L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) ha sanzionato per 2 milioni di euro Deghi, società specializzata nella vendita online di arredo bagno, mobili per interni e giardino, per pratica commerciale scorretta.
Lo comunica in una nota l’autorità, specificando di aver accertato che “la società, da gennaio 2024 a fine dicembre 2025, in molti casi ha utilizzato un “contatore alla rovescia” (o “countdown“) per pubblicizzare sconti a termine che però, alla scadenza, si rinnovavano alle stesse condizioni economiche con un nuovo “contatore””. In questa maniera, Deghi ha prospettato in maniera ingannevole prezzi e sconti di molti prodotti venduti “in promozione” sul proprio sito internet. “Si tratta – continua la nota – di una condotta particolarmente insidiosa basata su una tecnica di manipolazione (cd. “dark pattern”), che impone un limite temporale fittizio a offerte di prodotti in promozione per spingere il consumatore all’acquisto, sfruttando così la cosiddetta “euristica della scarsità””.
La replica
Con una nota, il Ceo Alberto Paglialunga spiega la posizione dell’azienda.
Alberto Paglialunga
«Deghi è cresciuta con una promessa molto chiara: portare nelle case italiane prodotti di valore, belli, funzionali e accessibili, mantenendo un equilibrio corretto tra qualità, convenienza e servizio. Le nostre campagne promozionali sono sempre state costruite con l’obiettivo di rendere più accessibile l’acquisto e offrire alle famiglie italiane condizioni vantaggiose su prodotti selezionati. Rispettiamo il ruolo dell’Autorità e stiamo esaminando la decisione e i suoi presupposti per valutare come procedere. Consideriamo, in ogni caso, questo passaggio come un’occasione importante per rafforzare ulteriormente il rapporto di fiducia con i nostri clienti. Già nei mesi scorsi abbiamo rivisto alcune delle nostre iniziative promozionali e le modalità con cui le offerte vengono comunicate, proprio al fine di garantire che queste siano sempre percepite con la massima chiarezza dai nostri clienti. Con questo obiettivo siamo intervenuti tempestivamente, aggiornando la modalità di comunicazione delle promozioni, dei prezzi e delle relative scadenze».