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Redazione Economia
Airbnb integra nuovi servizi e punta a centralizzare l’intera esperienza turistica in un’unica app, tra le offerte anche percorsi enogastronomici e accessi a eventi sportivi e culturali. Il ruolo dell’Ai nell’assistenza dell’utente
Airbnb amplia ulteriormente il proprio ecosistema di servizi integrati, spingendo su trasporti, esperienze e strumenti digitali basati sull’intelligenza artificiale per accompagnare l’utente in tutte le fasi del viaggio, dalla pianificazione al rientro. La società californiana ha annunciato un ampliamento delle funzionalità dell’app, che ora non si limita più alla prenotazione degli alloggi ma include anche servizi accessori come noleggio auto, trasferimenti aeroportuali, consegna di generi alimentari e deposito bagagli. L’obiettivo dichiarato è quello di concentrare in un’unica piattaforma diverse attività legate al viaggio.
La spesa direttamente a casa
Tra le novità figurano la possibilità di ordinare la spesa direttamente nell’alloggio o di riceverla prima del check-in, grazie a partnership con operatori del settore. Il servizio è già attivo in alcune città e prevede sconti per gli utenti della piattaforma. È stata inoltre introdotta l’integrazione con servizi di transfer privati dall’aeroporto e con sistemi di deposito bagagli in collaborazione con aziende specializzate. Anche il noleggio auto sarà progressivamente integrato nell’app, con suggerimenti personalizzati in base alla destinazione e al gruppo di viaggio.
Il bagaglio di esperienze
Accanto ai servizi logistici, Airbnb punta anche sulle «Esperienze», ampliando l’offerta con attività guidate, percorsi enogastronomici e accessi a eventi sportivi e culturali. Tra le iniziative annunciate anche esperienze legate alla Coppa del Mondo FIFA 2026 in alcune città ospitanti. Sul fronte dell’offerta ricettiva, la piattaforma apre progressivamente a boutique hotel e strutture indipendenti, selezionate in base a criteri di posizione, design e standard di ospitalità. L’inserimento avverrà inizialmente in alcune grandi città internazionali, con successivo ampliamento.
La spinta dell’intelligenza artificiale
Una parte significativa dell’evoluzione riguarda l’intelligenza artificiale. L’app integra ora strumenti per la sintesi delle recensioni, il confronto tra alloggi e la gestione dei viaggi di gruppo. I sistemi analizzano grandi quantità di feedback per evidenziare gli aspetti più rilevanti per l’utente, come posizione, servizi e adeguatezza per famiglie o gruppi. Airbnb ha inoltre introdotto un assistente clienti basato su AI, disponibile in più lingue, con funzioni di supporto in tempo reale e risoluzione di problemi durante il soggiorno. L’assistente è destinato a essere ulteriormente sviluppato con l’introduzione di funzionalità vocali.
L’obiettivo
Secondo la società, l’obiettivo è quello di rendere la piattaforma sempre più centralizzata nella gestione dell’intera esperienza di viaggio, integrando prenotazione, logistica e assistenza in un unico ambiente digitale.
23 maggio 2026 ( modifica il 23 maggio 2026 | 07:24)
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