{"id":171727,"date":"2025-10-18T17:09:12","date_gmt":"2025-10-18T17:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/171727\/"},"modified":"2025-10-18T17:09:12","modified_gmt":"2025-10-18T17:09:12","slug":"spesa-e-shopping-online-perche-i-consumatori-abbandonano-il-carrello-in-8-casi-su-dieci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/171727\/","title":{"rendered":"Spesa e shopping online? Perch\u00e9 i consumatori \u00ababbandonano il carrello\u00bb in 8 casi su dieci"},"content":{"rendered":"

di
\n Anna Zinola<\/p>\n

I motivi del fenomeno e le strategie delle aziende per affrontarlo. Le differenze tra brand del lusso e marchi accessibili<\/p>\n

\u00c8 un classico dello shopping on line:<\/b> si riempie il carrello<\/b> – spinti dalla noia, dall\u2019impulso del momento, dagli sconti – e poi si esce dalla piattaforma senza avere comperato nulla.<\/b> E\u2019 ci\u00f2 che in gergo si definisce \u201ccarrello abbandonato\u201d. Un fenomeno che, secondo le rilevazioni di Statista<\/a>, riguarda, a livello globale,\u00a0ben l\u201981% dei processi di acquisto on line<\/b>. In pratica, solo in 2 casi su 10 si conclude il pagamento.<\/p>\n

I motivi: dai problemi di check-out all\u2019approccio \u201cwish list\u201d<\/p>\n

Perch\u00e9 gli utenti non finalizzano la transazione? Spesso dipende da elementi intrinseci al sistema<\/b>, quali un\u2019esperienza di check out poco fluida oppure costi di spedizione pi\u00f9 elevati di quanto previsto. Molti clienti, invece, interrompono il processo poich\u00e9 hanno trovato prezzi pi\u00f9 convenienti altrove<\/b>, on line o off line. Senza dimenticare chi utilizza il carrello come una sorta di lista dei desideri<\/b>, in cui mette ci\u00f2 che vorrebbe acquistare, consapevole che non comprer\u00e0 tutto subito e magari non su quel sito.
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La leva del reminder<\/p>\n

Qualunque sia il motivo del comportamento dei clienti, per i venditori si tratta di un problema.<\/b> Gli ordini non completati sono un\u2019opportunit\u00e0 di vendita sfumata e implicano, dunque, una perdita di denaro.<\/b>\u00a0
Per fare fronte a questa criticit\u00e0, le aziende ricorrono a una strategia comune: l\u2019invio di un reminder via email. <\/b>Entro qualche tempo – da un minimo di un\u2019ora a un massimo di 24\u00a0 – il cliente riceve un\u2019email che gli ricorda la transazione interrotta e lo invita a concluderla.<\/b><\/p>\n

L\u2019approccio dei brand del lusso<\/p>\n

Questo approccio non \u00e8 utilizzato solo dalle piattaforme generaliste,<\/b> come Amazon o Zalando, ma anche dai siti ecommerce delle griffe<\/b>. A confermarlo \u00e8 una ricerca condotta da ContactLab<\/a> su un panel di 33 aziende del settore moda e lusso: il 64% del campione ricorre a tale pratica<\/b>.\u00a0
Ci\u00f2 che cambia \u00e8 la frequenza dei messaggi.<\/b> In linea di massima i marchi top di gamma tendono a mandare un solo reminder<\/b> mentre i player dal posizionamento pi\u00f9 accessibile arrivano anche a 4<\/b>, distribuiti nei giorni successivi.<\/p>\n

L\u2019importanza del tone of voice<\/p>\n

Un altro elemento che pu\u00f2 cambiare \u00e8 il tone of voice. Alcuni brand personalizzano il messaggio e adottano uno stile di comunicazione empatico<\/b>, che mira a coinvolgere il consumatore. Cos\u00ec, per esempio, impiegano espressioni come \u201chai dimenticato qualcosa?\u201d e valorizzano il servizio offerto (dal customer service al reso gratuito). Altri puntano sull\u2019urgenza e sul rischio di perdere i prodotti selezionati<\/b>, con frasi come \u201cacquistalo prima che finisca\u201d oppure \u201cordinalo subito: le nostre creazioni sono disponibili in quantit\u00e0 limitata\u201d.<\/p>\n

\"Chiedi<\/a><\/p>\n

18 ottobre 2025 ( modifica il 18 ottobre 2025 | 14:51)<\/p>\n

\n \u00a9 RIPRODUZIONE RISERVATA\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"di Anna Zinola I motivi del fenomeno e le strategie delle aziende per affrontarlo. Le differenze tra brand…\n","protected":false},"author":3,"featured_media":171728,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[172],"tags":[102572,105127,178,4925,5609,12522,105121,177,17799,1045,47130,105122,483,665,2645,1973,1537,90,89,14453,529,13046,6706,633,105123,23892,71249,12038,2326,105120,5140,105124,105125,105126,23297,66628],"class_list":{"0":"post-171727","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-affari","8":"tag-abbandonano","9":"tag-abbandonano-carrello","10":"tag-affari","11":"tag-approccio","12":"tag-aziende","13":"tag-brand","14":"tag-brand-lusso","15":"tag-business","16":"tag-carrello","17":"tag-casi","18":"tag-check","19":"tag-check-out","20":"tag-cio","21":"tag-clienti","22":"tag-email","23":"tag-fenomeno","24":"tag-it","25":"tag-italia","26":"tag-italy","27":"tag-line","28":"tag-lusso","29":"tag-marchi","30":"tag-motivi","31":"tag-of","32":"tag-of-voice","33":"tag-on","34":"tag-on-line","35":"tag-out","36":"tag-pratica","37":"tag-reminder","38":"tag-shopping","39":"tag-tone","40":"tag-tone-of","41":"tag-tone-of-voice","42":"tag-transazione","43":"tag-voice"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171727"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171727\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/171728"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=171727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}