„Ryanair“ buvo pripažinta blogiausia trumpųjų skrydžių aviakompanija pagal Jungtinės Karalystės klientų pasitenkinimą, skelbia „Sky News“.
Bendrovei „Which?“ apklausus daugiau nei 5500 keliautojų, „Ryanair“ atsidūrė paskutinėje vietoje tarp trumpųjų skrydžių aviakompanijų su 55 proc. pasitenkinimo balu. Aviakompanija sureagavo į šiuos rezultatus pavadindama juos „suklastotais“.
„Nei mes, nei mūsų 208 milijonai keleivių nekreipiame dėmesio į šias suklastotas apklausas ar jų suklastotus rezultatus. Kiekvienas keleivis, užsisakantis skrydį, turi pasirinkimą. Praėjusiais metais 208 milijonai vartotojų pasirinko „Ryanair“. Niekas nekreipia dėmesio į „Which?“ suklastotas apklausas“, – pareiškė aviakompanijos atstovas spaudai.
„Ryanair“ reklamuojama kaip pigi aviakompanija, bet jie uždirba pinigų iš papildomų paslaugų, kurios gerokai padidina kainas“, – sakė vienas iš respondentų.
Daugiau nei trečdalis „Ryanair“ keleivių pranešė, kad kelionės metu „kažkas buvo negerai“.
„Wizz Air“ taip pat pasirodė prastai, surinkusi 59 proc. balų. Vienas respondentas ją apibūdino kaip „siaubingą ir per brangią“ aviakompaniją ir atkreipė dėmesį į skrydžių vėlavimus bei prastą komunikaciją.
Panašiai kaip „Ryanair“, vengrų aviakompanija ginčija apklausos kokybiškumą ir teigia, kad nuomonė atspindi tik 0,002 proc. iš 12 milijonų keleivių, kuriuos ji skraidino praėjusiais metais.
„Nė viena patikima organizacija negali teigti, kad toks apklausos imties dydis yra reprezentatyvus. Mūsų didelis keleivių skaičius, kuris kasmet auga, tai aiškiai rodo, kad keliautojai vertina „Wizz“ žemas kainas ir pramonėje pirmaujančius veiklos rezultatus“, – sakė atstovas spaudai.
„Turkish Airlines“ (66 proc.), „Loganair“ (65 proc.) ir „Vueling Airlines“ (63 proc.) taip pat atsidūrė trumpųjų skrydžių lentelės apačioje.
„Būdami didžiausia ir pirmaujančia regionine aviakompanija, skraidinančia į daugiau vietų Jungtinėje Karalystėje nei bet kuri kita, mes ir toliau siekiame teikti visus metus punktualias ir patikimas skrydžių paslaugas, nesvarbu, ar keliaujama darbo reikalais, poilsio tikslais, ar persėdant į mūsų partnerių aviakompanijų skrydžius tolesnei kelionei“, – sakė „Loganair“ generalinis direktorius Luke’as Farajallah .
„Jet2“ užėmė pirmąją vietą su 76 proc. įvertinimu, o keleiviai gyrė jos patikimumą.
O kaip pasirodė tolimųjų skrydžių bendrovės?
Sąrašo apačioje atsidūrė „Aer Lingus“ su 65 proc. įvertinimu. Keleiviai jai skyrė žemą balą už sėdynių nepatogumą ir salono aplinką.
JAV aviakompanijos taip pat buvo tarp silpniausių, „Delta“ (70 proc.), „American Airlines“ (69 proc.) ir „United Airlines“ (68 proc.) atsidūrė sąrašo apačioje.
Pirmoje vietoje atsidūrė „Singapore Airlines“, surinkusi 81 proc. balų už salono aplinką ir kokybišką klientų aptarnavimą.
„Which?“ kelionių redaktorius Rory Bolandas sakė, kad tyrimo rezultatai rodo, jog keleiviai turėtų būti atsargūs dėl žemų kainų.
„Piktina tai, kad „Ryanair“ ir „Wizz Air“ atvirai tyčiojasi iš savo klientų neigiamų patirčių. Jos mėgsta girtis keleivių, kurie skraido su jais, skaičiumi, bet daugelyje maršrutų tiesiog nėra kito pasirinkimo , – sakė jis. – Daugelis kitų keleivių skrenda jomis dėl viliojančiai žemų bilietų kainų. Tačiau juokingai brangūs bagažo ir kitų papildomų paslaugų mokesčiai reiškia, kad jos nebėra garantuotai pigiausias variantas. Mes ne kartą nustatėme, kad aviakompanijos, įtraukiančios bagažą ir vietų paskirstymą į bilietų kainą, iš tiesų gali pasiūlyti pigesnes paslaugas. Jei galite, skriskite su bet kuria kita aviakompanija.“