Sembra che Nintendo of America abbia dato il via a circa 200 licenziamenti di dipendenti di lunga data impegnati nel campo dell’assistenza clienti, avendo deciso di affidare i lavori in outsourcing, poco prima del primo periodo natalizio di Switch 2.
In un nuovo report, IGN.com afferma di aver parlato con numerosi membri del personale e fonti dell’assistenza clienti, che hanno deciso di mantenere l’anonimato. Molti hanno confermato di essere stati informati a marzo 2025 che i loro contratti sarebbero stati tagliati e gradualmente eliminati. Nessuno dei contrattisti ha ricevuto comunicazioni dirette da Nintendo, ma ha appreso la notizia tramite le proprie agenzie.
Ora ci si aspetta che queste formino i loro sostituti, molti dei quali risiedono in paesi sudamericani, principalmente in Brasile, Argentina e Nicaragua. In precedenza, questi erano limitati ai contatti di prima linea che fungevano da rappresentanti per inviare informazioni e problemi al team principale negli Stati Uniti. Ci sono fonti che temono che, “nell’immediato”, ci sarà un calo della qualità del supporto, in particolare una volta che gli agenti completamente formati se ne saranno andati, con la Grande N che sembra dare priorità al risparmio.
Sebbene i nuovi addetti all’assistenza parlino tutti inglese, alcuni intervistati hanno affermato che ci sono già stati “diversi problemi di comunicazione interna” con un “aumento di clienti che diventano furiosi, aggressivi e persino offensivi a livello razziale“.
Un ex dipendente riconosce che “è anche un’economia così volatile in cui lanciarci”, mentre altri esprimono preoccupazioni simili, soprattutto con l’ascesa dell’intelligenza artificiale generativa nel campo dell’assistenza clienti: “Molti di noi si sentono traditi, vuoti, come se fossero stati quasi presi in giro in un certo senso”.
Nintendo of America, in risposta a IGN, ha dichiarato che “le affermazioni condivise con IGN includono informazioni inaccurate” e che “la nostra massima priorità è fornire un’eccellente assistenza clienti e siamo lieti che la soddisfazione dei clienti per il servizio fornito da tutti i nostri partner rimanga positiva”.