Atšauktas skrydis sugriovė planus
Būsimoji nuotaka Mary Reile kartu su devyniomis draugėmis ketino švęsti savo mergvakarį Meksikoje. Visos bičiulės buvo užsiregistravusios į „American Airlines“ vykdomą skrydį, tačiau jų kelionė buvo atšaukta dėl oro sąlygų.
„Kai atvykome į oro uostą, sužinojome, kad mūsų skrydis atšauktas“, – vėliau socialiniuose tinkluose rašė Mary.
Šis nepatogumas ne tik sutrumpino linksmybes net keliomis dienomis – paaiškėjo, kad dalis merginų ilgiau nei parai prarado ir bagažą.
Mary paviešintame vaizdo įraše matyti merginos ašaros. Ji pacitavo ir oro uosto darbuotojo žodžius, kuriuos šis pasakė:
„Taupykite ašaras. Šiandien jau milijoną mačiau tokių, kaip jūs.“
Daugeliui tokia reakcija pasirodė šalta ir abejinga – socialinių tinklų vartotojai sutiko, kad mergvakaris turi asmeninę reikšmę, todėl emocijos puikiai suprantamos.
Vaizdo įrašas sulaukė šimtų tūkstančių peržiūrų ir komentarų. Internautai išreiškė empatiją Mary, suprasdami, kodėl jos nusivylimas buvo toks stiprus po kelis mėnesius trukusio šventės planavimo.
Netruko kritikos ir oro linijų darbuotojo elgesiui, kuris, daugelio nuomone, pirmenybę teikė taisyklėms nei žmonių jausmams.
Mary komentaruose pabrėžė: „Kitos oro linijos niekada nebūtų taip pasielgusios.“ Ši pastaba atspindėjo plačiai paplitusią nuomonę, kad kai kurios oro linijos demonstruoja daugiau empatijos sudėtingose situacijose.
Į Meksiką vis tik nuvyko
Po kelių dienų Mary ir jos draugės vis dėlto nuvyko į Meksiką mažesniu lėktuvu. Ji pasidalino vaizdo įrašu, kuriame rašė:
„Dievo ir geros širdies žmonių dėka – siužeto posūkis: MES ATVYKOME Į CABO.“
Nors istorija baigėsi laimingai, paviešintas vaizdo įrašas ir darbuotojo komentaras vis dar kelia diskusijas apie dažnus kelionių trikdžius bei darbuotojų aptarnavimo kokybę.
Įmonės „Oro skundas“ keleivių teisių gynimo ekspertas Balys Rimkus anksčiau Delfi komentavo apie atšauktus arba atidėtus skrydžius – Lietuvoje tokių atvejų pastaruoju metu pasitaiko ir dėl iš Baltarusijos skrendančių meteorologiniai balionai.
Jis anksčiau sakė, kad net ir ypatingais atvejais oro linijos privalo pasirūpinti keleivių maistu ir gėrimais, kai skrydžiai yra sutrikdomi:
-
Skrydžiams iki 1500 km atstumu – kai skrydis vėluoja 2 valandas ir ilgiau.
-
ES vidaus skrydžiams didesniu nei 1500 km atstumu ir kitiems 1500–3500 km skrydžiams – kai skrydis vėluoja ne mažiau kaip 3 valandas.
-
Skrydžiams didesniu nei 3500 km atstumu – kai skrydis vėluoja ne mažiau kaip 4 valandas.
Jei skrydžio tenka laukti per naktį, oro linijos keleiviams turėtų pasiūlyti nakvynę viešbutyje ir apmokėti transportą iki nakvynės vietos ir atgal į oro uostą.
„Jei oro linijos nepasiūlo maisto kuponų ar nepasirūpina nakvyne ir kelione iki nakvynės vietos, keleiviai gali patys tuo pasirūpinti ir vėliau prašyti oro linijų kompensuoti patirtas išlaidas, tik svarbu, kad jos būtų adekvačios. Svarbu išsisaugoti visus kvitus – už maistą, gėrimus, taksi ir nakvynę“, – patarė oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas B. Rimkus.
Ekspertas pabrėžė, kad jei skrydis atšaukiamas dėl dronų ar meteorologinių balionų incidentų, keleiviams svarbu racionaliai įsivertinti, ar verta tęsti savo kelionę.
„Jei kelionė yra svarbi ir ją verta tęsti, dažnai keleiviams yra finansiškai nepalanku prašyti grąžinti pinigus už atšauktą skrydį. Tokiu atveju naudingiau prašyti pasirūpinti alternatyviu skrydžiu greičiausiai įmanomu metu. Pinigų grąžinimas yra viena iš alternatyvių teisių – tačiau kai ja pasinaudojama, nebegalima prašyti alternatyvaus skrydžio“, – teigė „Oro skundo“ įkūrėjas.