{"id":414577,"date":"2026-03-27T02:31:17","date_gmt":"2026-03-27T02:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/414577\/"},"modified":"2026-03-27T02:31:17","modified_gmt":"2026-03-27T02:31:17","slug":"enel-500-mila-euro-di-multa-per-il-telemarketing-offerte-commerciali-anche-a-chi-aveva-negato-il-consenso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/it\/414577\/","title":{"rendered":"Enel, 500 mila euro di multa per il telemarketing: offerte commerciali anche a chi aveva negato il consenso"},"content":{"rendered":"

di
\n Redazione Economia<\/p>\n

Il procedimento nato da un reclamo e due segnalazioni in cui si lamentava la ricezione di numerose chiamate indesiderate. Sottoposte ai clienti ulteriori offerte commerciali in assenza di un’idonea base giuridica<\/p>\n

Multa da oltre 500 mila euro per Enel Energia, societ\u00e0 del gruppo che gestisce la fornitura di luce e gas. La ha imposta il Garante privacy per trattamento illecito di dati personali a fini\u00a0di telemarketing e teleselling.<\/b> Il procedimento \u00e8 nato da un reclamo e due\u00a0segnalazioni in cui si lamentava la ricezione di numerose chiamate indesiderate.\u00a0L’Autorit\u00e0 ha accertato che Enel Energia, anche\u00a0mediante societ\u00e0 terze, nel corso di contatti prettamente gestionali,\u00a0sottoponeva ai clienti ulteriori offerte commerciali<\/b>, in assenza di un’idonea\u00a0base giuridica. Le proposte effettuate al termine dell’iter contrattuale di\u00a0fornitura (come le bollette della luce per cui le famiglie in Italia pagano il doppio delle industrie<\/a>) avvenivano infatti anche quando i clienti avevano manifestato un\u00a0espresso diniego al trattamento dei dati per finalit\u00e0 di marketing.<\/p>\n

L\u2019acquisizione del consenso\u00a0<\/p>\n

Nel corso del procedimento, \u00e8 emerso anche che Enel Energia nelle procedure di ricontatto degli utenti,\u00a0non aveva adottato misure tecnico-organizzative che escludessero il rischio di\u00a0effettuare trattamenti illegittimi. Il Garante ribadisce che i\u00a0titolari devono adottare modalit\u00e0 di acquisizione dei consensi in grado di\u00a0verificare l’identit\u00e0 dell’interessato<\/b> e garantire, dunque, la lecita\u00a0provenienza dei dati personali. Tra queste, il double opt-in, un\u00a0processo che richiede un comportamento attivo da parte degli utenti volto a\u00a0confermare la volont\u00e0 di ricevere comunicazioni promozionali,<\/b> garantendo cos\u00ec\u00a0maggiori tutele sia per gli interessati sia per i titolari. Pertanto, oltre alla\u00a0sanzione di 563.052 euro, il Garante ha ordinato a Enel di implementare misure adeguate affinch\u00e9 il\u00a0trattamento dei dati personali degli interessati avvenga nel rispetto del Gdpr\u00a0lungo tutta la filiera del trattamento.
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Assoutenti: un far west<\/p>\n

La multa \u00ab\u00e8 l’ennesima dimostrazione del far west che regna\u00a0in Italia sul fronte del telemarketing\u00bb, afferma Assoutenti.\u00a0\u00abLe molte iniziative di miglioramento proposte sul tema e\u00a0l’introduzione del registro delle opposizioni non hanno prodotto i risultati\u00a0sperati – afferma il presidente Gabriele Melluso<\/b>-. La\u00a0nuova multa del Garante \u00e8 l’ennesima riprova della necessit\u00e0 di un cambio di\u00a0rotta: oltre alle sanzioni delle autorit\u00e0, serve introdurre sistemi che\u00a0obblighino le societ\u00e0 e gli operatori a indennizzare in modo diretto i cittadini\u00a0vittime di telefonate commerciali indesiderate. Indispensabile poi un registro\u00a0delle autorizzazioni dove si iscrivono solo coloro che vogliono essere\u00a0interpellati telefonicamente per proposte commerciali. Serve una riforma\u00a0radicale del sistema che porti dall’attuale opt-out al pi\u00f9 efficace opt-in<\/b>,\u00a0seguendo l’esempio di altri Paesi europei, in modo che solo chi fornisce\u00a0espressa autorizzazione possa ricevere telefonate commerciali, e senza tale\u00a0consenso call center e operatori non possano pi\u00f9 chiamare n\u00e9 disturbare i\u00a0cittadini\u00bb.<\/p>\n

Unc: numerazione sia riconoscibile<\/p>\n

\u00abAbbiamo chiesto da tempo al Parlamento anche in\u00a0audizioni parlamentari- dichiara Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori\u00a0– di togliere valore ai contratti fatti al telefono su\u00a0luce e gas, per i quali \u00e8 impossibile con una telefonata avere un quadro\u00a0informativo adeguato e di considerare sempre aggressiva la pratica di telefonare
a chi \u00e8 iscritto al Registro delle Opposizioni, anche se si tratta di una
singola chiamata, modificando il Codice del Consumo, cos\u00ec che anche l’Antitrust\u00a0possa intervenire a supporto del Garante della Privacy.\u00a0Vanno poi obbligati i call center a usare sempre la numerazione\u00a0riconoscibile indicata dall’Autorit\u00e0 delle comunicazioni, ossia lo 0844<\/b>\u00bb.<\/p>\n

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