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Alison Theaker, residente a Kingsbridge, nel sud dell’Inghilterra, aveva semplicemente comprato un lavello d’acciaio insossidabile dal colosso multinazionale Ikea nel febbraio del 2025. Tutto normale, se non fosse che l’oggetto si è rovinato e arruginito dopo soli undici mesi di utilizzo. La donna ha così contattato l’assistenza clienti, ricevendo una risposta che l’ha lasciata di stucco. «Deve tenerlo asciutto», sarebbe stata la replica del arrivata dall’azienda svedese, che ha inizialmente sostenuto che il deterioramento sarebbe stato dovuto alla normale usura e a una «chiara presenza di umidità eccessiva».


APPROFONDIMENTI

La risposta del servizio clienti

La donna ha raccontato di aver trovato macchie di ruggine sul lavello installato nella lavanderia, decidendo così di presentare reclamo direttamente a Ikea.

In allegato ha inserito le foto dell’arnese in condizioni precarie, ma la risposta del servizio clienti è stata tutt’altro che convincente. In una email, Ikea le avrebbe spiegato che l’acciaio inossidabile è resistente alla ruggine e alla corrosione soltanto se viene pulito regolarmente e se si evitano prodotti chimici aggressivi o graffi in grado di danneggiare lo strato protettivo.

A quel punto, la donna ha chiesto in maniera più chiara come poter rimediare in proprio alla situazione, ricevendo la medesime indicazioni. «Ho chiesto come fosse possibile evitare l’umidità eccessiva su un lavello — ha raccontato Theaker alla BBC —. L’operatrice mi ha risposto che avrei dovuto tenerlo asciutto. Quando ho domandato come fosse concretamente possibile, ha interrotto la telefonata». Un’assistenza definita «sconcertante», considerando, poi, che il prodotto aveva meno di un anno ed era coperto da una garanzia da più di cinque.

L’altro lavello non aveva problemi

Theaker ha sottolineato come l’altro lavello, sempre di marca Ikea, posizionato in cucina, non le avesse mai dato problemi, nonostante la maggiore frequenza d’uso. E ciò ha ovviamente destato lo stupore della donna, che si è domandata il perché della differenza.

L’azienda svedese, inizialmente, ha declinato ogni tipo di azione di assistenza alla signora; suuccessivamente, dopo aver riesaminato il reclamo, si è mossa per provvedere alla sostituzione e alla nuova installazione.

La posizione di Ikea

«Prendiamo seriamente tutte le segnalazioni dei clienti e analizziamo ogni caso sulla base delle singole circostanze», ha dichiarato un portavoce dell’azienda. Ikea ha precisato di non aver individuato elementi che facessero pensare a un problema più ampio del prodotto, ma di aver comunque scelto di procedere con la sostituzione «come gesto di cortesia». «Volevamo garantire una soluzione positiva alla cliente. Il nuovo lavello è stato fornito e installato senza alcun costo. Siamo lieti che la questione sia stata risolta», ha concluso l’azienda.


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