Incidentas įvyko skrydžio iš Valensijos į Tenerifę metu, kuris saugumo sumetimais buvo nukreiptas į Seviliją. Nors avariniai nukreipimai aviacijoje nėra neįprasti, būtent tai, kas nutiko po nusileidimo, sulaukė didelio dėmesio internete, rašoma portale Canarian Weekly.
Keleivio nufilmuotoje medžiagoje matyti, kaip lėktuvui saugiai nusileidus, kapitonas žengia į priekį ir asmeniškai kreipiasi į keleivius. Ramiai ir užtikrintai jis paaiškino situaciją ir atsiprašė, kad nepavyko pasiekti numatyto tikslo.
„Labai atsiprašau dėl nepatogumų, kad nepavyko jūsų nugabenti į Tenerifę, tačiau tai buvo teisingas sprendimas. Mes pasielgėme teisingai“, – sakė jis.
Jis taip pat išreiškė nuoširdų atsiprašymą – gestą, kurį daugelis keleivių apibūdino kaip neįprastai asmenišką ir empatišką.
Keleiviai į tai netruko sureaguoti – keli keliautojai socialiniuose tinkluose išreiškė savo dėkingumą. Daugelis pabrėžė piloto profesionalumą ir gebėjimą išlikti ramiam stresą keliančioje situacijoje.
Kai kurie komentarai prie išplitusio vaizdo įrašo buvo dar stipresni – keleiviai teigė: „Jis išgelbėjo mūsų gyvybes.“
Nors pats avarinis nusileidimas vyko laikantis standartinių aviacijos saugos protokolų, būtent kapitono komunikacija paliko didžiausią įspūdį. Socialinių tinklų naudotojai plačiai teigė, kad toks tiesioginis, žmogiškas piloto bendravimas po incidento yra retas.
Vaizdo įrašas toliau plinta internete, renka tūkstančius peržiūrų ir primena, kad aiški komunikacija bei empatija gali turėti didelę reikšmę nemaloniose situacijose.
Pilotai išeina ir pajuokauti bei sudrausminti
Kiek anksčiau „Delfi“ rašė apie kitą pilotą, kuris su keleiviais atėjo pakalbėti kiek kitokiomis aplinkybėmis.
Tą kartą moteris pateko į nemalonią situaciją, kai nusprendė ignoruoti skrydžio saugumo taisykles ir vos lėktuvui palietus žemę puolė bėgti į priekį, kad galėtų išliptų pirma. Pažymima, kad saugos diržo ženklas buvo įjungtas, o lėktuvas vis dar riedėjo taku.
Apie šį incidentą socialiniame tinkle „Reddit“ papasakojęs keleivis teigė: „Moteris, sėdėjusi lėktuvo gale, atsisegė diržą ir nubėgo į lėktuvo priekį, kad išliptų pirma. Ji su niekuo neužmezgė akių kontakto ir elgėsi taip, lyg būtų ypatinga. Keleivė iš pačios paskutinės vietos perėjo į lėktuvo priekį, praėjo verslo klasę ir atsistojo laukti prie virtuvėlės.“
„Saugos diržo ženklas dar buvo įjungtas, mes vis dar riedėjome. Įgula prašė jos grįžti į vietą, kol pasieksime vartus, bet ji nereagavo“, – pasakojo jis.
Keleivis pridūrė, kad po ilgo, maždaug aštuonių valandų skrydžio visų dėmesys nukrypo į šią moterį. Tačiau tuomet į situaciją nusprendė įsikišti pilotas, rašė express.co.uk.
„Staiga kapitonas pranešė, kad turime ypatingą viešnią ir kad jis ateis jos pasveikinti, kai sustosime, – pridūrė jis. – Matėsi, kad moteris pasijuto nejaukiai. Mes riedėjome, buvo atlikti visi nusileidimo veiksmai – užtrukome dar apie 15–20 minučių.“
Jis tęsė: „Visi norėjo pamatyti, ką kapitonas turėjo omenyje. Galiausiai jis išėjo ir paprašė moters šiek tiek pasitraukti atgal, kad neva galėtų prieiti prie savo ypatingo svečio, tada paprašė atsitraukti dar šiek tiek, ir dar. Jis žvalgėsi per eiles, tarsi ieškotų konkretaus žmogaus. Visi stebėjo bandydami suprasti, kas vyksta.“
Pilotas vedė moterį atgal tol, kol ji atsidūrė pačiame lėktuvo gale. Galiausiai paprašė jos trumpam atsisėsti, kol pasiims mikrofoną.
„Jis pasakė: ponios ir ponai, norėčiau pristatyti mūsų ypatingą viešnią, sėdinčią 42C vietoje. Plojimai. Visas lėktuvas pratrūko juoku ir plojimais. Man labai patiko jo reakcija“, – prisiminė keleivis.