1) Rimborso e risarcimento sono la stessa cosa?<\/b>
No. La normativa europea distingue nettamente i due termini. Il rimborso \u00e8 la restituzione della somma spesa per acquistare il biglietto aereo. La compensazione economica \u00e8 il risarcimento aggiuntivo, l\u2019indennizzo che si aggiunge al rimborso al verificarsi di alcune condizioni.
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2) Il rimborso e il risarcimento sono sempre dovuti?
<\/b>Dipende. Il rimborso \u00e8 sempre dovuto \u2014 senza alcuna trattenuta \u2014 se il volo viene cancellato, a meno che l\u2019aviolinea non provveda alla riprotezione su un volo successivo o al ritorno verso il punto di partenza iniziale. Il risarcimento non \u00e8 dovuto se a causare la cancellazione del volo \u2014 o il suo forte ritardo, di almeno tre ore sulla tabella di marcia \u2014 \u00e8 stata una circostanza straordinaria, non imputabile alla compagnia aerea, come il maltempo.<\/p>\n
3) Il rimborso \u00e8 dovuto anche nel caso della carenza di carburante per aerei?
<\/b>S\u00ec.<\/p>\n
4) E il risarcimento?
<\/b>No. La Commissione europea stabilisce ora che \u00abuna carenza locale di carburante che impedisca l\u2019operativit\u00e0 di un volo pu\u00f2 essere considerata una \u201ccircostanza straordinaria\u201d\u00bb. E quindi eviterebbe ai vettori di riconoscere la somma aggiuntiva.<\/p>\n
5) E se il volo viene cancellato perch\u00e9 il jet fuel costa troppo?
<\/b>L\u2019indennizzo aggiuntivo al rimborso \u00e8 dovuto. La Commissione europea chiarisce che \u00able cancellazioni causate da prezzi eccezionalmente elevati del carburante, a differenza delle carenze locali di approvvigionamento, non possono essere considerate \u201ccircostanze straordinarie\u201d\u00bb.<\/p>\n
6) Come si fa a sapere se la cancellazione \u00e8 stata causata dal \u00abcaro carburante\u00bb o dalla \u00abmancanza fisica\u00bb del prodotto?
<\/b>\u00c8 la distinzione chiave su cui si gioca tutto. Per capire se davvero c\u2019\u00e8 stata una carenza di cherosene bisognerebbe avere accesso ai \u00abNotam\u00bb (i bollettini aeronautici inviati agli operatori del settore) che dovrebbero chiaramente indicare la mancanza del jet fuel nell\u2019aeroporto specifico.<\/p>\n
7) A quanto ammonta il risarcimento?
<\/b>L\u2019importo varia in base alla distanza del volo: 250 euro (a passeggero) per le tratte inferiori a 1.500 chilometri, 400 euro per le tratte tra 1.500 e 3.500 chilometri e 600 euro per le tratte superiori a 3.500 chilometri.<\/p>\n
8) Quando non scatta il diritto al risarcimento?
<\/b>Qui bisogna fare attenzione al preavviso. Se la compagnia ha comunicato la cancellazione \u2014 o il cambio di orario del volo \u2014 con almeno 14 giorni di anticipo, il risarcimento non \u00e8 dovuto.<\/p>\n
9) La compagnia pu\u00f2 aumentare il prezzo del biglietto gi\u00e0 acquistato perch\u00e9 \u00e8 aumentato in seguito il costo del carburante?
<\/b>No. La Commissione europea stabilisce che le compagnie non potranno aumentare retroattivamente il prezzo dei biglietti gi\u00e0 acquistati.<\/p>\n
10) Se il viaggiatore \u00e8 bloccato in aeroporto perch\u00e9 il volo \u00e8 cancellato, la compagnia \u00e8 obbligata all\u2019assistenza?
<\/b>S\u00ec, e questo vale sempre, indipendentemente dal motivo della cancellazione. Anche quando il risarcimento non \u00e8 dovuto, la compagnia aerea ha comunque l\u2019obbligo di fornire assistenza durante l\u2019attesa.<\/p>\n
11) Cosa comprende l\u2019assistenza gratuita?
<\/b>Comprende pasti e bevande in quantit\u00e0 ragionevole, sistemazione in hotel se \u00e8 necessario il pernottamento, trasporto tra l\u2019aeroporto e il luogo di sistemazione e due chiamate telefoniche o messaggi via email. Chi ha dovuto sostenere le spese di tasca propria \u2014 perch\u00e9 la compagnia non ha provveduto all\u2019assistenza gratuita \u2014 deve conservare le ricevute di qualsiasi spesa sostenuta durante l\u2019attesa, cos\u00ec da chiedere il rimborso al vettore.<\/p>\n
12) La compagnia propone un voucher invece del rimborso in denaro. Il passeggero \u00e8 obbligato ad accettarlo?
<\/b>No. La compagnia pu\u00f2 proporlo, ma il viaggiatore ha il diritto di rifiutare e richiedere la restituzione in denaro del biglietto entro sette giorni.<\/p>\n
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