 28 Marzo 2026 alle 16:18
La dicitura “Fake eCommerce”, segnalata in precedenza, non risulta più presente nel modulo online, trattandosi di un refuso successivamente corretto.
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