Su „Delfi“ susisiekęs Audrius laiške dalijosi apie ginčą su telekomunikacijų operatore „Tele2“.
„Už didesnį sunaudotą interneto duomenų kiekį buvo pritaikytas papildomas mokestis už kiekvieną gigabaitą (GB). Nors planas buvo pristatomas kaip neribotas, realybėje taikytos sąžiningo naudojimo ribos ir papildomas apmokestinimas“, – nurodė jis.
Gyventojas pasidalijo ir RRT nutarimu – jame dėstoma, kad sutarties santraukoje su minėta įmone buvo nurodyta, jog sąžiningo naudojimo perviršio tarifas yra 0 eurų per mėnesį, tas pats nulinis mokestis buvo nurodytas ir sutarties priedo lentelėje, prie punkto „Sąžiningo naudojimo perviršio tarifas“, lentelės stulpelyje „Suma“.
Remdamasis šiais sutarties dokumentais Audrius, kaip nurodė, pagrįstai vylėsi, kad net ir viršijus sąžiningo naudojimo ribas papildomas apmokestinimas nebus taikomas. Nepaisant to, 2025 metų birželio ir rugpjūčio mėnesiais paslaugos teikėja pritaikė papildomą apmokestinimą – jis siekė 10 centų už kiekvieną gigabaitą.
Pasak gyventojo, sutarties dokumentuose pateikta informacija yra prieštaringa ir klaidinanti vartotoją, nes apie kainodarą buvo minima tik detalesniame paslaugos aprašyme.
Per mėnesį – virš terabaito duomenų
Atsakydama „Tele2“ paaiškino, kad skiltyje „Suma“ nurodytas nulinis mokestis reiškia, jog viršijus apskaičiuotą kiekį jam nėra taikomas mėnesio mokestis, tačiau yra nurodytas įkainis (10 centų už gigabaitą), kuris aktualus pažeidus sąžiningo naudojimosi taisyklę.
„Tele2“ taip pat nurodė, kad 2025 metų balandį Audriaus ryšio numeris sunaudojo 1,01 terabaitą (TB) mobilaus interneto duomenų, gegužę – 994,59 gigabaitų (GB), birželį – 1,14 TB duomenų. Rugsėjį sunaudota 881,11 GB, spalį – 1 TB, lapkritį – 1,20 TB, gruodį – 1,68 TB.
Nesąžiningu naudojimu laikoma, kai vienam telefono numeriui per kalendorinį mėnesį tenkantis duomenų perdavimo paslaugų kiekis 25 kartus ir daugiau viršija įprastai vidutinį sunaudojamą paslaugų kiekį.
Audrius taip pat nurodė kreipęsis į „Tele2“ su pretenzija, prašydamas grąžinti priskaičiuotas sumas už duomenų perviršį, taip pat leisti nutraukti sutartį nereikalaujant grąžinti suteiktų nuolaidų, tačiau įmonė tai daryti atsisakė.
2026 metų sausio mėnesio skaičiavimais, nutraukiant sutartį iš gyventojo būtų reikalaujama grąžinti 109,47 euro atlyginant suteiktas nuolaidas, taip pat padengti įsigyto modemo mėnesio mokesčius (75 eurus) ir grąžinti likusią modemui suteiktos nuolaidos dalį (20,05 euro).
RRT: teikėja pažeidė sutartį, vartotojas turi teisę ją nutraukti be baudų
Išnagrinėjusi skundą reguliuotoja stojo Audriaus pusėn. Jos teigimu, sutarties priede pateikta informacija nėra pakankamai aiški, nes jame nėra pateiktas paaiškinimas, kurį „Tele2“ atsiuntė tarnybai.
RRT sutiko, kad vartotojui buvo sukeltas pagrįstas lūkestis, jog sąžiningo naudojimo perviršio tarifas nėra apmokestinamas.
„Taryba daro išvadą, kad teikėja neturėjo teisės papildomai apmokestinti duomenų perdavimo paslaugų, o (tai darydama – aut. pastaba) pažeidė sutartį. Atitinkamai, vadovaujantis Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklėmis, teikėjai pažeidus sutartį, pripažintina, kad vartotojas turi teisę nutraukti sudarytą sutartį be grąžintinų nuolaidų ir teikėja turi grąžinti vartotojui papildomai priskaičiuotas sumas už mobiliojo interneto duomenis, viršijusius nustatytą naudojimosi ribą“, – konstatavo RRT.
„Tele2“: sprendimą vykdysime
Komentuodama sprendimą „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė nurodė, kad sąžiningo vartojimo taisyklės skirtos apsaugoti vartotojus.
„Mobiliojo ryšio technologija ypatinga tuo, kad interneto duomenų srautą dalijasi visi klientai. Vienam ar keliems pradėjus vartoti išskirtinai daug, likusių vartotojų ryšio kokybė gali nukentėti.
Operatoriai siekia užtikrinti gerą interneto ryšį visiems vartotojams, todėl daugelis tokias paslaugas teikiančių bendrovių visame pasaulyje turi nustatę sąžiningo naudojimo taisykles“, – komentare dėstė A. Buitkutė.
Jos teigimu, apie sąžiningo naudojimo reikalavimus klientai informuojami visais kanalas – internete, reklamoje, pardavimo vietose, edukacinėje medžiagoje. Še reikalavimai įtraukiami ir į klientų sutartis.
„Kiekvienas ginčas individualus ir nagrinėjamas pagal to kliento bei jo sutarties situaciją. Dėl šio kliento kreipimosi RRT priėmė konkretų sprendimą, jį vykdysime“, – teigė atstovė.
Klausiama, ar operatorė nekeis minėtų sutarties punktų, ji nurodė, kad sutarčių sąlygos yra nuolat peržiūrimos ir atnaujinamos, kad atitiktų naujus vartotojų įpročius ir besikeičiančią situaciją rinkoje, o išskirtinius atvejus įmonė ir toliau spręs individualiai.
RRT tada komentavo, kad operatoriai gali taikyti papildomus mokesčius tik tuo atveju, jei apie juos aiškiai nurodoma sutartyje ir vartotojas apie juos informuojamas iš anksto.
Kiti operatoriai – „Telia“ ir „Bitė“ – anksčiau „Delfi“ teigė, kad mobiliojo interneto planų vartotojams neriboja.