Ecco come funziona la struttura che gestisce tutte le necessit\u00e0 di giocatori e allenatore fuori da Milanello. Ma proprio tutte…<\/p>\n
A Milanello, da sempre, lavora anche Mr. Wolf. Esatto, quello che risolve problemi. Pochi lo sanno, ma d\u2019altra parte la discrezione \u00e8 parte essenziale della sua professione. Si muove nell\u2019ombra, dietro le quinte, e guai a chi spiffera qualcosa. L\u2019Harvey Keitel rossonero in realt\u00e0 \u00e8 pi\u00f9 di una persona. Messi insieme compongono il \u201cPlayer Care\u201d, che possiamo definire un dipartimento del club. Traduzione letterale: cura del giocatore (ma \u00e8 ovviamente incluso l\u2019allenatore), il che spiega gi\u00e0 molto. Significa occuparsi delle necessit\u00e0 del proprio tesserato. Ma proprio tutte. Si va dalla prima accoglienza, quando arriva un nuovo arrivato, alla gestione delle esigenze pi\u00f9 o meno quotidiane lungo la permanenza nel club. Per capirci: si spazia dalla ricerca della casa all\u2019organizzazione della festa di compleanno per i figli. E\u2019 un\u2019assistenza a 360 gradi, h24, che teoricamente (e a volte anche praticamente) non ha confini.<\/p>\n
l’organizzazione\u2014 \u00a0<\/p>\n
Chi sono i mister Wolf del Milan? A capo del settore c\u2019\u00e8 Alberto Marangon \u2013 classe \u201978, quarta stagione in rossonero – che oltre a essere il team manager \u00e8 anche il direttore organizzativo della parte sportiva: un termine che racchiude la segreteria, il travel manager, la sicurezza, i magazzinieri e anche, appunto, il Player care. Marangon coordina due persone, entrambe under 35, che si occupano materialmente di tutta l\u2019assistenza dedicata ad allenatore, giocatori e rispettivi familiari al di fuori dell\u2019ambito sportivo, ovvero fuori da Milanello. Significa un costante\u00a0problem solving che va dalla macro esigenza al dettaglio pi\u00f9 piccolo. Come funziona per esempio l\u2019accoglienza di un nuovo giocatore? La direzione sportiva comunica l\u2019arrivo del calciatore al team manager, che prende contatto con lui per capire le prime necessit\u00e0. La pi\u00f9 importante, nell\u2019immediato, \u00e8 sapere se arriva da solo o con la famiglia, in modo da garantire una prima sistemazione per poi passare alla ricerca di quella definitiva. Al giocatore viene poi inviato un file dove viene spiegato cos\u2019\u00e8 il Milan, diritti e doveri, regolamento interno, come funziona Milanello, le attivit\u00e0 media e marketing, gli obblighi con gli sponsor, oltre a una descrizione della citt\u00e0 con tutte le opportunit\u00e0 di trovare casa, anche solo partendo da una mappa. \u00c8 una cosa personalizzata per ogni giocatore. Per dire: c\u2019\u00e8 anche un cane? La ricerca si orienter\u00e0 su una soluzione con giardino.<\/p>\n
a casa\u2014 \u00a0<\/p>\n
Essere accompagnato da moglie, figli o altri familiari ovviamente fa tutta la differenza del mondo. Se ci sono bambini, il Player Care si occupa anche dell\u2019iscrizione a scuola o all\u2019asilo, nelle prime settimane l\u2019assistenza \u00e8 praticamente quotidiana. L\u2019obiettivo \u00e8 creare da subito la sensazione di trovarsi non solo in un club dove \u00e8 richiesta la propria prestazione lavorativa, ma di sentirsi a casa. Sia Amorim che Gila per esempio lo hanno sottolineato subito, senza nascondere una certa dose di compiaciuto stupore. Una filosofia nata con Berlusconi e portata avanti nel tempo, di cui a Milanello vanno molto orgogliosi anche rispetto ad altri club, dove lo stesso tipo di servizio viene svolto magari con modalit\u00e0 pi\u00f9 \u201cschematiche\u201d. Chi lavora nel Player Care deve ovviamente maneggiare come si deve pi\u00f9 lingue e avere il dono dell\u2019empatia: entrare subito in sintonia col giocatore ed eventuali familiari significa iniziare il lavoro in discesa. Il top \u00e8 quando si riesce persino ad anticipare le esigenze. Le necessit\u00e0 legate ai figli sono essenziali: non solo asilo o scuola, ma anche babysitting o l\u2019iscrizione in qualche scuola calcio oppure, perch\u00e9 no, in realt\u00e0 dove si praticano altre discipline sportive.<\/p>\n