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Il 78% dei correntisti italiani si serve principalmente del proprio telefono cellulare per monitorare il conto, mentre il 72% lo usa per i bonifici. E’ quanto emerge da un’indagine realizzata con interviste online da Abi Lab, il Consorzio per la Ricerca e l’Innovazione per la banca promosso dall’Associazione bancaria italiana in collaborazione con Doxa lo scorso aprile.
I servizi
Dai dati emerge anche che il controllo del conto corrente viene effettuato su internet dal 37% degli intervistati, mentre i bonifici vengono gestiti online dal 44% di chi ha partecipato al sondaggio. Secondo i dati raccolti da Abi Lab l’82% dei clienti delle banche è propenso a sottoscrivere online carte di pagamento, il 64% polizze assicurative e il 46% si dichiara propenso a sottoscrivere un mutuo online. Oltre il 50% degli intervistati, poi, è propenso a valutare servizi extra bancari, tra cui i servizi legati alla mobilità, le “iniziative basate su missioni, quiz e sfide per ottenere rimborsi o sconti”, e i servizi per il turismo e il tempo libero.
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Il tema sicurezza
Sul tema della sicurezza, l’87% degli intervistati esprime fiducia nella propria applicazione bancaria, che viene percepita come «la più affidabile» tra quelle presenti sul telefonino. Solo il 23% si sente più sicuro ad operare da Pc, mentre per il 58% non c’è differenza tra i dispositivi utilizzati. Un tema, quest’ultimo, che, secondo il direttore generale Marco Elio Rottigni, «guida l’impegno dell’Abi e dell’intero settore e si concretizza nel lavoro del Comitato Abi Sicurezza Digitale», che presiede insieme a Roberto Parazzini, responsabile Italia ed Europa Occidentale di Deutsche Bank.
Il livello di soddisfazione
Il livello di soddisfazione per i servizi di digital banking si conferma elevato, con un particolare apprezzamento per la rapidità e la semplicità delle operazioni.
