Kartu ir darbe, ir už jo ribų

Emanuila „Omniva“ klientų aptarnavimo komandoje dirba trejus, o jos sesuo Daniela – pusantrų metų.

„Iš sesės girdėjau daug gerų atsiliepimų apie komandą, kad čia dirba draugiški žmonės, vieni kitus palaiko, visada padeda, o ir pats darbas labai dinamiškas – nebūna vienodų dienų. Kai atsirado laisva vieta, išsiunčiau CV ir dabar su sese dirbame kartu“, – šypsosi Daniela.

Paklaustos, koks jausmas dirbti vienoje komandoje, abi sako matančios vien tik privalumus.

„Gera žinoti, kad šalia – žmogus, kuriuo gali visiškai pasitikėti ir su kuriuo gali atvirai pasidalinti, kaip jautiesi. O ir suprasti vienai kitą daug lengviau, kai sukamės tame pačiame rate. Tiesa, aš po darbo stengiuosi vengti darbinių temų, o Daniela, priešingai, atrodo, užmiega ir pabunda su klientų istorijomis“, – juokiasi Emanuila.

Laisvalaikį sesės taip pat mėgsta leisti kartu, nors jų pomėgiai šiek tiek skiriasi. Emanuila nemėgsta sėdėti namuose – lanko kikboksą, mėgsta sportą ir aktyvias pramogas. Daniela – ramesnė, dažniau renkasi pasivaikščiojimus gamtoje ar stebi krepšinio rungtynes.

Svarbiausia – empatija ir atidumas

Sesės neslepia – klientų aptarnavime neretai tenka pasijusti lyg detektyvėms. Iš mažų detalių jos turi „sulipdyti“ visą situacijos paveikslą ir rasti sprendimą.

„Dažnai iš kelių žodžių galima suprasti, su kokia problema žmogus susidūrė. Būna ir komiškų situacijų – pavyzdžiui, kai klientas stovi ne prie to paštomato, o mes bandome jam padėti. Dėl to labai svarbu ne tik klausytis, bet ir išgirsti, o empatija ir geranoriškumas šiame darbe – būtini“, – sako Daniela.

Gelbsti šventes ir apsaugo nuo sukčių

Per savo darbo laiką sesėms jau teko ne kartą tapti herojėmis – nuo vestuvinių suknelių paieškos iki kliento pinigų išgelbėjimo.

„Vasarą neretai vykdome „šventinių suknelių gelbėjimo operacijas“. Kartą likau po darbo, kad padėčiau klientei surasti savo vestuvinę suknelę. Siunta nebuvo tinkamai supakuota, nukrito adreso kortelė, o šventė turėjo vykti kitą dieną. Galiausiai su kolegomis radome siuntą ir, galima sakyti, išgelbėjome šventę“, – prisimena Daniela.

Emanuila priduria, kad pastaruoju metu vis dažniau tenka susidurti su sukčių atvejais, todėl budrumas ir greita reakcija tampa itin svarbūs.

„Turėjome atvejį, kai moteris į paštomatą įdėjo nemažą pinigų sumą, manydama, kad padeda artimam žmogui. Po kelių akimirkų ji suprato, kad tai gali būti apgaulė, ir kreipėsi į mus. Sureagavome operatyviai ir pavyko išgelbėti jos pinigus“, – pasakoja Emanuila.

Motyvuoja žmonės ir ištartas „ačiū“

Paklaustos, kas padeda išlaikyti pozityvą, kai kasdien tenka spręsti dešimtis sudėtingų situacijų, sesės atsako paprastai: motyvuoja galimybė padėti.

„Aš vaikystėje svajojau būti stiuardese, o Daniela – policininke. Matyt, noras padėti žmonėms – mūsų genuose“, – sako Emanuila.

„Labai įkvepia ir klientų padėkos. Kartais žmonės skambina ar rašo vien tam, kad pasidžiaugtų mūsų darbu ar aptarnavimu. Tokios dienos mums – tarsi mažos šventės“, – šypsosi Daniela.

Puoselėjamas palaikymas ir džiaugsmas

„Omniva“ klientų aptarnavimo centro Lietuvoje vadovė Agnė Vaitkė pasakoja, kad įmonė didelį dėmesį skiria ne tik klientams, bet ir savo komandai.

„Suprantame, kad klientų aptarnavimas reikalauja emocinio atsparumo, todėl stengiamės kurti aplinką, kurioje specialistai jaučiasi gerai. Organizuojame įvairias motyvacines veiklas, švenčiame gimtadienius, minime šventes, mėgstame susitikti ir po darbo. Kiekvieną mėnesį komanda nominuoja mėnesio „spinduliukus“ – kolegas, kurie pasižymėjo geriausiais rezultatais, gera nuotaika ar pagalba kitiems. Šią nominaciją siūlo patys darbuotojai, todėl tai – labai nuoširdus pripažinimas“, – sako A. Vaitkė.