di
\n Jacopo Storni<\/p>\n
Un centinaio di passeggeri in attesa per ore all\u2019aeroporto di Peretola: \u00abNotizie confuse, dopo le 20 ci hanno detto che non saremmo pi\u00f9 partiti\u00bb<\/p>\n
Era tutto programmato: cenone a Westminster, mezzanotte sul Tamigi, albergo a St James Park. Londra era pronta ad accoglierci per un Capodanno programmato da tempo. E invece, il sogno si \u00e8 infranto contro il muro dei disservizi aeroportuali. <\/b>Che in questo caso hanno un nome preciso: Vueling, la compagnia che ha cambiato la fine del 2025 a oltre cento persone.<\/p>\n
La cronistoria della beffa inizia alle 16, quando arriviamo all\u2019aeroporto di Firenze pronti a imbarcarci<\/b>. Il volo per Londra Gatwick \u00e8 alle 18, ma a quell\u2019ora al gate numero 11 tutto tace. Qualcuno si avvicina all\u2019unica hostess di terra presente al gate: \u00abMi dicono da Vueling che c\u2019\u00e8 un problema tecnico all\u2019aereo, purtroppo non so altro perch\u00e9 non sono dipendente Vueling\u00bb. Grande mistero, ma si spera nel meglio. Nella hall ci sono bambini, anziani e una disabile in carrozzina.
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Sono quasi le 19, occhi puntati sulla hostess. Ogni volta che parla al telefono sale l\u2019attesa. Alle 19 la notizia: \u00abIl problema dell\u2019aereo non \u00e8 di facile risoluzione\u00bb. Si profila il peggio. S<\/b>i avvicina l\u2019anno nuovo e siamo ancora qui. Immaginiamo di non poter volare e quindi chiediamo se possiamo tornarcene a casa: \u00abVoi potete tornare a casa, ma la valigia resta in aereo, se poi l\u2019aereo parte, parte anche la valigia\u00bb. E quindi restiamo.<\/p>\n
I bambini hanno fame. Un padre cerca di prendere una merendina al distributore automatico, ma l\u2019utilizzo della carta di credito \u00e8 fuori uso. L\u2019atmosfera si fa pesante. Una signora urla: \u00abQuesto \u00e8 sequestro di persona\u00bb.<\/b> Un altro signore aggiunge: \u00abMia figlia aveva lo stesso volo due giorni fa e, dopo ore di attesa, \u00e8 rimasta a terra\u00bb.<\/p>\n
Passano i minuti e arriva la bella notizia: \u00abVueling non ha risolto il problema a bordo, ma c\u2019\u00e8 un altro aereo della stessa compagnia in aeroporto e si voler\u00e0 con quello\u00bb<\/b>. Applausi. Arrivano gli autobus per trasportare i passeggeri all\u2019aereo. Il cenone ormai \u00e8 andato, ma la mezzanotte sul Tamigi \u00e8 salva. Poi squilla il telefono della hostess, risponde, ascolta, i suoi occhi sempre pi\u00f9 allarmati, una parola sussurrata: \u00abOddio\u00bb. Attacca il telefono e si rivolge alla folla: \u00abNon partite, manca l\u2019equipaggio dell\u2019altro aereo, le hostess erano gi\u00e0 andate via, mi dispiace\u00bb. <\/b>Un cortocircuito surreale che lascia tutti senza parole. E nessuno di Vueling si fa vedere.<\/p>\n
Seguono istruzioni dalla hostess: \u00abTroverete le vostre valigie al Lost and Found, potrete avere informazioni al banco 11 del check in, c\u2019\u00e8 un volo per Londra domani\u00bb. Le persone s\u2019involano verso il check in. Coda sterminata e un solo operatore, che in realt\u00e0 sembra non sapere molto e si limita soltanto a farfugliare qualche parola<\/b>. \u00abC\u2019\u00e8 un volo domattina, non sappiamo a che ora, Vueling penser\u00e0 al vostro albergo\u00bb. Un signore chiede: \u00abPossiamo ottenere il rimborso?\u00bb. E un altro: \u00abIo voglio anche il rimborso dell\u2019hotel a Londra\u00bb. L\u2019aereo per la capitale inglese, si scoprir\u00e0 molto dopo, \u00e8 per l\u2019indomani alle 7 del mattino. Non tutti lo prendono, qualcuno rinuncia al viaggio e spera nel rimborso. Proprio come noi, che il giorno dopo ci attacchiamo al centralino di Vueling, che per\u00f2 lascia in attesa i clienti per minuti, prima di far cadere la linea.<\/b><\/p>\n
Non \u00e8 la prima volta che i passeggeri Vueling hanno questi problemi. Sono decine i voli cancellati dalla compagnia spagnola nel periodo recente, spesso per problemi tecnici all\u2019aereo. \u00abSe il volo \u00e8 cancellato o ritardato \u2014 spiega Laura Grandi, presidente di Federconsumatori Toscana \u2014 secondo le norme europee si pu\u00f2 scegliere il rimborso o il ricollocamento. Inoltre i passeggeri hanno diritto a un ristoro economico\u00bb.\u00a0<\/p>\n