Vartotojas: papildomai man nieko nereikia
„Tiek aš, tiek mano draugai, kurie turi „Bitė“ „Go3“ sutartis, gavo pranešimą, kad nuo kovo 1 dienos paslauga brangsta 3,99 euro, nors sutartis pasirašyta fiksuota kaina ir dar galioja“, – komentuoja skaitytojas.
Edgaras (vardas pakeistas, redakcijai žinomas) turi dar 7 mėnesius galiojančią sutartį už 9,99 euro. Sako išgirdęs, kad papildomai nieko negaus, tiesiog nuo kovo numatytas minėtas kainos didėjimas, tačiau jis galintis savitarnoje pasirinkti kitą planą ir daugiau paslaugų už 13,99 euro.
„Ilgai aiškinantis, kad man nieko papildomai nereikia ir mano fiksuotos kainos sutartis dar galioja, mergina sakė, kad nieko padėti negali, nes vis tiek nuo kovo 1 dienos brangs“, – sako Edgaras.
Galiausiai, pasak jo, konsultantė „su kažkuo pasitarė“, grįžo ir patarė pratęsti sutartį dar 2 metams dabartinėmis sąlygomis (tai yra, 9,99 euro) (nuo tos dienos, kai susisiekta su bendrove).
„Su kuo aš ir sutikau. Manau, kad tai yra žmonių kvailinimas, kiek sutiko su kainų brangimu – neįsigilinę ar senyvo amžiaus žmonės“, – sako vyras.
Baigėsi nemokamas laikotarpis
Bendrovė „Bitė Lietuva“ komentuoja „Delfi“, kad „HBO Max“ paketą visiems „Go3“ klientams pernai liepą įjungė nemokamai. Paketą sudaro populiarus turinys (pavyzdžiui, serialas „Draugai“), o jo kaina – 9,99 euro per mėnesį.
„9 mėnesius mūsų klientai galėjo ir vis dar gali nemokamai mėgautis šiuo turinio paketu. Turinys televizijos versle – pati brangiausia kaštų dalis ir šią išties brangią vertę nemokamai savo klientams suteikėme vertindami jų pasitikėjimą „Go3“, – aiškina „Bitė Lietuva“ korporatyvinės komunikacijos vadovas Jaunius Špakauskas.
Jis pažymi, kad nuo kovo 1 dienos šį paketą bus galima ir toliau žiūrėti, bet už trečdalį įprastos kainos – tai yra, už 3,99 euro per mėnesį.
„Kaip ir parašyta informavimo laiške, jei klientas nusprendžia šio ar kito paketo atsisakyti, belieka kreiptis į „Bitę“ bei pasirinkti kitą turinio paketą. Žmogus laisvas ir visai atsisakyti paslaugos, jei taip nusprendžia“, – teigia atstovas.
Tačiau Edgarą suglumino ir dar vienas nesklandumas.
„Labiausiai užkliuvo informavimo forma. Parašyta juodame fone, juodomis raidėmis. Kol neužžymi (nepasirenki viso teksto – red.), nepamatysi kas parašyta.
Tamsus režimas (telefone – red.) neįjungtas, nes visi pažįstami gavo tokį pranešimą. Vos įžiūrimos raidės, bet kai jas pažymi, matosi tekstas. Tačiau noriu patikslinti, kad ekrano viršuje radome mažomis raidėmis parašyta „peržiūrėti naršyklėje“ – tai paspaudus, atsidaro jų tinklapis ir viskas gerai matyti“, – aiškina žmogus.
J. Špakauskas paaiškino, kad informavimo laiškai klientus pasiekė juodame fone vadovaujantis „Go3“nuosekliai naudojamu „brandbook“, tai yra prekės ženklo vadovu. Tai pasaulyje esanti įprasta visų didelių prekės ženklų praktika.
„Sudėtinga komentuoti konkretaus kliento laiško situaciją, tačiau juodą foną paprastai lemia įrenginio tipas, įrangos nustatymai, įrenginio programos, per kurią toks laiškas buvo skaitomas, fono spalva. Pasirinkus šviesią ekrano temą problemų neturėtų kilti. Apgailestaujame, jei nepatogumų dėl spalvų pasirinkimo patyrė nors vienas žmogus“, – sako atstovas.
Tarnyba negavo pranešimų dėl paslaugos
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sako, kad pastaruoju metu nėra gavusi skundų konkrečiai dėl „Bitės“ siūlomo „HBO Max“ paketo, tačiau apskritai skundų dėl (nenurodomų bendrovių) keičiamos ryšio paslaugos yra sulaukusi.
„Paprastai, vertinant sutarties sąlygą, kuria pardavėjui ar paslaugos teikėjui yra numatyta galimybė vienašališkai keisti sutartį (pavyzdžiui, kelti kainą), tikrinama, ar sutartyje yra numatyti atvejai, kuriems esant pardavėjas ar paslaugų teikėjas įgis teisę vienašališkai keisti sutartį“, – teigia VVTAT Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė.
Pasak jos, jeigu vartotojas mano, kad paslaugos teikėjas nesilaiko sutartyje nustatytų sąlygų ar netinkamai suteikia informaciją, jis pirmiausia turi kreiptis į paslaugos teikėją ir išdėstyti savo reikalavimą.
„Jeigu tarp vartotojo ir paslaugos teikėjo kyla ginčas, vartotojas turi teisę kreiptis į ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją“, – teigia atstovė.
VVTAT pagal savo kompetenciją atliekanti vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų kontrolę. Lietuvoje ginčus tarp vartotojų ir ryšio paslaugų teikėjų nagrinėja Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT).