Rimantas (vardas pakeistas, redakcijai žinomas) metų sandūroje iš Vilniaus – per Šveicarijos Ciurichą – skrido į Floridą. Būtent Šveicarijoje ir priskaičiuota beveik 1200 eurų be PVM, arba apie 1450 eurų su PVM. Milžiniška suma susidarė per abu skrydžius: pirmyn ir atgal.
Norėtų automatiškai pritaikyto plano
„Trys maži vaikai, visi turi „iPhone“, automatiškai jungiasi ir tiesiog momentaliai išnaudojo limitus. Jungtinėse Amerikos Valstijose žiūriu: ryšys užblokuotas, atsiuntė man prašymą sumokėti 800 eurų. Sumokėjau, žinote, atostogos yra atostogos, nekvaršini galvos.
Antrą kartą, kai jau vykome (atgal – red.), irgi tas pats, užblokavo pačioje Šveicarijoje“, – komentuoja pašnekovas.
Jis mano, kad taip bandoma pasipinigauti.
„Įsivaizduokite, standartinis įkainis – 30 centų už megabaitą. Taip, jie atsiunčia pranešimą, kad standartinis įkainis – 30 centų. O jeigu norite, galite įsigyti duomenų paketą (…) – išeina 150 kartų pigiau nei standartinis įkainis. Tai po velnių, padarykite iš karto tuos 6 eurus, kad žmogus gautų du gigabaitus, bet ne, palieka tikimybę, kad klientas nežinodamas naudos daug duomenų, nepastebės SMS“, – svarsto žmogus.
Pasak jo, vaikų telefonai automatiškai jungiasi prie tėvų telefono ryšio (hotspot) ir pradeda naudoti internetą (YouTube, foniniai atnaujinimai ir pan.), suvartodami dešimtis gigabaitų duomenų.
Rimantas sako, kad tai svarbu ne tik jam, nes esą vartotojai dažnai net nesupranta, jog persėdimas trečiojoje šalyje yra „roaming“ zona su dideliais įkainiais už duomenis.
Todėl vartotojas nori, kad operatorius jam priskaičiuotų ne 1450 eurų, o maždaug 30 eurų – tokią jis pateikia duomenų paketo kainą, jeigu šis būtų pasirinktas.
Minėtas sąskaitas gavo Rimanto vadovaujama įmonė, tačiau vyras įsitikinęs, kad analogiška situacija gali nutikti bet kam.
Klientai kelis kartus įspėjami SMS žinutėmis
„Telia“ mobiliojo ryšio kainodaros vadovė Jorūnė Lasavičiūtė sako, kad keliaujant už ES ribų lengva pamiršti, jog ten tarp operatorių galioja visai kitos sutarys ir tarifai, kurie gali būti gerokai aukštesni.
„Mes visada stengiamės, kad klientai tai žinotų iš anksto. Vos tik telefonas prisijungia prie užsienio tinklo, pirmoji SMS žinutė informuoja apie toje šalyje galiojančias kainas, o antroji – apie galimybę įsigyti vietinį duomenų paketą.
Tokie paketai yra daug pigesni nei standartiniai tarifai, ir juos privatiems klientams galima užsisakyti tiek prieš kelionę, tiek jau atvykus“, – sako ji.
J. Lasavičiūtės teigimu, populiariausioms ne ES šalims bendrovė sukūrė specialius duomenų paketus, kad žmonės galėtų keliauti ramiau ir išvengti netikėtų išlaidų.
„Paprastai, visi privatūs klientai turi 50 eurų (be PVM) užsienio paslaugų sąskaitos ribą – ji galioja ir kaip saugiklis dėl nenumatytų išlaidų arba praradus telefoną.
Apie artėjantį limitą taip pat visada informuojame SMS žinute. Visi klientai gali pasikeisti savo išlaidų limitą nusistatydami jiems priimtiną sumą – ją susimažindami arba pasididindami“, – sako ji.
„Telia“ tikina siekianti, kad klientai visada žinotų, kur ir kiek jų telefonas naudoja duomenų, ir turėtų aiškius įrankius valdyti savo išlaidas kelionėje.
„Tačiau dažniausiai problemos kyla ne dėl informacijos stokos, o dėl to, kad kelionės metu SMS pranešimai praleidžiami ar neatkreipiamas dėmesys į pasiūlomą pigų paketą.
Todėl geriausias patarimas – įsigyti išankstinius duomenų paketus ir skirti minutę peržvelgti atvykimo žinutes. Tai padeda keliauti be streso ir be finansinių staigmenų. Visada esame savo klientų pusėje net ir nenumatytose situacijose ir randame individualius sprendimus, kad ir kokios problemos beiškiltų“, – komentuoja „Telia“ atstovė.
Rimanto nurodytais duomenimis, bendrovė pasiūlė kompensuoti didesniąją dalį sąskaitas, tačiau vyras dabar mano, kad analogišku principu jam galėtų kompensuoti ir panašų atvejų Gibraltare.
„Buvome Ispanijoje, gyvename ten, turime antrus namus ir nuvykome į Gibraltarą. Ten mums keliasdešimt kilometrų nuo namų. Tai man Gibraltare irgi užblokavo. Operatorius pripažįsta kainodaros neproporcingumą tik tada, kai klientas aktyviai ginčijasi, tačiau tai įvardija kaip „vienkartinį kompromisą“, – sako vyras.
Gibraltaro atveju susidarė apie 215 eurų (be PVM) arba 260 eurų (su PVM) suma.
„Vartotojo neapdairumas tampa pelno šaltiniu, o korekcijos taikomos tik spaudžiant individualiai“, – teigia jis.
Tarnyba piktnaudžiavimo nemato
„Taip, tačiau jų skaičius nėra didelis. 2025 metais RRT išnagrinėjo 8 ginčus dėl tarptinklinio ryšio mokesčių ir gavo 9 papildomus paklausimus. Dalis atvejų buvo susiję su palyginti nedidelėmis sumomis (kelios dešimtys eurų), tačiau pasitaikė ir išskirtinių atvejų, kai sąskaitos siekė apie 1,7 tūkst. eurų. Tai rodo, kad problema egzistuoja, bet ji nėra masinė“, – teigiama komentare.
Vis dėlto tarnyba nemato sisteminio piktnaudžiavimo operatorių pusėje – ginčų praktika rodanti, kad operatoriai paprastai taiko sutartyse numatytus tarifus ir informuoja apie paslaugų kainas.
„Problema dažniau kyla ne dėl tarifų „slėpimo“, o dėl to, kad kelionės metu, ypač tranzitu per trečiąsias šalis, paslaugos pradeda veikti automatiškai, o vartotojai realiu laiku neįvertina duomenų vartojimo apimties.
Todėl pagrindinė rizikos valdymo priemonė yra paties vartotojo veiksmai“, – rašoma komentare.
Tad patariama dar prieš kelionę pasitikrinti, ar šalis priklauso ES tarptinklinio ryšio zonai, ir kokie tarifai taikomi trečiosiose šalyse.
„Praktika rodo, kad didžiausios sąskaitos susidaro dėl automatinio duomenų naudojimo, todėl trečiosiose šalyse rekomenduojama išjungti mobiliuosius duomenis ir „hotspot“ funkciją. Taip pat svarbu pasitikrinti sutartyje nustatytą kredito ar išlaidų limitą, ypač jei telefonu naudojasi vaikai ar tai yra įmonės numeris“, – rašoma komentare „Delfi“.
Siūlo pasirengti kelionei
RRT rekomenduoja prieš kelionę aiškiai pasitikrinti sutartyje nustatytą kredito ar išlaidų limitą ir, jei reikia, jį sumažinti arba laikinai išjungti tarptinklinio ryšio paslaugas.
„Trečiosiose šalyse efektyviausia prevencinė priemonė – išjungti mobiliuosius duomenis ir duomenų dalijimąsi („hotspot“), ypač jei telefonu naudojasi keli įrenginiai ar vaikai. Taip pat verta iš anksto susipažinti su taikomais tarifais konkrečioje šalyje ir nelaukti informacinių SMS jau būnant oro uoste ar tranzito zonoje“, – sakoma pranešime.
Jeigu vis dėlto nusprendžiama naudotis ryšiu, RRT rekomenduoja aktyviai pasirinkti duomenų paketą arba kitą apsaugos priemonę, o ne naudotis paslaugomis pagal standartinius „pay as you go“ tarifus.
Vis dėlto Rimantas perspėja, jog net ir išjungus „asmeninę interneto prieigą („hotspot“), gali nutikti, jog šeimos nariai prisijungs (nes įjungta funkcija „family sharing“).
„Buvau išjungęs kelis kartus ir žiūriu: vėl vaikai naudojasi, ten rodo tą ženkliuką, kad vėl prisijungia“, – teigia pašnekovas.
Todėl jis siūlo įpareigoti operatorius arba rekomenduoti jiems kaip gerąją praktiką automatiškai trečiosiose šalyse pritaikyti pigiausią tuo metu galimą duomenų paketą. Tačiau RRT turi kitokį situacijos matymą.
„Pagal galiojantį reguliavimą operatoriai negali automatiškai parinkti pigiausio plano be vartotojo valios, todėl iniciatyva tenka pačiam vartotojui“, – nurodo tarnyba.
„Apibendrinant, RRT vertinimu, didžiausią įtaką galutinei sąskaitai turi ne reguliavimo spragos, o vartotojo pasirengimas kelionei“, – priduriama komentare.
Pasirengimas kelionei, pasak institucijos, yra toks:
-
aiškiai suprastos sutarties sąlygos,
-
aktyviai valdoma ryšio naudojimo aplinka,
-
sąmoningas sprendimas, ar ryšys, ypač duomenų naudojimas, trečiojoje šalyje yra būtinas,
-
jeigu yra būtinybė juo naudotis, įsivertinti paslaugų kainas.
„Šiuo metu yra daug galimų alternatyvų naudotis paslaugomis. Pavyzdžiui, užsisakant papildomus planus ne tik iš savo mobiliojo ryšio operatorių, bet ir kitų paslaugų teikėjų, siūlančių specializuotus planus keliaujantiems“, – aiškina tarnyba.