Ferrari rinnova la partnership con Genesys per innovare l’esperienza dei clienti grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale
La Ferrari ha annunciato con entusiasmo il rinnovo della collaborazione con Genesys, azienda leader a livello globale nel campo della customer experience basata sull’intelligenza artificiale. Il nuovo accordo pluriennale rafforza il legame tra le due realtà, ampliando la partnership oltre il mondo delle corse, con l’obiettivo di offrire ai clienti Ferrari esperienze sempre più coinvolgenti e personalizzate.
Genesys, grazie alla propria piattaforma di AI e analisi dei dati, continuerà a supportare Ferrari nella creazione di un ecosistema digitale capace di interpretare e migliorare le interazioni con il cliente, rendendole più efficaci, fluide e in linea con l’identità del brand di Maranello.
Il logo Genesys sulla Ferrari di Charles Leclerc- PH: F1inGenerale / PitShots.com
Il rinnovo dell’accordo tra Ferrari e Genesys rappresenta una nuova fase della collaborazione iniziata negli anni scorsi nel contesto della F1. Ora l’obiettivo è estendere il lavoro congiunto anche all’ambito della customer experience, per garantire a ogni cliente un percorso esclusivo e su misura.
Ferrari rinnova con Genesys e punta sull’intelligenza artificiale
“Siamo lieti di rinnovare ed espandere la collaborazione con Genesys, un partner che condivide con Ferrari la costante ricerca dell’eccellenza e dell’innovazione” – ha dichiarato Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer di Ferrari. “Dopo i primi anni di lavoro insieme nel mondo della Formula 1, siamo orgogliosi di portare la partnership oltre la pista, per offrire ai nostri clienti esperienze sempre più uniche e memorabili.”
La partnership con Genesys consolida il percorso di trasformazione digitale di Ferrari, che punta su strumenti avanzati per conoscere e comprendere ancora meglio le esigenze dei propri clienti. L’obiettivo è quello di fondere tecnologia e passione, creando un’esperienza di marca coerente con i valori storici di performance, eccellenza e innovazione.
“Ferrari rappresenta passione, performance e innovazione” – ha commentato Alfonso Fuggetta, Chief Digital Transformation Officer di Ferrari. “Valori che vogliamo incarnare anche nelle esperienze che offriamo ai nostri clienti. Con Genesys, possiamo contare su una tecnologia che fornisce informazioni preziose sui dati che raccogliamo, aiutandoci a creare interazioni personalizzate e uniche, capaci di catturare davvero l’essenza del nostro brand.”
L’estensione della partnership riflette la volontà comune di Ferrari e Genesys di innovare continuamente e di rafforzare il concetto di lavoro di squadra, applicandolo non solo al motorsport ma anche al contatto diretto con i clienti. Attraverso questa collaborazione, Ferrari intende garantire un livello di assistenza e supporto sempre più alto, fondato sulla precisione e sull’attenzione al dettaglio che da sempre contraddistinguono il Cavallino Rampante.
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