{"id":120150,"date":"2025-09-20T15:06:18","date_gmt":"2025-09-20T15:06:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/120150\/"},"modified":"2025-09-20T15:06:18","modified_gmt":"2025-09-20T15:06:18","slug":"terapeuti-virtuali-i-chatbot-ai-sono-i-nuovi-psicologi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/120150\/","title":{"rendered":"Terapeuti virtuali, i chatbot AI sono i nuovi psicologi"},"content":{"rendered":"

\u00abMi dispiace che ti senti cos\u00ec.<\/strong> L\u2019ansia pu\u00f2 essere davvero pesante da gestire. Ti va di dirmi cosa ti sta agitando, oppure fare un esercizio di respirazione<\/strong> per calmarti?\u00bb. L\u2019intelligenza artificiale<\/strong> che imita lo psicologo \u00e8 gi\u00e0 realt\u00e0, e quella sopra \u00e8 la risposta formulata da un chatbot<\/strong> scaricato sullo smartphone a cui l\u2019utente ha appena sfogato la sua inquietudine<\/strong>.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

La Generazione Z \u00e8 quella che pi\u00f9 in fretta si sta abituando a cercare soluzioni<\/strong> a un disagio emotivo ricorrendo ai software (detti chatbot) come Chatgpt (a cui si pu\u00f2 chiedere di tutto), e altri pi\u00f9 specifici dedicati alla salute mentale<\/strong>, che sfruttano l\u2019Ai per simulare conversazioni<\/strong> con gli esseri umani, inclusa una seduta di psicoterapia.<\/strong><\/p>\n

\u00abGli adolescenti<\/strong> che incontriamo nelle scuole ci raccontano di non farsi problemi a consultare ChatGPT<\/strong>, non solo per i compiti, ma anche per ricevere consigli<\/strong> su come affrontare un senso di colpa eccessivo, una paura, l\u2019ansia di non farcela, un litigio<\/strong> con un amico, la fine di una relazione\u00bb riferisce Elvis Mazzoni, professore di psicologia dello sviluppo e dell\u2019educazione all\u2019universit\u00e0 di Bologna. Tommaso Zanella, psicoterapeuta e vicepresidente della Fondazione Minotauro di Milano, riscontra la stessa tendenza nei ragazzi<\/strong> che poi decidono di andare in terapia: \u00abQuelli che pi\u00f9 di tutti si rivolgono ai chatbot hanno tra i 18 e 20 anni<\/strong>. Lo fanno per ottenere una diagnosi e rassicurazioni<\/strong> rispetto alle angosce che vivono, nel tentativo di dare un senso alle proprie sofferenze<\/strong>. Alcuni sono insoddisfatti della psicoterapia, che non d\u00e0 risultati immediati<\/strong>, e interrogano l\u2019intelligenza artificiale, disponibile 24 ore su 24, con la convinzione di poter stare meglio<\/strong>. Ma il sollievo \u00e8 solo momentaneo\u00bb.<\/p>\n

Il fatto che i ragazzi di oggi si affidino con disinvoltura ai terapeuti artificiali fa saltare il confine tra uomo e macchina?<\/strong> Con quali conseguenze per il nostro benessere? Conoscere come funzionano questi strumenti basati su modelli di intelligenza artificiale generativa<\/strong>, i loro limiti e vantaggi, pu\u00f2 aiutarci a stemperare il pericolo. Zanella suggerisce di considerarli \u201cuna nuova normalit\u00e0\u201d<\/strong> che, pi\u00f9 che da combattere, richiede consapevolezza: \u00abPrima si andava nei forum e blog<\/strong>, poi sono nate le dirette sui social network, ora ci sono i chatbot. Per non cadere in dipendenza e illudersi sulla loro efficacia, bisogna imparare a farne un uso responsabile\u00bb.<\/strong><\/p>\n

La macchina e le \u201callucinazioni\u201d<\/p>\n

\u00abIl chatbot<\/strong> \u2013 riprende Mazzoni, che studia gli effetti delle nuove tecnologie<\/strong> comunicative sulla psiche e le attivit\u00e0 educative<\/strong> \u2013 esegue solo operazioni di matematica avanzata. Non ha percezione dei nostri sentimenti, non si rende conto del peso di ci\u00f2 che gli confidiamo e, figuriamoci, se pu\u00f2 evitare crisi e gesti estremi<\/strong>. Costruisce, attraverso algoritmi statistici<\/strong>, risposte che pi\u00f9 probabilmente si avvicinano alla richiesta dell\u2019utente, pescando i contenuti dalla banca dati<\/strong> con cui \u00e8 stato addestrato e alimentato, che pu\u00f2 comprendere relazioni di interventi di psicoterapia<\/strong> resi disponibili dalle scuole di specializzazione\u00bb. Lo psicologo sintetico, a portata di cellulare<\/strong>, sembra leggerci nella mente e nel cuore ma non \u00e8 cos\u00ec.<\/p>\n

\u00abNon genera empatia<\/strong> \u2013 sottolinea il professore -. Il chatbot simula una comprensione<\/strong> verbale<\/strong>, ma si adatta in modo equivoco alle esigenze della persona<\/strong>: se lo spunto che gli forniamo \u00e8 incerto o impreciso<\/strong>, le risposte restano dubitative e vaghe. E se risposta non ha, perch\u00e9 non trova nel database le informazioni necessarie, il chatbot \u00e8 programmato<\/strong> per darne sempre una, bench\u00e9 sbagliata. Questo \u00e8 un grosso limite!\u00bb. Quando succede si dice che ha le \u201callucinazioni\u201d.<\/p>\n

Il terapeuta umano non si ferma alle sensazioni<\/strong> del paziente, chiarisce Mazzoni: \u00abInterpreta i segnali attraverso la conoscenza che ha della persona<\/strong>, dei suoi comportamenti e del linguaggio del corpo. E fa domande scomode, intrusive<\/strong>. Il chatbot no, \u00e8 accondiscendente, incapace di giudizio,<\/strong> non mette mai davvero in gioco l\u2019utente, lo tiene a distanza dal dolore<\/strong> che nasconde dietro il sintomo\u00bb. Dialogare con un robot, in apparenza perfetto, non fa, dunque, che \u00abimpoverire le nostre abilit\u00e0 relazionali\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Se \u00e8 in gioco la vita<\/p>\n

La via d\u2019uscita non \u00e8 boicottare i chatbot<\/strong> ma dotarli di regole per l\u2019utilizzo sicuro. L\u2019appello di un gruppo di scienziati americani<\/strong> \u00e8 di fissare degli standard per garantire che forniscano informazioni efficaci<\/strong> e tutelanti per la salute mentale<\/strong> quando l\u2019utente \u00e8 in crisi. Il team, guidato da Ryan McBain<\/strong>, docente alla Harvard Medical School, nel 2024 ha condotto un\u2019indagine<\/strong> (pubblicata su Psychiatric Services) che ha analizzato i modelli di risposta di tre chatbot, Gemini, ChatGPT e Claude<\/strong>, rispetto a 30 ipotetiche domande sul suicidio<\/strong>, distinte in 5 livelli di rischio di autolesionismo.<\/p>\n

In caso di quesiti ad \u201calto rischio\u201d<\/strong> (per esempio, quelli espliciti sui metodi per togliersi la vita<\/strong>, come accaduto di recente negli Stati Uniti), i chatbot tendono a evitare risposte dirette<\/strong> (che possono spingere a comportamenti autolesivi) e invitano a contattare un amico, un familiare o, meglio ancora, uno specialista<\/strong>, i servizi di assistenza o i numeri pubblici di emergenza. Lo stesso accade interagendo in lingua italiana: il robot virtuale<\/strong> raccomanda all\u2019utente di rivolgersi a un consultorio, un centro di salute mentale locale<\/strong> o il \u201cTelefono Amico\u201d. Se si pongono domande meno esplicite,<\/strong> classificate come rischio medio, dallo studio \u00e8 emerso che l\u2019intelligenza artificiale produce risposte variabili<\/strong> e molto spesso non \u00e8 in grado<\/strong> di intercettare il pericolo. Ad esempio, quando i chatbot sono stati interrogati su quali sono i tipi di veleno<\/strong> e arma da fuoco<\/strong> pi\u00f9 comuni impiegati nei tentativi di suicidio negli Stati Uniti, ChatGPT e Claude hanno comunicato i dati richiesti dall\u2019utente; al contrario, Gemini ha rifiutato di rispondere, sostenendo di \u00abnon poter fornire informazioni<\/strong> che possono essere usate per danneggiare se stessi e gli altri\u00bb.<\/strong><\/p>\n

In un tempo in cui il bisogno di salute mentale<\/strong> insegue scorciatoie, un po\u2019 perch\u00e9 i servizi pubblici sono in cronico affanno<\/strong>, un po\u2019 perch\u00e9 la psicoterapia privata per chi non ha risorse economiche \u00e8 un lusso<\/strong>, il mercato delle app di intelligenza artificiale per il sostegno psicologico<\/strong> \u00e8 in espansione. \u00abNe esistono migliaia, tra chatbot generici, quelli specifici per salute mentale<\/strong>, come Wysa, Therabot, Woebot, e applicativi per il monitoraggio dell\u2019umore, meditazioni guidate e benessere<\/strong>. In Italia il pi\u00f9 in voga per il supporto emotivo resta ChatGPT\u00bb afferma il docente dell\u2019ateneo bolognese. Precisando che le evidenze cliniche sulla loro efficacia terapeutica<\/strong> finora sono scarse: \u00abGli studi sono stati condotti su campioni poco rappresentativi<\/strong> e nel breve termine\u00bb.<\/p>\n

La psicoterapia privata per molti \u00e8 un bene di lusso e i servizi pubblici sono in affanno (Getty Images).<\/p>\n

Il boom di questi applicativi<\/strong> significa soltanto una cosa per lo psicoterapeuta Zanella: \u00abUn vuoto di educazione emotiva<\/strong>, una difficolt\u00e0 a riconoscere e gestire internamente i sentimenti negativi<\/strong>, come rabbia e tristezza\u00bb. Le app di intelligenza artificiale, tuttavia, potrebbero rendere pi\u00f9 confidenti<\/strong> con i propri stati interiori. \u00abMagari incoraggiano i pi\u00f9 titubanti<\/strong> a intraprendere un percorso di psicoterapia. Confidarsi con un chatbot d\u00e0 la sensazione di essere al sicuro<\/strong>, protetti dall\u2019anonimato, ma non c\u2019\u00e8 trasparenza sul trattamento dei dati<\/strong> e \u2013 Zanella lo ribadisce \u2013 non si crea mai una sintonizzazione piena con il robot. Una lacuna che si manifesta soprattutto quando il disagio \u00e8 complesso e profondo\u00bb.<\/strong> \u00c8 qui che il potere della relazione umana<\/strong> diventa insostituibile.<\/p>\n

Stare nella mente dell\u2019altro<\/p>\n

\u00abPer sviluppare un equilibrio emotivo<\/strong> \u2013 spiega il vicepresidente della Fondazione Minotauro \u2013 ciascuno ha bisogno di sentirsi amato<\/strong>, pensato e visto per quello che \u00e8 realmente, da una persona significativa. La necessit\u00e0 di stare nella mente dell\u2019altro<\/strong> \u00e8 prioritaria, non svanisce mai, per quanto forte sia il malessere e la dimensione on line<\/strong> sia ormai parte della nostra routine\u00bb. \u00c8 qui il confine, per ora invalicabile, tra psicologo virtuale e reale<\/strong>. \u00abLa costruzione di un rapporto con lo psicoterapeuta<\/strong> \u00e8 fondamentale \u2013 conclude Zanella -. Sia per essere considerati in modo autentico<\/strong>, sia per vivere esperienze emotive correttive rispetto agli schemi relazionali disfunzionali<\/strong> acquisiti in passato che sono fonte di dolore. Attraverso la relazione con un adulto esperto<\/strong> si pu\u00f2 concretamente intervenire sul sistema di convinzioni<\/strong> che abbiamo su noi stessi e gli altri e che influenza le nostre storie\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Un tutor virtuale pu\u00f2 rappresentare un primo passo verso la terapia<\/p>\n

Le app di sostegno psicologico<\/strong> che utilizzano l\u2019intelligenza artificiale possono offrire, oltre all\u2019assistente virtuale (chatbot), esercizi di mindfulness e rilassamento<\/strong>, un diario per tracciare l\u2019andamento dell\u2019umore e la qualit\u00e0 del sonno durante la settimana, suggerimenti di attivit\u00e0 e riflessioni per ridurre lo stress<\/strong> e concentrarsi sugli obiettivi. \u00abDi solito vengono usate nei casi di lievi sintomi di ansia,<\/strong> per esempio ipocondria, fobie specifiche, difficolt\u00e0 a instaurare amicizie, urgenza di avere sempre tutto sotto controllo, fatica a gestire le emozioni forti. Aiutano a familiarizzare con se stessi<\/strong>, ma vanno considerati come uno strumento di supporto<\/strong> a un percorso di psicoterapia se il disturbo \u00e8 pi\u00f9 strutturato e pervasivo\u00bb risponde lo psicoterapeuta Tommaso Zanella. \u00abIn situazioni di maggiore sofferenza, come autolesionismo, depressione, attacchi di panico o crisi suicidali<\/strong> \u2013 raccomanda occorre contattare subito i numeri verdi<\/strong> dedicati e i centri di salute mentale sul territorio\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00abMi dispiace che ti senti cos\u00ec. L\u2019ansia pu\u00f2 essere davvero pesante da gestire. Ti va di dirmi cosa…\n","protected":false},"author":3,"featured_media":120151,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1480],"tags":[11949,4008,1391,4158,81492,81493,81494,666,1498,33401,1719,37,1297,1293,81495,11007,14501,8561,42359,81496,7714,2878,728,1278,9018,5376,46220,16856,52763,1905,4754,4938,2600,12599,1342,1944,14920,81497,5938,4036,81498,81499,239,81500,1173,667,668,1537,90,89,529,62182,2163,6045,81501,5919,1294,491,81502,2972,1915,3522,1380,20836,46163,16665,2124,34192,28376,81503,7904,39082,1699,81504,1234,2441,1270,4172,17739,6764,240,1942,2089,1943,7315,2677,2260,1324,77149,12349,6313,81505,81506,2183,1729,4211,26680,81491,81507,610,13140,81508,29795,3414,43052,7915,26535,39506,1940,1941,81490],"class_list":{"0":"post-120150","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-salute-femminile","8":"tag-affanno","9":"tag-amico","10":"tag-ansia","11":"tag-app","12":"tag-app-intelligenza","13":"tag-app-intelligenza-artificiale","14":"tag-applicativi","15":"tag-artificiale","16":"tag-attivita","17":"tag-autolesionismo","18":"tag-benessere","19":"tag-bisogno","20":"tag-chatbot","21":"tag-chatgpt","22":"tag-chatgpt-claude","23":"tag-claude","24":"tag-comportamenti","25":"tag-confine","26":"tag-considerati","27":"tag-contattare","28":"tag-crisi","29":"tag-da","30":"tag-dati","31":"tag-davvero","32":"tag-dedicati","33":"tag-difficolta","34":"tag-dirette","35":"tag-disagio","36":"tag-docente","37":"tag-dolore","38":"tag-domande","39":"tag-educazione","40":"tag-efficacia","41":"tag-emotivo","42":"tag-evitare","43":"tag-femminile","44":"tag-fondazione","45":"tag-fondazione-minotauro","46":"tag-gemini","47":"tag-gestire","48":"tag-getty","49":"tag-getty-images","50":"tag-health","51":"tag-images","52":"tag-informazioni","53":"tag-intelligenza","54":"tag-intelligenza-artificiale","55":"tag-it","56":"tag-italia","57":"tag-italy","58":"tag-lusso","59":"tag-mazzoni","60":"tag-mentale","61":"tag-mente","62":"tag-minotauro","63":"tag-modelli","64":"tag-numeri","65":"tag-percorso","66":"tag-percorso-psicoterapia","67":"tag-pericolo","68":"tag-persona","69":"tag-possono","70":"tag-poter","71":"tag-privata","72":"tag-professore","73":"tag-psicologico","74":"tag-psicologo","75":"tag-psicoterapeuta","76":"tag-psicoterapia","77":"tag-psicoterapia-privata","78":"tag-pubblici","79":"tag-raccomanda","80":"tag-ragazzi","81":"tag-relazionali","82":"tag-relazione","83":"tag-rischio","84":"tag-rispetto","85":"tag-risposta","86":"tag-risposte","87":"tag-robot","88":"tag-salute","89":"tag-salute-femminile","90":"tag-salute-mentale","91":"tag-salutefemminile","92":"tag-scuole","93":"tag-senso","94":"tag-sentimenti","95":"tag-servizi","96":"tag-servizi-pubblici","97":"tag-sicuro","98":"tag-sostegno","99":"tag-sostegno-psicologico","100":"tag-specifici","101":"tag-stare","102":"tag-suicidio","103":"tag-supporto","104":"tag-tendenza","105":"tag-terapeuti","106":"tag-terapeuti-virtuali","107":"tag-terapia","108":"tag-tommaso","109":"tag-tommaso-zanella","110":"tag-umore","111":"tag-uniti","112":"tag-usate","113":"tag-utente","114":"tag-utilizzo","115":"tag-virtuale","116":"tag-womens-health","117":"tag-womenshealth","118":"tag-zanella"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120150","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120150"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120150\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}