{"id":243972,"date":"2025-12-03T18:28:29","date_gmt":"2025-12-03T18:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/243972\/"},"modified":"2025-12-03T18:28:29","modified_gmt":"2025-12-03T18:28:29","slug":"il-tour-nel-nuovo-centro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/243972\/","title":{"rendered":"il tour nel nuovo centro"},"content":{"rendered":"

\u00abCi basta qualche giorno e un oggetto comprato, rispedito al mittente, \u00e8 di nuovo a disposizione sulla nostra vetrina online\u00bb. Magazzino Amazon<\/strong>, la frazione pi\u00f9 grande del comune di Castelsangiovanni<\/strong>. Un paese dove vivono almeno milletrecento abitanti, in una provincia dove le realt\u00e0 imprenditoriali pi\u00f9 grosse della meccanica arrivano al massimo a trecento dipendenti. Il colosso americano, qua dal 2011, ci apre le porte per mostrare l\u2019ultima novit\u00e0: il suo primo centro resi in Italia.<\/strong><\/p>\n

\"sede<\/p>\n

Quando ordinate un oggetto e, aprendo il pacchetto, non vi convince, lo spedite indietro. Passer\u00e0 di qui per forza, a Castello, in questo nuovo reparto, composto da un magazzino di 95mila metri quadrati, pi\u00f9 diciotto piani di stoccaggio dell\u2019inventario, per un totale di 260mila metri quadrati.<\/p>\n

I 1300 abitanti di questa frazione sarebbero i dipendenti a tempo indeterminato, al quale si aggiungono gli stagionali, molto impegnati in questo periodo dell\u2019anno, tra il Black Friday e il Natale. \u00abLavoratori che non arrivano da cooperative\u00bb, ci tengono a rimarcare i rappresentanti dell’azienda, prevenendo gli argomenti pi\u00f9 scottanti del mercato del lavoro, soprattutto a Piacenza. Oggi Lina Wertmuller girerebbe un film qua dentro e non in una fabbrica dell\u2019automotive.<\/p>\n

\"lavoratori<\/p>\n

L\u2019area \u00e8 operativa da alcuni mesi, ma ora vive il momento critico dell\u2019anno: dopo le abbuffate di acquisti per Black Friday e Natale, si registra il picco dei resi, \u00abma i numeri degli acquisti e dei resi non li possiamo dare\u00bb, precisano i rappresentanti del colosso americano.<\/p>\n

A guidarci nel tour aziendale \u00e8 Fabio Procopio<\/strong>, general manager, genitori calabresi ma nato e cresciuto tra Arcore e Lesmo, in Brianza. Vive a Stradella, da nove anni \u00e8 in Amazon. Nel tour di presentazione del nuovo reparto si scusa per i tanti inglesismi che governano i processi interni. D\u2019altronde Amazon, creata dall’immaginazione di Jeff Bezos, \u00e8 statunitense, nata a Seattle, la citt\u00e0 messa a ferro e fuoco dai movimenti contro la globalizzazione nel 1999, proprio quando l\u2019azienda muoveva i primi passi nell\u2019e-commerce con la vendita di libri.<\/p>\n

\"Fabio<\/p>\n

Niente numeri, ma Amazon precisa che \u00abla percentuale di reso \u00e8 stabile durante l’anno e aumenta in inverno solo perch\u00e9 si registra un picco di acquisti\u00bb. I due oggetti pi\u00f9 restituiti? \u00abOggetti elettronici e abbigliamento, quest\u2019ultimo a causa delle taglie, ma no, anche qua niente percentuali rispetto al totale dei prodotti\u00bb.<\/p>\n

L\u2019azienda cerca di fornire sempre pi\u00f9 informazioni sui prodotti, per evitare incomprensioni. \u00abI clienti devono avere le info necessarie per evitare i resi\u00bb. E ora c\u2019\u00e8 anche l\u2019intelligenza artificiale. \u00abAd esempio al cliente viene suggerito che quel prodotto \u00e8 stato reso frequentemente. Un modo per dirgli di prestare attenzione a quello che sceglie, in base alle recensioni e ai resi. Sono strumenti che aiutano i clienti a fare gli acquisti pi\u00f9 consapevolmente\u00bb. \u201cVirtual Try On\u201d fa inoltre vedere come ti stanno occhiali da sole o sneakers.<\/p>\n

\"scatoloni<\/p>\n

Immaginiamo che ci siano clienti che abusano del servizio clienti, restituendo a ripetizione oggetti dopo averli gi\u00e0 usati. Ma il fenomeno viene minimizzato da Amazon: \u00abci sono meccanismi che si attivano in caso di frode\u00bb.<\/p>\n

E prima di istituire qua a Castello il primo centro resi d\u2019Italia, come faceva Amazon a gestire queste situazioni? \u00abL\u2019attivit\u00e0 era sparpagliata su pi\u00f9 siti, alcuni mesi fa si \u00e8 deciso di convogliare qui il servizio. Centralizzare a Castelsangiovanni significa riempire i camion in maniera pi\u00f9 efficiente e seguire meglio il cliente nella fase di rimborso\u00bb.<\/p>\n

\"meccanizzazione<\/p>\n

Entriamo nel centro resi quando sta finendo un turno di lavoro. Gli impianti audio trasmettono informazioni ai lavoratori sulla sicurezza. Siamo circondati da scatoloni imballati e da ceste dove vengono infilati i prodotti restituiti. Questi vanno controllati dai lavoratori e movimentati nel magazzino.\u00a0<\/p>\n

\"ingresso<\/p>\n

Il prodotto restituito \u00e8 subito scansionato, per capire la problematica. Cos\u00ec arriva nella cella successiva. A seconda della tipologia del prodotto e del problema passa a una diversa linea specializzata.<\/p>\n

\"magazzino<\/p>\n

Una ragazza, ad esempio, sistema uno zainetto. Controlla se ci sono macchie o danneggiamenti. Il prodotto \u00e8 come nuovo, quindi viene richiuso e verr\u00e0 rimesso sul mercato \u201cda nuovo\u201d.<\/p>\n

\"addetta<\/p>\n

\u00abLa stragrande maggioranza dei prodotti supera il controllo – puntualizza Procopio – e viene rivenduto come nuovo. Quelli elettronici invece vengono sottoposto a controlli specifici.\u00a0<\/p>\n

Suleyman, ad esempio, \u00e8 alle prese con un videogioco della Nintendo. La schedina che gli passa tra le mani \u00e8 funzionante. \u00abMa non gioco eh, scarico e guardo soltanto\u00bb, scherza spiegando la sua attivit\u00e0. Il computer gli fa domande e, in base alle risposte che inserisce, gli viene suggerita la destinazione del prodotto. \u00abQuesti operatori sono pi\u00f9 formati di altri\u00bb, spiega il general manager.<\/p>\n

\"controllo<\/p>\n

Un altro ragazzo passa in rassegna i cellulari. Anche qua il sistema gli chiede di ispezionare in un certo modo il prodotto, poi la valutazione \u00e8 dell\u2019operatore. In una gabbia, invece, un addetto testa i droni, per vedere se, rispediti qua a Castello, volano ancora.<\/p>\n

\"drone-6\"<\/p>\n

Poi, dopo queste operazioni, nel centro \u00e8 in azione l\u2019unico braccio robotico<\/a> che, rapidamente, smista i resi, ormai tornati a essere prodotti in commercio a tutti gli effetti.<\/p>\n

\"braccio<\/p>\n

Quando i prodotti non sono rivendibili come nuovi, passano al mercato di Amazon di seconda mano. Qualche oggetto elettronico da Castello pu\u00f2 essere anche spedito al centro Amazon di Novara. Cos\u00ec come alcuni resi di grandi dimensioni vengono inviati a Vercelli. L\u2019opzione meno amata dall\u2019azienda, per ragioni economiche, \u00e8 ovviamente il riciclo, ma una parte non pi\u00f9 vendibile viene destinata a enti terzi per attivit\u00e0 di recupero.<\/p>\n

\"Amazon<\/p>\n

Il general manager \u00e8 consapevole dei problemi di una routine lavorativa troppo monotona. \u00abI dipendenti si scambiano il posto su tre processi, per rendere meno noioso il lavoro. Non \u00e8 un lavoro eccitante, lo sappiamo, \u00e8 giusto variare un po\u2019. Per\u00f2 in quest\u2019area sono pi\u00f9 contenti perch\u00e9 devono giudicare i prodotti, sono pi\u00f9 attivi rispetto ad altre mansioni\u00bb. <\/p>\n

L\u2019azienda ci tiene a specificare che la retribuzione d\u2019ingresso \u00e8 1866 euro per quattordici mensilit\u00e0, l\u20198% in pi\u00f9 di quanto previsto dal contratto della logistica. \u00abDal 2020 la retribuzione \u00e8 salita del 20% e il turn over dei dipendenti \u00e8 sotto l\u2019uno per cento\u00bb.<\/p>\n

\"Fabio<\/p>\n

Il personale verr\u00e0 spazzato via dall\u2019automazione? \u00abRende pi\u00f9 efficiente il lavoro – risponde il general manager – ma non c’\u00e8 un dualismo. Non c\u2019\u00e8 meno forza lavoro qui a causa dell’automazione. La tecnologia ridurr\u00e0 ulteriormente il carico di lavoro dei dipendenti, si occuperanno di mansioni di maggiore qualit\u00e0\u00bb.<\/p>\n

\"facchinaggio<\/p>\n

Procopio rimarca la grande attenzione nei confronti della sicurezza. \u00abAd esempio il braccio meccanico \u00e8 ben protetto da una gabbia\u00bb, quando pesca i prodotti dal rullo per infilarli nei cesti nessuno si pu\u00f2 avvicinare, ma se succedesse comunque il braccio si arresterebbe.<\/p>\n

\"sicurezza<\/p>\n

Guardando al futuro, ci si chiede se davvero un giorno vedremo i droni consegnare pacchi al nostro civico di casa? \u00abStiamo effettuando test a Chieti, con Enac (l\u2019ente nazionale per l\u2019aviazione), c\u2019\u00e8 tutta una regolamentazione da studiare e approfondire, ma alcuni test di spedizione ai clienti sono gi\u00e0 stati fatti\u00bb.<\/p>\n

Poi, si prova l\u2019estremo tentativo ma, col sorriso, Procopio tiene duro. \u00abMi continuate a chiedere \u201cquanti prodotti passano qui al giorno e quanti sono resi\u201d, ma no, non cedo, non ve lo dico\u00bb.<\/p>\n

\"rifiuti<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00abCi basta qualche giorno e un oggetto comprato, rispedito al mittente, \u00e8 di nuovo a disposizione sulla nostra…\n","protected":false},"author":3,"featured_media":243973,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[172],"tags":[178,7072,177,1537,90,89,30756,79383],"class_list":{"0":"post-243972","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-affari","8":"tag-affari","9":"tag-amazon","10":"tag-business","11":"tag-it","12":"tag-italia","13":"tag-italy","14":"tag-logistica","15":"tag-valtidone"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@it\/115657057732444614","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/243972","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=243972"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/243972\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/243973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=243972"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=243972"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=243972"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}