Antradienį socialiniame tinkle Facebook Stano pasakojo, kad nors ir „Norfos“ daržovių kokybe pasipiktino jau prieš kurį laiką ir neva šią situaciją jau spėjo pamiršti, dabar „pasekmės“ jį atsivijo netikėtai – anot jo, prekybos tinklas nusprendė ne tik patikrinti užfiksuotą vaizdinę medžiagą, bet ir ja pasidalinti su žiniasklaida, taip esą pažeidžiant duomenų apsaugos reglamentą.
Nieko nelaukiant, antradienį „Delfi“ dėl šios situacijos užklausą pateikė ir „Norfos“ atstovams. Laiške jų teirautasi:
-
Ar „Norfa“ iš tiesų peržiūrėjo minėtos dienos vaizdo stebėjimo įrašus, siekdama identifikuoti konkretų pirkėją?
-
Ar bet kokia vaizdo stebėjimo medžiaga buvo perduota tretiesiems asmenims, įskaitant žiniasklaidą? Jei taip, kokiu pagrindu tai buvo padaryta?
-
Kaip įmonėje yra reglamentuotas vaizdo stebėjimo duomenų naudojimas ir perdavimas, atsižvelgiant į BDAR reikalavimus?
-
Ar buvo/bus atliktas vidinis situacijos vertinimas dėl minėtos istorijos ir pirkėjo iškeltų klausimų?
Trečiadienio rytą sulaukėme jų pozicijos, kurią atstovas žiniasklaidai pateikė raštu.
Toliau pateikiame neredaguotą prekybos tinklo komentarą:
„Prekybos tinklo „Norfa“ komentaras žiniasklaidai (dėl Stanislavo Stavickio-Stano viešo įrašo apie vaisių ir daržovių kokybę Vilniaus Galgių parduotuvėje)
2026 m. kovo mėnesį socialiniame tinkle Facebook Stanislavas Stavickis (žinomas Stano vardu) paviešino įrašą, kuriame teigė asmeniniu buvimu Vilniaus Galgių „Norfa“ parduotuvėje sekmadienio vakarą matęs supuvusias, supelijusias ir nekokybiškas daržoves bei vaisius. Įraše jis tiesiogiai teigė, kad pats ten lankėsi ir stebėjo situaciją, o pirkėjus pavadino „asilais ir gyvuliais pašariniais“. Įrašas sulaukė didelio rezonanso žiniasklaidoje.
Norfos pozicija ir faktai, pagrįsti vaizdo stebėjimo duomenimis:
UAB „Norfa“, kaip duomenų valdytoja, vadovaudamasi Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR), tvarko vaizdo stebėjimo kamerų įrašus teisėtu interesu – siekdama užtikrinti parduotuvės saugumą, prekių kokybės kontrolę bei ginti įmonės reputaciją viešų kaltinimų atveju (BDAR 6 str. 1 d. f punktas).
Remiantis vaizdo kamerų įrašais iš vaisių-daržovių skyriaus, Stano nurodytu laiku ir dieną (sekmadienio vakarą) jis pats parduotuvėje nebuvo. Įrašuose nėra užfiksuotas nei pats Stano, nei jo teigiamas asmeninis buvimas.
Vietoje to, vaizdo medžiagoje matyti nežinoma moteriškė, kuri vaisių-daržovių skyriuje praleido daugiau nei 20 minučių. Ji akivaizdžiai ieškojo blogiausios būklės vaisių ir daržovių, specialiai juos rinko, komponavo ir ruošė nuotraukoms bei įrašui. Tai neatitinka įprasto pirkėjo elgesio, kai žmogus greitai išsirenka prekes ir eina toliau.
Vėliau, kai kilo klausimų dėl įrašo autentiškumo, atsirado papildoma versija apie sužadėtinės dalyvavimą – tačiau pirminiame Stano poste tokios informacijos nebuvo. Jame aiškiai teigiama, kad situaciją matė ir fiksavo jis pats.
Dėl patikimumo: Jei viešame įraše Stano nurodė neteisingą informaciją apie savo asmeninį buvimą parduotuvėje ir įvykių laiką, tai kelia pagrįstų abejonių dėl viso pasakojimo patikimumo. Vienas esminis neatitikimas faktams dažnai verčia peržiūrėti ir likusią istorijos dalį, ypač kai nėra kitų nepriklausomų įrodymų.
Norfa iš karto sureagavo į viešą įrašą: atsiprašė pirkėjų dėl galimų trūkumų daržovių skyriuje, nurodė, kad darbuotojai neatsakingai atliko savo darbą, trūkumai buvo pašalinti tą pačią dieną ir sustiprinta kasdienė kontrolė. Įmonė visada pripažįsta, kad atskirais atvejais gali pasitaikyti kokybės spragų, ir stengiasi jas spręsti operatyviai.
Siekiant visiško skaidrumo, „Norfa“ siūlė Stanui dalyvauti viešame pokalbyje Delfi portale, kur abi pusės galėtų pateikti savo argumentus ir vaizdo medžiagą bei atsakyti į klausimus. Deja, Stano šio pasiūlymą atsisakė.
Duomenų apsaugos aspektas (BDAR): Tvarkydami vaizdo įrašus ir viešą Stano įrašą, mes tvarkome tik tuos asmens duomenis, kurie yra būtini tikslui pasiekti – nustatyti faktines aplinkybes ir atsakyti į viešus kaltinimus. Duomenų subjektai (įskaitant Stano) turi visas BDAR numatytas teises: teisę susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti, apriboti tvarkymą ar nesutikti su tvarkymu teisėtų interesų pagrindu. Prašymus galima teikti oficialiais „Norfa“ kanalais.
Mes suprantame, kad vaisių ir daržovių skyrius yra jautri tema daugeliui pirkėjų. Todėl nuolat stipriname tiekimo grandinę, darbuotojų mokymus ir kasdienę kontrolę. Tačiau sąžiningas ir faktams pagrįstas dialogas yra geriausias būdas spręsti problemas, o ne vienpusiai, potencialiai klaidinantys vieši įrašai.
„Norfa“ lieka atvira konstruktyviam dialogui su žiniasklaida ir visuomene. Esame pasirengę pateikti papildomą informaciją ar leisti susipažinti su anonimizuotais vaizdo įrašo fragmentais teisėsaugos ar žurnalistų prašymu, jei tai padės nustatyti tiesą.
Prekybos tinklas „Norfa“.
